书籍详情
别让营销、管理和礼仪上的错误害了你（全彩美绘插画版）
作者：羽飞 著，贾雪 译
出版社：四川人民出版社
出版时间：2021-06-01
ISBN：9787220116728
定价：¥49.90
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内容简介
在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误后果是很严重的，它们会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉；在销售领域，改正错误比发挥优点更重要；礼仪有一套共同遵守的行为规范和准则，奉行礼仪，要依照约定俗成的程序、方式。本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上可能犯的错误及负面影响深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领。本书旨在让读者少犯基本不犯这几方面的错误，以帮助读者引以为戒。
作者简介
羽飞，毕业于中国人民解放军军需工业学院，长期从事经管励志类图书编撰工作，出版作品有《做自己的心理医生——现代人的心理困惑与自我调适之道》《20几岁要有的好心态、好性格、好习惯》《销售*经》《女人不“美”遇人不准，女人不“狠”地位不稳》等图书。
目录
营销篇
PART01你在推销心态和心理准备上可能犯的6个错误
002 对拜访客户心生畏惧
006 不能及时调整自己的坏情绪
010 业绩目标不切实际
014 总是批评竞争对手
017 以貌取人
020 过度谦卑
PART02你在寻找和开发客户时可能犯的6个错误
026 不能给准客户正确定位
030 不了解客户的背景
034 急于求成
039 不善于应付意外事故
043 没能激发客户的潜在需求
048 不会建销售网
PART03你在说服沟通中可能犯的5个错误
054 没能赢得客户的好感
058 被客户的问题套住
062 不敢拒绝客户的要求
066 推销时机不当
071 没有回应客户关注的事项
PART04你在产品介绍展示中可能犯的5个错误
075 不强调关键的利益点
079 不了解市场行情
082 无端夸大产品的优点
086 不了解客户
090 过多地泄露自己的秘密
PART05你在签订合同时可能犯的5个错误
093 不能掌握成交的主动权
097 没有成交策略
102 陷在价格争议的旋涡中
107 顾小利失大利
110 对客户做出无法兑现的承诺
PART06你在客户服务中可能犯的5个错误
115 服务承诺成为一纸空谈
118 不能正确对待客户的抱怨
122 不具备服务公众的意识
124 将服务完全推给客服部门
128 为了分清责任不惜与客户争吵
第二篇管理篇
PART01你在与下属沟通中可能犯的6个错误
132 从头管到脚
136 不能给员工以家的感觉
139 不能引导员工从错误中吸取教训
143 不能随时调解与员工之间的矛盾
146 不能发挥员工的自我管理能力
150 苛求完美
PART02 你在分配工作中可能犯的6个错误
154 没能全面客观地了解员工的特长和能力
160 不理解员工之间的差异
163 授权不当
167 含糊不清
171 颐指气使
175 不能让人信服
PART03你在绩效考核中可能犯的5个错误
179 绩效评估流于形式
183 企业战略和绩效管理不能很好地结合
188 薪酬标准不公平
192 加薪不灵活
197 绩效衡量错位
PART04 你在团队管理中可能犯的6个错误
201 无法处理内部的权力纷争
205 不实施反馈制度
209 奖励个人，忽略集体
213 不能营造团队的概念
217 不能正视员工对自己的评价
221 不给员工自我提高的机会
PART05 你在面对人才流失时可能犯的6个错误
225 临时抱佛脚
228 漠视员工的离职
232 没有好的人力管理机制
236 事业停滞导致人才流失
241 人员不能化
245 不培养员工的忠实度
PART06你在领导力塑造中可能犯的8个错误
249 扮演不好自己的角色
253 不能身先士卒
257 严厉威吓挫伤员工的积极性
260 不能体谅员工
265 没有了解情况就对员工作界定
269 不能有效解决下属情绪低落的问题
273 没有一颗宽容的心
278 不愿意承担下属的责任
第三篇礼仪篇
PART01你在仪态、服饰礼仪方面可能犯的3个错误
284 仪容礼仪错误
289 仪态礼仪错误
292 服饰礼仪错误
PART02 你在生活交际礼仪方面可能犯的6个错误
