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航空运输市场营销学(第二版)

航空运输市场营销学(第二版)

作者:白杨 著

出版社:科学出版社

出版时间:2021-08-01

ISBN:9787030694317

定价:¥69.80

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内容简介
  《航空运输市场营销学(第二版)》是关于航空运输市场营销理论的教材,共11章,内容包括:市场营销学概述、航空运输市场及市场营销、航空运输市场营销环境、航空运输市场需求及消费行为分析、航空运输市场细分及目标市场选择、航空运输市场产品策略、航空运输市场服务营销、航空运输市场分销策略、航空运输市场价格策略、航空运输市场促销策略和航空运输市场关系营销策略。《航空运输市场营销学(第二版)》还包括大量案例及思考题。
作者简介
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目录
目录
第1章 市场营销学概述 1
1.1 市场的基本概念和类型 1
1.2 市场营销的含义及市场营销学 5
1.3 市场营销观念 9
案例分析:微信在航空公司营销的应用发展现状 14
思考题 16
第2章 航空运输市场及市场营销 17
2.1 运输业及运输市场 17
2.2 航空运输市场 20
2.3 航空运输市场营销 27
案例分析:中国民航发展现状及未来趋势 28
思考题 29
第3章 航空运输市场营销环境 30
3.1 市场营销环境概述 30
3.2 航空运输市场宏观环境分析 31
3.3 航空运输市场微观环境分析 49
案例分析:“9 11”事件后北美骨干航空公司的困境与战略新走向 52
思考题 56
第4章 航空运输市场需求及消费行为分析 57
4.1 航空运输市场需求分析 57
4.2 基于OD的航空运输需求类型 60
4.3 航空运输市场消费行为分析 62
4.4 消费者购买决策分析 70
4.5 航空运输市场调查 74
案例分析:关于成都—重庆航线的市场调查 84
思考题 86
第5章 航空运输市场细分及目标市场选择 87
5.1 市场细分 87
5.2 航空运输市场细分 92
5.3 选择目标市场 101
5.4 市场竞争和市场定位战略 107
案例分析:新加坡航空公司的市场定位战略 121
思考题 124
第6章 航空运输市场产品策略 125
6.1 产品的内涵 125
6.2 产品组合策略 138
6.3 产品的生命周期 147
6.4 新产品策略 151
6.5 航空公司品牌策略 159
6.6 航空公司辅助产品策略 170
案例分析:华夏航空公司辅营产品体系 176
思考题 178
第7章 航空运输市场服务营销 179
7.1 航空运输服务营销的基本概念 179
7.2 服务质量管理 182
7.3 顾客感知价值、顾客体验和顾客满意度 188
案例分析:中国东方航空公司提供的无缝隙服务营销 192
思考题 193
第8章 航空运输市场分销策略 194
8.1 分销渠道概述 194
8.2 航空运输分销渠道概述 197
8.3 航空运输分销渠道设计 205
8.4 代理人分销 209
8.5 航空公司直销 218
8.6 航空公司分销渠道关系影响因素 223
8.7 国际航空运输协会新分销能力 227
案例分析:一张机票的网络销售旅程 229
思考题 230
第9章 航空运输市场价格策略 231
9.1 营销定价原理 231
9.2 民航运价的基本理论 235
9.3 航空运输市场的价格策略 246
9.4 航空运输市场的价格竞争 253
案例分析:航空公司机票定价的“那些事” 258
思考题 259
第10章 航空运输市场促销策略 260
10.1 航空运输市场促销策略概述 260
10.2 人员促销策略 262
10.3 广告策略 265
10.4 营业推广 270
10.5 航空公司新媒体促销 273
案例分析:“周周小长假”直播促销 282
思考题 283
第11章 航空运输市场关系营销策略 284
11.1 关系营销策略 284
11.2 常旅客计划 292
11.3 情感营销 303
案例分析:中国南方航空公司常旅客计划 306
思考题 307
参考文献 308
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