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客户关系管理(第三版)

客户关系管理(第三版)

作者:谷再秋,刘刚 编

出版社:科学出版社

出版时间:2020-09-01

ISBN:9787030659637

定价:¥45.00

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内容简介
  《客户关系管理(第三版)》主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。《客户关系管理(第三版)》的创新性在于将创新创业思想与客户关系管理实践有机结合,并将创新创业能力训练贯穿于每个章节。《客户关系管理(第三版)》首章~第四章是客户关系管理概述,相关理论,相关阶段,客户满意、抱怨与忠诚管理等基本理论知识;第五~七章介绍了客户体验管理、客户数据管理、客户服务创新等客户关系管理应用技术;第八~十章介绍了客户关系管理系统概述,市场、销售、服务管理子系统,客户关系管理系统的实施等软件系统知识。《客户关系管理(第三版)》内容翔实,利用大量案例、知识拓展和阅读资料等线上资源帮助读者深入理解所学内容。《客户关系管理(第三版)》高度契合高校双创人才培养的需要,既可作为本科院校市场营销、工商管理类专业的平台课教材,也可作为经济类及其他相关专业学生的选修课教材和参考书,还可供实际管理工作者参考。
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