高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人

　　《高端商务礼仪 ：快速成为职场沟通达人》一书由导读和 3 个部分构成。导读主要从职场沟通从礼仪开始介绍 ；第 1 部分，职场达人基础篇，包括（先入为主，让形象代言；举手投足，让魅力展现 ；谈吐优雅，让礼节有度）3 章内容 ；第 2 部分，商务礼仪实战篇包括商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务往来礼仪、商务餐饮礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪 6章内容 ；第 3 部分，职场沟通实战篇，包括分清沟通的对象、把握沟通的环节、掌握沟通的技巧3章内容。 本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量翔实的事例阐述了商务礼仪和沟通的基本理念、商务交往中要遵循的原则以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的方式规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到非常实用的商务礼仪和沟通技巧。

　　杨雅蓉，国家礼仪训练师，常年任深圳高星级酒店礼仪培训师、首席管家等，为多家高星级酒店、航空公司、物业管理公司、医疗机构等进行过礼仪培训，在商务礼仪方面具有丰富的理论知识和广博的实战经验，参与主编《前厅服务细节与经典服务案例》《酒店商务礼仪与服务细节培训》。

导读　职场沟通从礼仪开始 1
一、沟通与礼仪的内涵 / 1
二、礼仪与沟通的关系 / 2
三、职场中的沟通与礼仪 / 3

第1部分 ● 职场达人基础篇 ●
第1章　先入为主，让形象代言 6
1.1　仪容，淡妆浓抹要相宜 / 7
1.1.1　仪容礼仪的内涵 / 7
1.1.2　头部的修饰 / 8
相关链接　女士发型选择原则 / 9
1.1.3　面部的修饰 / 10
相关链接　不同脸型的化妆技巧 / 12
1.1.4　手部的修饰 / 16
1.2　着装，大方得体才是真 / 17
1.2.1　着装的TPO原则 / 17
相关链接　职场着装六忌 / 17
1.2.2　男士着装礼仪 / 18
相关链接　男士西装着装注意事项 / 24
1.2.3　女士着装礼仪 / 25
相关链接　职业装的选择要领 / 28
1.2.4　香水的使用礼仪 / 28

第2章　举手投足，让魅力展现 30
2.1　规范站姿展风采 / 31
2.1.1　标准站姿规范 / 31
2.1.2　站立时的脚位 / 31
2.1.3　站立时的手位 / 32
2.1.4　不良的站姿 / 33
相关链接　如何有效的训练站姿 / 34
2.2　优雅坐姿展形象 / 35
2.2.1　标准坐姿 / 35
2.2.2　入座礼仪 / 36
2.2.3　就座礼仪 / 36
2.2.4　离座礼仪 / 36
2.3　端庄走姿展气质 / 37
2.3.1　标准的走姿 / 37
2.3.2　男士的走姿 / 37
2.3.3　女士的走姿 / 38
2.3.4　不同场合的走姿 / 39
相关链接　行走礼仪 / 40
2.4　优雅表情展修养 / 41
2.4.1　眼神 / 41
2.4.2　微笑 / 42

第3章　谈吐优雅，让礼节有度 45
3.1　礼貌用语，体现尊重 / 46
3.1.1　使用敬语 / 46
3.1.2　使用谦语 / 46
3.1.3　使用雅语 / 47
3.2　吐字清晰，声音动听 / 47
3.2.1　把握说话的语气 / 47
3.2.2　控制说话的节奏 / 48
3.2.3　控制说话的语调 / 49
相关链接　声音的四要素 / 51
3.3　营造气氛，友好交谈 / 53
3.3.1　交谈的态度 / 53
3.3.2　交谈的语言 / 55
3.3.3　交谈的内容 / 57
3.3.4　交谈的方式 / 58

