认识组织行为：成为高效管理者

　　本书通过对组织行为学系统性研究的解读，指出哪些组织行为和实践是有效的，哪些是无效的，为管理者理解和控制组织提供了参考依据。 与那些注重解读概念的管理图书不同，本书不仅阐述了管理者会遇到的实际组织问题，而且提出了相应的建议，这些建议基于大量严谨的研究成果，具有现实意义。本书的每一章都研究了管理者会遇到的一个组织问题或挑战，例如： 如何成为既高效又成功的管理者？（第2章） 如何招聘到优秀的员工？（第3章） 提高组织绩效的最有效方法是什么？（第5章） 如何在激励方面做得更好？（第6章） 如何创建高效的团队？（第8章） 如何创建高绩效的企业文化？（第9章） 管理者如何修炼领导力？（第11章） ………… 在研究特定实际问题的每一章，各部分内容均以一个判断题引出，这些判断题都是管理者在日常工作中常见或是需要思考的具体问题。例如，“高效管理者的工作是计划、组织、协调、控制”“精准评估员工绩效，只需要一个更好的绩效衡量体系”“外在奖励会降低员工从工作中获得的内在奖励”等。另外，每部分内容的结尾都有应用指南，为管理者解决实际问题提供参考思路。

　　忻榕 中欧国际工商学院管理学教授、拜耳领导力教席教授、欧洲事务副教务长、《商业评论》创刊主编。忻榕教授在美国加州大学获得管理学博士学位，曾任教于美国南加州大学、香港科技大学、瑞士洛桑管理学院等国际著名学府。忻榕教授在组织行为学领域深耕多年，研究课题包括领导艺术、高管团队建设、组织文化、变革管理，以及战略人力资源管理，研究成果曾在众多一流国际管理期刊上发表，如《美国管理学会期刊》《行政管理科学季刊》《战略管理期刊》《组织科学》《领导艺术季刊》等。连续六年（2014~2019年）荣登 “中国高被引学者” 这一世界权威学术榜单。忻榕教授著有《五型领导者》《创业的轨迹》《人才发展五星模型》《全球化之路：中国企业跨国并购与整合》《平台化管理》等图书。她不仅在学术和教学上对组织发展和变革管理等方面有杰出的理论贡献，还有创业和管理的实践经验，并作为咨询顾问为众多企业提供指导。 琼; 皮尔斯 （Jone L. Pearce） 加州大学欧文分校保罗·梅拉吉（Paul Merage）商学院组织与管理学荣誉退休教授，曾担任保罗·梅拉吉商学院代理院长、美国管理学会会长、英国桑宁戴尔协会院士。皮尔斯教授在美国耶鲁大学获得行政管理学博士学位。她的研究主要集中在组织行为学方面，研究成果发表在100多家国际期刊上，如《美国管理学会期刊》《行政管理科学季刊》《管理评论》《应用心理学杂志》《组织科学》等 。她参与编写和撰写的著作包括《志愿者：义务劳动者的组织行为学研究》《政府接管中的组织与管理》《组织行为学：基于管理者的真实研究》以及《管理和组织的地位》。皮尔斯教授是美国管理学会院士，美国心理学会、美国心理科学协会和国际应用心理学协会成员，曾获得多项美国国家学术贡献奖以及优秀教学奖。她还担任多家一流学术期刊的编委会成员，如《信任研究杂志》《组织效能期刊》等。

目　录
前言
第1章　为什么需要认识组织行为 / 1
深入了解组织是一种挑战 / 2
检验我们的管理观念 / 3
为什么需要组织行为学 / 4
把组织理论付诸实践 / 6
┊组织诊断的重要性 / 6
┊应用：组织诊断 / 6
┊理解成功的驱动力 / 7
┊应用：诊断你的员工是否对组织的成功至关重要 / 8
┊了解非理性 / 9
┊应用：他们为什么这样做 / 10
┊了解组织 / 10
第2章　为什么需要管理者 / 13
组织的要求 / 14
┊绩效压力 / 14
┊分工 / 15
┊相互依存 / 15
管理者的职责 / 16
