谦逊的咨询：沙因咨询思想精要

　　在复杂多变的时代，组织如今面临着巨大的挑战，我们很难简单地扮演医生或者专家的角色，通过一些调查或者访谈，就对问题做出准确的诊断，并提供解决方案。埃德加·沙因认为，我们必须摒弃保持职业距离的旧观念，以更个人化的方式与客户或者下属合作，要保持真诚的开放、好奇和谦逊的态度。沙因基于自己50年来咨询工作的经验，通过25个亲历的代表性案例，阐明了谦逊的咨询过程的各个阶段。正如他在50年前提出“过程咨询”所做的贡献那样，沙因再一次彻底改变了咨询领域，帮助咨询师与管理者快速地提供真正的帮助，并创造更好的成果。

　　埃德加·沙因（Edgar H. Schein）企业文化理论之父，国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家。美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授，世界百位影响力管理大师之一，企业文化与组织心理学领域开创者和奠基人。他率先提出了“企业文化”的概念，奠定了企业文化研究的基础。他创立了组织心理学中强制说服、职业锚、过程咨询、组织文化以及谦逊的问讯等概念，成为享有盛誉的组织发展理论奠基人。曾为苹果、花旗银行、宝洁、摩托罗拉、惠普、壳牌、数字设备公司、国际原子能机构等做管理咨询。

总　序（杨斌）

序　言

第1章　何去何从的咨询顾问  /001

案例1　贝塔电力公司的文化变革｜003

第2章　谦逊的咨询创新之处  /016

第3章　建立信任、开放的2级关系的必要性  /030

案例2　初衷虽好，帮助不大：工程部门访谈｜048

案例3　与数字设备公司一起冒险｜052

案例4　在银行业务中应用新IT技术｜073

第4章　谦逊的咨询始于第一次谈话  /084

案例5　重构开发文化分析模板的需求｜098

案例6　通过过程建议创造客户：阿尔法电力公司｜106

案例7　马萨诸塞州奥杜邦董事会特别工作组：个人化的成功｜112

案例8　“剑桥居家”委员会：个人化的失败｜118

第5章　个人化：强化2级关系  /125

案例9　帮助麻省理工学院个人化教学｜127

案例10　汽巴-嘉基的参与程度｜140

案例11　高管教练的困境：谁是客户｜159

案例12　一个不幸的个人化错误｜166

第6章　谦逊的咨询专注于过程  /170

案例13　一个问题重构了美国铝业澳大利亚分公司｜171

案例14　宝洁昆西工厂的团队建设活动｜174

案例15　放弃在一个销售型组织里建设团队文化｜176

案例16　成功降低通用电气林恩工厂的工程师离职率｜181

案例17　如何评估和“测量”销售型组织的文化｜185

案例18　成功减少美国国税局的总部与地方冲突问题｜189

第7章　创新的适应性行动  /195

案例19　阿尔法电力公司的安全问题｜197

案例20　减少美国林务局消防员的死亡人数｜203

案例21　帮助INPO更好地支持核电厂｜205

案例22　适应性行动的成与败：DEC战略回顾｜207

案例23　为萨博技术咨询公司创造新对话｜213

案例24　在壳牌勘探与生产部门运用对话｜214

案例25　学术医疗中心的特别午餐小组｜216

结束语　关于如何成为客户真正的助力的一些想法  /220

致谢  /224

关于作者（自述）  /226

参考文献  /229