第2部分 ● 商务礼仪实战篇 ●
第4章　商务接待礼仪 60
4.1　称呼礼仪 / 61
4.1.1　称呼的分类 / 61
4.1.2　不适当的称呼 / 62
相关链接　职场中称呼的注意要点 / 62
4.2　介绍礼仪 / 63
4.2.1　自我介绍的礼仪 / 63
4.2.2　为他人介绍的礼仪 / 65
4.3　握手礼仪 / 67
4.3.1　握手的时机 / 67
4.3.2　握手的顺序 / 68
4.3.3　握手的姿势 / 69
4.3.4　握手的禁忌 / 71
4.4　名片礼仪 / 72
4.4.1　名片携带 / 72
4.4.2　递交名片 / 72
4.4.3　接受名片 / 74
4.4.4　索要名片 / 75
4.5　引导礼仪 / 76
4.5.1　引导礼仪三要素 / 76
4.5.2　引导具体地点 / 78
4.5.3　引领注意事项 / 79
4.6　乘车礼仪 / 80
4.6.1　坐车礼仪 / 80
4.6.2　坐车次序 / 80
4.6.3　上下车的礼仪 / 83
4.6.4　乘车细节 / 86
4.7　送客礼仪 / 87
4.7.1　来宾送别的原则 / 87
4.7.2　送客的礼节 / 88
4.7.3　送客的形式 / 88

第5章　商务通信礼仪 90
5.1　电话使用礼仪 / 91
5.1.1　接电话礼仪 / 91
5.1.2　代接电话礼仪 / 92
5.1.3　打电话礼仪 / 92
5.1.4　挂断电话礼仪 / 93
5.2　手机使用礼仪 / 94
5.2.1　手机的摆放位置 / 94
5.2.2　手机的铃声选择 / 94
5.2.3　手机的使用场合 / 94
5.2.4　手机的通话礼仪 / 95
5.2.5　使用手机的注意事项 / 96
5.3　电子邮件使用礼仪 / 96
5.3.1　发送邮件的礼仪 / 96
5.3.2　回复邮件礼仪 / 100
5.4　微信使用礼仪 / 101
5.4.1　使用微信工作群的原则 / 101
5.4.2　使用微信工作群的礼仪 / 102
5.4.3　添加微信的礼仪 / 102
相关链接　职场中使用微信的注意事项 / 103

第6章　商务往来礼仪 105
6.1　商务拜访礼仪 / 106
6.1.1　做好拜访准备 / 106
6.1.2　把握拜访时间 / 107
6.1.3　注意拜访行为 / 107
6.1.4　控制拜访过程 / 108
6.1.5　拜访结束道别 / 109
6.2　商务馈赠礼仪 / 109
6.2.1　礼品的选择 / 110
相关链接　商务礼品禁忌 / 111
6.2.2　商务赠礼 / 111
6.2.3　商务受礼 / 112
6.3　商务谈判礼仪 / 113
6.3.1　谈判前的礼仪 / 113
6.3.2　谈判中的礼仪 / 115
6.3.3　谈判后的礼仪 / 116

第7章　商务餐饮礼仪 118
7.1　宴请礼仪 / 119
7.1.1　宴请的种类 / 119
7.1.2　宴请的准备 / 120
7.2　赴宴礼仪 / 121
7.2.1　认真准备 / 121
7.2.2　按时抵达 / 121
7.2.3　礼貌入座 / 122
7.2.4　注意交谈 / 122
7.2.5　文雅进餐 / 122
7.2.6　学会祝酒 / 122
7.2.7　告辞致谢 / 122
7.3　中餐礼仪 / 123
7.3.1　座次礼仪 / 123
7.3.2　点菜礼仪 / 126
相关链接　不同商务场合的点菜技巧 / 127
7.3.3　餐具使用礼仪 / 127
7.3.4　就餐礼仪 / 130
7.4　西餐礼仪 / 131
7.4.1　餐前礼仪 / 131
7.4.2　入座礼仪 / 131
7.4.3　餐具使用礼仪 / 133
7.4.4　餐巾的使用 / 134
7.4.5　用餐时的礼仪 / 135
7.5　自助餐礼仪 / 136
7.5.1　自助餐的特点 / 136
7.5.2　安排自助餐的礼仪 / 137
7.5.3　享用自助餐的礼仪 / 139
7.6　茶道礼仪 / 141
7.6.1　上茶礼仪 / 141
7.6.2　饮茶礼仪 / 142