┊持续及时的沟通 / 16
┊永无休止的工作 / 16
┊纷繁杂乱的任务 / 17
┊应对之策 / 18
┊应用：你是否喜欢做个管理者 / 18
高效的管理者做些什么 / 19
┊应用：成为更高效的管理者 / 22
成功的管理者做些什么 / 22
┊社交 / 23
┊社交和权力 / 23
既高效又成功 / 24
组织高效和管理成功的要求 / 24
┊应用：高效的绩效管理在你的组织中受重视吗 / 26
一种常见的管理误解 / 26
┊危机管理的重要性 / 26
┊应用：更有效的危机管理 / 27
┊工作的重要性 / 28
┊应用：管理你花在员工身上的时间 / 29
┊问责制的重要性 / 29
┊管理工作有利于身体健康 / 30
┊应用：给管理者的建议 / 31
第3章　如何有效招聘 / 33
找到最适合的人员 / 34
┊招聘与组织匹配的人员 / 35
┊招聘性格合适的人员 / 35
┊案例：招聘理念相合、有“自驱力”的人员 / 37
┊招聘拥有所需技能的人员 / 38
┊应用：编制岗位描述 / 38
┊案例：人尽其才 / 39
┊招聘最聪明的人员 / 39
避免人际感知错误 / 40
┊内隐人格论 / 41
┊归因理论 / 42
基本归因错误 / 43
相似吸引偏误 / 43
第一印象错误 / 43
更高效的招聘 / 44
┊更有效地利用证明人 / 44
┊应用：从他人那里获得对候选人的真实评价 / 45
┊更有效地利用面试 / 46
┊应用：从面试中获取更准确的信息 / 47
┊应用：管理者的评估中心速成法 / 47
┊吸引最好的员工 / 48
┊应用：有吸引力但很现实的面试 / 49
第4章　了解工作中的情绪 / 51
了解情绪 / 53
┊影响他人的情绪 / 54
┊情商 / 55
┊情商与绩效 / 56
┊应用：了解情绪 / 57
员工快乐感与组织绩效 / 58
┊了解绩效 / 58
┊积极情绪与绩效 / 59
┊积极个性与绩效 / 59
┊工作满意度与绩效 / 60
┊情绪导致的行为 / 61
┊缺勤与员工流失 / 61
┊情绪、态度与组织绩效 / 62
┊哪些因素令员工快乐 / 63
┊应用：让员工快乐 / 63
恐惧与工作绩效 / 64
┊应用：降低员工压力 / 65
┊案例：客户哪里不满意，员工哪里不满意 / 66
┊应用：给管理者的建议 / 67
第5章　管理绩效 / 69
员工积极性 / 70
┊诊断员工积极性 / 71
┊应用：了解积极性方面的问题 / 72
┊提升员工自信心 / 73
┊应用：通过培训使员工具有高自我效能 / 74
建立问责制 / 74
┊目标设定 / 75
┊应用：设定清晰的目标 / 78
┊有反馈的问责制 / 78
┊应用：给予有效的绩效反馈 / 81
┊案例：绩效“帮扶制度” / 82
衡量你真正期望的绩效 / 83
┊衡量质量 / 83
┊应用：对质量绩效负责 / 84
┊案例：卖卡vs.卖服务 / 84
┊衡量创新 / 85
┊最重要的绩效会随时间而改变 / 86
管理绩效评估体系 / 87
┊评估的准确性 / 88
┊更有效地利用绩效评估 / 88
┊把员工绩效变成数字 / 89
┊自我评估 / 89
┊应用：让绩效评估体系变得有效 / 90
┊案例：用数字技术提升绩效考核的效率 / 92
问责制与自主性 / 93
┊案例：“小组制”的责、权、利 / 94
第6章　激励体系设计 / 97
明确组织奖励的是什么 / 98
┊组织期待的员工行为 / 99
┊应用：缺勤是容易解决的问题 / 99
┊员工做贡献的意愿 / 100
┊避免高绩效者受惩罚的情形 / 100
