商务沟通（第二版）

　　《商务沟通（第二版）》是高等职业教育经管专业基础课新形态一体化教材。商务组织之间，商务人员之间只有开展良好有效的沟通，才有可能根据各自的商务目的，有效地获取与调配社会资源，将其转化为产品或服务，以满足市场需要，实现盈利，并获得商务组织的健康发展。良好的沟通能力是现代商务组织和个人必须具备的职业能力，竞争能力。商务沟通传递信息的过程，既包含了人们或简单或复杂的思想，包含着人们或单纯或丰富的情感；同时也映射着商务活动的规则、规范和礼仪。该书由商务沟通概述、商务报告写作、商务面谈、商务电信沟通、非语言沟通、商务演讲与路演、商务谈判、商务礼仪、商务求职九大主题构成。内容涵盖了常用的商务沟通工具和渠道，沟通特点、沟通技能、沟通方法等理论知识和实际操作技能。该书将学习视线引注到当下商务组织中正在兴起的新理念、新事物、新技术中，如企业商务路演沟通，企业间的恶性竞争、劳工纠纷、高管层震荡、突发性公共事件沟通，企业微信营销沟通等，力求引导学习者了解重视商务沟通的新动态，以适应商务沟通的新变化、新需求。该书的特点是编写体例、理论构架、教学案例与实训项目均来自编者悉心采集、整合企业各类管理人员、普通员工的沟通实践活动，并在教学实践中不断得以充实、完善。该书既适用于本科、专科（职业技术）高等院校、本科院校二级学院的信息工程、工商、广告与艺术设计专业的教学，也可以作为工商从业人员职业培训学习的参考用书。《商务沟通（第二版）》配套开发有教学PPT、习题答案等数字化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重声明”页的资源服务提示。

　　李玉珊，副教授，青岛滨海学院艺术学院广播电视学专业教师。1991年至2001年，在中国洛阳玻璃集团公司《洛阳玻璃报》担任编辑记者。在青岛太阳玻璃有限公司负责公司对外宣传广告工作，担任秘书科科长，董事会执行秘书。2002年至今，在青岛滨海学院承担了《商务文案写作》《经济新闻概论》《电视经济新闻》《电视策划与撰稿》等课程的教学与研究工作。2005年11月至2012年12月，带领《商务文案写作》课程教学团队深入开展了教学改革。2007年，《商务文案写作》被山东省教育厅批准为省级精品课。201 1年，教材《商务文案写作》获得山东省第二届高校优秀教材评选一等奖。2012年4月，主持完成了省级教改科研课题“商务文案写作模真教学模式研究”，创建了由“商务文案写作模真教学的课堂项目教学和协同办公实验室实训项目教学标准”原创性教材《商务文案写作》基于互联网技术的“模真公司协同办公（Cooperative Office System，COS）”实训实验室三部分构成的教学体系。2014年，带领广播电视学专业教学团队建设了校级精品课程群《跨媒体传播应用能力培养课程群》。在《应用写作》等杂志独立撰写发表《例谈商务礼仪活动邀请函的写作》《例谈公司简介的写作方法》《浅析新闻时评的写作方法》等多篇学术论文。

第一章 商务沟通概述
第一节 沟通与商务沟通
第二节 商务沟通的类型
第三节 商务沟通的要素
第四节 跨文化的商务沟通
第二章 商务报告写作
第一节 商务报告
第二节 市场调查报告
第三节 项目可行性研究报告
第四节 工作进度报告
第五节 专项活动策划案
第三章 商务面谈
第一节 商务面谈沟通
第二节 商务会议
第三节 个别面谈
第四节 商务危机公关
第四章 商务电信沟通
第一节 商务电话
第二节 互联网网络即时通信沟通
第三节 企业OA系统
第五章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的概念
第二节 身体语言
第三节 服饰的沟通效应
第四节 商务工作环境
第六章 商务演讲与路演
第一节 商务PPT多媒体演示
第二节 商务演讲
第三节 商务路演
第七章 商务谈判
第一节 商务谈判
第二节 商务谈判的类型及其策略
第三节 商务谈判的组织
第八章 商务礼仪
第一节 商务接待礼仪
第二节 商务庆典礼仪
第三节 商务宴请礼仪
第九章 商务求职
第一节 企业招聘
第二节 求职面试
第三节 面试技巧
参考文献