第8章　商务会议礼仪 144
8.1　现场会议礼仪 / 145
8.1.1　商务会议活动的基本要素 / 145
8.1.2　会议筹备礼仪 / 146
8.1.3　会议进行中的礼仪 / 149
8.1.4　会议结束后的礼仪 / 149
8.2　视频会议礼仪 / 150
8.2.1　什么是远程会议 / 150
8.2.2　电话会议的礼仪 / 150
8.2.3　视频会议的礼仪 / 151
相关链接　视频会议现场的注意事项 / 152

第9章　商务仪式礼仪 154
9.1　签约仪式礼仪 / 155
9.1.1　签约仪式的准备工作 / 155
9.1.2　签约的座次安排 / 156
9.1.3　签约仪式的程序 / 156
9.2　开业仪式礼仪 / 157
9.2.1　开业仪式的筹备 / 157
9.2.2　开幕仪式礼仪 / 160
9.2.3　开工仪式礼仪 / 161
9.2.4　奠基仪式礼仪 / 161
9.2.5　破土仪式礼仪 / 162
9.2.6　竣工仪式礼仪 / 163
9.2.7　下水仪式礼仪 / 164
9.2.8　通车仪式礼仪 / 165
9.3　剪彩仪式礼仪 / 166
9.3.1　剪彩的场地安排 / 166
9.3.2　剪彩的工具准备 / 166
9.3.3　剪彩的人员选定 / 167
9.3.4　剪彩的流程 / 168
9.3.5　剪彩的操作 / 169

第3部分 ● 职场沟通实战篇 ●
第10章　分清沟通的对象 172
10.1　横向沟通协调为上 / 173
10.1.1　横向沟通的原则 / 173
10.1.2　横向沟通的方法 / 174
10.1.3　横向沟通的技巧 / 177
10.2　上行沟通尊重为主 / 178
10.2.1　上行沟通的目的 / 178
10.2.2　上行沟通的技巧 / 178
10.2.3　上行沟通的礼仪 / 179
相关链接　给上司提建议的注意事项 / 180
10.3　下行沟通说服为先 / 180
10.3.1　下行沟通的目的 / 180
10.3.2　下行沟通的技巧 / 181

第11章　把握沟通的环节 185
11.1　分析听众打基础 / 186
11.1.1　分析听众对象 / 186
11.1.2　分析与听众的关系 / 186
11.1.3　分析听众的态度 / 188
相关链接　避免听众分析常见误区 / 189
11.2　有效倾听建信任 / 191
11.2.1　倾听的好处 / 191
11.2.2　有效倾听的技巧 / 193
11.2.3　主动地倾听 / 194
11.2.4　正确地发问 / 196
11.3　清晰表达传信息 / 197
11.3.1　清晰表达的准则 / 197
11.3.2　清晰表达的要点 / 199
11.3.3　避免不良表达 / 200
11.4　积极反馈促沟通 / 202
11.4.1　反馈的类型 / 202
11.4.2　给予反馈 / 203

第12章　掌握沟通的技巧 205
12.1　点到为止，说话要把握分寸 / 206
12.1.1　说话要有艺术 / 206
12.1.2　说话要有轻重 / 207
12.1.3　说话要有分寸 / 209
12.2　巧妙拒绝，化解双方的尴尬 / 209
12.2.1　巧妙拒绝的方法 / 210
12.2.2　巧妙拒绝的礼仪 / 210
12.2.3　巧妙拒绝的窍门 / 211
12.2.4　委婉拒绝的技巧 / 212
12.3　真诚赞美，不露痕迹赢人心 / 214
12.3.1　赞美的力量 / 214
12.3.2　有效地赞美 / 215
12.3.3　赞美的艺术 / 216
12.3.4　赞美的技巧 / 218
相关链接　怎样赞美别人效果最好 / 218
12.4　幽默风趣，尽显表达的智慧 / 219
12.4.1　幽默的表达方法 / 219
12.4.2　幽默的表达技巧 / 221
12.4.3　幽默的表达艺术 / 223