┊可以事后奖励的行为 / 101
┊应用：重视情境绩效的理由 / 102
员工到底想要什么 / 102
┊内在和外在的奖励 / 102
┊应用：让工作提供给员工更多内在奖励 / 103
┊需求层次 / 103
金钱与积极性 / 104
┊金钱能否起到激励作用 / 105
┊薪酬可以与绩效挂钩吗 / 106
┊明确与薪酬挂钩的绩效 / 107
┊薪酬与组织绩效挂钩 / 109
┊应用：薪酬与组织绩效或部门绩效挂钩 / 109
┊案例：“裂变式创业”的激励模式 / 110
对激励体系进行更有效的管理 / 110
┊就业安全 / 111
┊应用：就业安全激励体系 / 111
┊身份地位 / 112
┊应用：认可员工的方式 / 115
┊案例：基于绩效的认可 / 115
┊公平 / 116
┊案例：人人都能看到的账本 / 117
┊应用：改善员工对组织公平度的看法 / 118
┊信任 / 119
┊应用：员工为什么会信任你 / 119
┊应用：给管理者的建议 / 119
第7章　工作中的社交环境 / 121
他人对工作中情绪的影响 / 122
┊情绪和工作态度有传染性 / 122
┊应用：分析员工的情绪和态度 / 124
┊社交支持很关键 / 124
┊员工职业倦怠 / 124
┊应用：促进员工之间的社交支持 / 125
他人对我们看法的影响 / 126
┊员工通过他人弄清什么是重要的 / 126
┊应用：成为信息的重要来源 / 127
┊组织氛围 / 127
┊应用：建立更好的服务氛围 / 127
┊案例：为绅士和淑女服务的绅士和淑女 / 128
他人对工作绩效的影响 / 129
┊他人的关注影响工作绩效 / 129
┊应用：克服表现焦虑 / 130
┊工作绩效具有传染性 / 131
┊社会比较的力量 / 132
┊应用：管理工作中的社会比较 / 133
┊工作场所中的竞争 / 134
┊案例：内部“抢”人 / 135
少数服从多数 / 136
┊应用：高效应对反对意见 / 137
管理社交环境 / 137
┊建立信誉 / 137
┊应用：建立良好信誉 / 138
┊管理员工社交 / 138
┊应用：管理新员工的社群化 / 139
┊案例：员工社团：企业管理的好助手 / 139
第8章　创建和管理高效的团队 / 141
┊应用：高效团队对照清单 / 143
哪种团队 / 144
┊团队类型 / 144
┊应用：明确阐释团队目的 / 147
┊团队自主性 / 147
┊应用：理解团队自主性 / 148
团队如何提高组织绩效 / 149
┊团队将不同的知识应用于任务 / 149
┊应用：发现隐藏信息问题 / 150
┊团队能更好地创新 / 150
┊应用：在团队中产生创意 / 151
┊团队会支持授权 / 151
┊应用：支持有效的团队授权 / 151
┊团队会促进敬业 / 152
团队如何削弱组织绩效 / 152
┊团队可能会存在过程损失 / 152
┊应用：把过程损失降到最低 / 153
┊团队的耗时性 / 153
┊应用：管理好团队时间 / 154
┊团队成员可能会工作懒散 / 155
┊应用：将社会惰化降到最低程度 / 155
┊团队会做出更多极端决策 / 156
┊和谐（而非绩效）变成主要任务 / 156
团队的高效管理 / 156
┊合适的成员 / 157
┊应用：从多样化中受益 / 159
┊团队规模 / 159
┊应用：设立大型团队的结构 / 160
┊团队稳定性 / 160
┊高效的团队领导者 / 161
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