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化解冲突:有效沟通七大黄金法则

化解冲突:有效沟通七大黄金法则

作者:[英] 路易莎温斯坦 著,王昭昕 译

出版社:现代出版社

出版时间:2021-10-01

ISBN:9787514392272

定价:¥45.00

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内容简介
  这是一本讲述管理冲突、有效化解分歧的管理类读物。作者阐述了化解冲突的七大原则:承认冲突、控制您的反应、在困难对话中应用解决方法框架、管理解决方法、建立有效解决冲突的文化、采取行动、使用安全网:进入正式解决过程。 作者用精炼的语言,合理的结构,结合具体事例,让读者迅速理解并掌握其中的要领。并归纳总结了很多非常实用的解决冲突的方法和技巧。 无论是在职场和生活中,冲突都是普遍存在的。 作者认为,提问力能有效地推进工作,也能维护人际关系。书中所讲的提问技巧十分实用,所设置的场景也是我们大多数人会遇到的,很适合职场新人和处于怠倦期的职场人学习。通过提高解决冲突的技巧,让自己找到工作的热情、生活的热情,这样更容易取得成就,提升幸福感。
作者简介
  路易莎??温斯坦(Louisa Weinstein) 英国一名经验丰富的仲裁师兼培训师,擅长解决公司与私募股权法、公共部门咨询工作和社会企业的有关问题。
目录
PART Ⅰ 理论:理解冲突解决方法
第一章 你需要了解的关于冲突的一切 003
理解和解决冲突的关键,是习惯冲突经常发生,相信我们
总能解决冲突。虽然冲突令人感到不适,但我们仍要找到
方法,承认并接受我们的环境充满冲突。在安全界限内,
我们允许冲突存在。
第二章 早期化解冲突的语言 014
我们在冲突中使用的语言决定了冲突是否会愈演愈烈。而
且,时间是化解冲突的关键所在。越早处理冲突,解决方
法的选择和创意就会越多。
第三章 调解:什么是调解以及为何调解有效 022
调解过程中用到的方法和原则,也可以用于未升级的冲突
或双方处于争执时。因此调解的原则催生了解决方法,也
铸就了七大原则的基础。

PART Ⅱ 实践:早期化解冲突方法的七大原则
第四章 原则1:承认冲突 044
多数人一般不愿意承认冲突。我们害怕,如果与他人产生
冲突意味着自己不够友善或软弱。但在现实生活中,当我
们回避冲突时,冲突可能会升级,当事人的行为会变得更
加激烈。
第五章 原则2:控制你的反应 054
当你面对冲突最初的反应导致你处于不利地位时,它能够
帮助你重新获得控制权。这不是让你控制对方,而是控制
我们对事态发展的影响。
第六章  原则3:在困难对话中应用调解方法框架
(第一阶段) 062
我们很少为对话提前做计划。但是,计划能够帮助我们预
判挑战、为挑战准备得更加充分,对自己的方法充满信心。
第七章  原则3:在困难对话中应用调解方法框架
(第二阶段) 089
当我们与冲突的另一方对话或在冲突中管理对方时,是强
调倾听还是强调表达自己的观点和需求,选择或许不同。
第八章 原则4:管理解决方法——温和的调解任务 123
本章将讨论通过引入“冲突解决代理”的角色,帮助当事
双方解决激烈程度较低的冲突。
第九章 原则5:建立早期化解冲突的文化 137
建立早期化解冲突的文化——创建一种氛围,每个人都能
在冲突中承担自己的责任,在冲突中学习并获得成长。
第十章  原则6:付诸行动——在日常生活中应用冲突
调解方法 198
毫不夸张地说,如果我们能够成功处理生活中的冲突,就
更有可能为别人做出示范,创建一个更加和平的世界。
第十一章  原则7:使用安全网——当非正式冲突调解
方法没起作用该怎么办 207
非正式冲突调解方法有时无法起作用,那么我们就需要
重新评估情况,考虑其他选择。

PART Ⅲ 成功应用民事调解、商业调解或雇佣调解
第十二章 开始进入调解流程 221
本章我们将关注考虑或正在使用法律或仲裁手段的问
题,启动调解程序的手段有很多种,取决于当事双方是
否拥有顾问,他们处于法律流程的哪个阶段。
第十三章 调解的准备工作 230
一般来说,调解的过程由调解员管理。他们会倾听当事人
描述事情发生的经过,然后会本着为当事双方服务的原则
进行调解,根据调解过程做出决定。
第十四章 成为调解员 239
调解是一门相对较新的职业,对于某些人来说,调解员
和解决冲突的专业人士需要全职工作。而对于另一些人
来说,接受调解培训,全面了解调解工作的原理能够为
他们的本职工作带来帮助。还有一些人把调解当作管理
工具,在需要时随时使用。
附 录 245

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