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商业营业员基础知识
作者:李福刚 著
出版社:复旦大学出版社
出版时间:2020-12-01
ISBN:9787309153262
定价:¥25.00
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内容简介
营业员处在零售商品企业经营活动的第一线,直接为消费者提供服务,是零售商品企业一切工作的基础,营业员工作质量的高低直接影响着企业经营活动的效果,而营业员的工作质量又取决于营业员的素质。本书以商场营业员岗位实际工作流程为主线,在对营业员岗位清晰界定和明确其职业道德规范的基础上,突出营业员售前准备、售中接待、售后服务等实务工作,为其有效完成岗位职责奠定实务知识基础;同时,补充了新技术对营业员岗位的提出的新要求。全书逻辑框架清晰,且紧贴时代背景,为商业营业员的上岗提供了具有较强针对性的指导。
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