304 寒暄礼仪错误
307 称呼礼仪错误
310 握手礼仪错误
312 名片礼仪错误
316 介绍礼仪错误
320 交谈礼仪错误
PART03 你在通信、拜访、待客礼仪方面可能犯的6个错误
330 电话礼仪错误
337 书信与邮件礼仪错误
341 拜访与待客礼仪错误
351 办公场合礼仪错误
357 面试礼仪错误
368 职场工作礼仪错误
PART04 你在会议与商务礼仪方面可能犯的2个错误
373 会议礼仪错误
380 商务与公务礼仪错误
PART05 你在与宴会礼仪方面可能犯的4个错误
393 礼仪错误
404 宴会礼仪错误
424 舞会礼仪错误
429 婚葬礼仪错误
PART01你在推销心态和心理准备上可能犯的6个错误
002 对拜访客户心生畏惧
006 不能及时调整自己的坏情绪
010 业绩目标不切实际
014 总是批评竞争对手
017 以貌取人
020 过度谦卑
PART02你在寻找和开发客户时可能犯的6个错误
026 不能给准客户正确定位
030 不了解客户的背景
034 急于求成
039 不善于应付意外事故
043 没能激发客户的潜在需求
048 不会建销售网
PART03你在说服沟通中可能犯的5个错误
054 没能赢得客户的好感
058 被客户的问题套住
062 不敢拒绝客户的要求
066 推销时机不当
071 没有回应客户关注的事项
PART04你在产品介绍展示中可能犯的5个错误
075 不强调关键的利益点
079 不了解市场行情
082 无端夸大产品的优点
086 不了解客户
090 过多地泄露自己的秘密
PART05你在签订合同时可能犯的5个错误
093 不能掌握成交的主动权
097 没有成交策略
102 陷在价格争议的旋涡中
107 顾小利失大利
110 对客户做出无法兑现的承诺
PART06你在客户服务中可能犯的5个错误
115 服务承诺成为一纸空谈
118 不能正确对待客户的抱怨
122 不具备服务公众的意识
124 将服务完全推给客服部门
128 为了分清责任不惜与客户争吵
第二篇管理篇
PART01你在与下属沟通中可能犯的6个错误
132 从头管到脚
136 不能给员工以家的感觉
139 不能引导员工从错误中吸取教训
143 不能随时调解与员工之间的矛盾
146 不能发挥员工的自我管理能力
150 苛求完美
PART02 你在分配工作中可能犯的6个错误
154 没能全面客观地了解员工的特长和能力
160 不理解员工之间的差异
163 授权不当
167 含糊不清
171 颐指气使
175 不能让人信服
PART03你在绩效考核中可能犯的5个错误
179 绩效评估流于形式
183 企业战略和绩效管理不能很好地结合
188 薪酬标准不公平
192 加薪不灵活
197 绩效衡量错位
PART04 你在团队管理中可能犯的6个错误
201 无法处理内部的权力纷争
205 不实施反馈制度
209 奖励个人，忽略集体
213 不能营造团队的概念
217 不能正视员工对自己的评价
221 不给员工自我提高的机会
PART05 你在面对人才流失时可能犯的6个错误
225 临时抱佛脚
228 漠视员工的离职
232 没有好的人力管理机制
236 事业停滞导致人才流失
241 人员不能化
245 不培养员工的忠实度
PART06你在领导力塑造中可能犯的8个错误
249 扮演不好自己的角色
253 不能身先士卒
257 严厉威吓挫伤员工的积极性
260 不能体谅员工
265 没有了解情况就对员工作界定
269 不能有效解决下属情绪低落的问题
273 没有一颗宽容的心
278 不愿意承担下属的责任
第三篇礼仪篇
PART01你在仪态、服饰礼仪方面可能犯的3个错误
284 仪容礼仪错误
289 仪态礼仪错误
292 服饰礼仪错误
PART02 你在生活交际礼仪方面可能犯的6个错误
304 寒暄礼仪错误
307 称呼礼仪错误
310 握手礼仪错误
312 名片礼仪错误
316 介绍礼仪错误
320 交谈礼仪错误
PART03 你在通信、拜访、待客礼仪方面可能犯的6个错误
330 电话礼仪错误
337 书信与邮件礼仪错误
341 拜访与待客礼仪错误
351 办公场合礼仪错误
357 面试礼仪错误
368 职场工作礼仪错误
PART04 你在会议与商务礼仪方面可能犯的2个错误
373 会议礼仪错误
380 商务与公务礼仪错误
PART05 你在与宴会礼仪方面可能犯的4个错误
393 礼仪错误
404 宴会礼仪错误
424 舞会礼仪错误
429 婚葬礼仪错误
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