政务新媒体

　　2018年12月7日，国务院办公厅印发了《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》。《意见》指出，政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。 本书立足于当前我国政务新媒体的发展现状与趋势，全面梳理了我国政务新媒体的实践成果与经验，并指出了政务新媒体发展过程中面临的问题与痛点，从推进政务公开、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理、推动媒体融合等多维度着手，结合丰富的实战案例，深度剖析了微博、微信、抖音等国内主流新媒体平台运营技巧与方法，构建了一套完整的政务新媒体矩阵体系，以全面提升政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力。本书适合全国各级党政机关、新闻媒体机构、政务服务工作者、新媒体从业者以及对政务新媒体感兴趣的读者的学习和参考。

　　袁国宝NewMedia新媒体联盟创始人、资深媒体人、知名评论人、新媒体营销和品牌传播专家、新浪微博百万粉丝意见领袖，国家广电总局、商务部首席专家。曾获2016新橙奖年度新媒体领军人物大奖。曾任移动梦网新闻中心主编、搜狐微博名人战略总监、360公司新媒体营销公关总监。十几年互联网行业工作经验，对互联网营销、新媒体、IP打造等领域拥有独到的见解。著有移动互联网时代趋势观察的畅销书：《网红经济——移动互联网时代的千亿红利市场》《泛娱乐营销》《引爆独角兽——如何让你的公司估值10亿美元》《重新定义品牌——移动互联时代的品牌革命》等。先后为北京大学、清华大学、浙江大学、中国传媒大学、中山大学等近百所国内*流高校和万达集团、中国石化、碧桂园集团、华润集团等知名企业多次主题讲座或企业培训，深受广大青年学子和企业高管欢迎。担任北京大学电商课题组新媒体顾问，中国传媒大学、中山大学、河南大学新闻与传播学院客座教授；中央人民广播电台、 广东卫视《财经郎眼》、北京电视台财经频道、中国教育电视台等众多电视台嘉宾和特约评论员。2014年10月发起的NewMedia联盟，聚合了新媒体平台上*具影响力的网络名人，是中国第一网络名人联盟，以“新媒体 ”为核心理念，“联盟创造价值”为宗旨，根据联盟核心理念研发创立的“新媒体+”理论体系，为传统企业、政府以及各行业提供新媒体的系统解决方案。

前言?/?I

第一章?政务新媒体：推进我国服务型政府建设?/?1
政务新媒体的发展现状、演变与趋势?/?2
新媒体时代的政务服务创新?/?2
我国政务新媒体的发展现状?/?4
我国政务新媒体的演变路径?/?6
我国政务新媒体的发展趋势?/?8
【案例】我国政务新媒体平台的运营实践?/?11
我国政务新媒体传播面临的主要问题?/?14
政务新媒体面临的传播困境?/?14
信息资源整合能力相对较弱?/?16
舆情引导缺乏针对性有效性?/?18
政务新媒体面临的运营困境?/?19
【案例】江宁公安在线：引爆微博“正能量”?/?22
推动我国政务新媒体发展的对策建议?/?25
加强顶层设计，完善法律法规?/?25
明确平台定位，强化服务理念?/?27
提升内容品质，激活公众参与?/?29
搭建专业团队，实现精细运营?/?32
国资小新：粉丝过亿背后的运营方法论?/?35
国资小新的定位策略与价值观?/?35
话语模式：独特的萌趣人格体?/?39
三合十化：全方位的运营系统?/?42
第二章?政务创新：新媒体重塑社会治理新格局?/?47
政务公开：打通政务沟通最后一公里?/?48
当前政府信息公开存在的问题?/?48
政务发布：满足群众的知情权?/?51
政务公开：提升政务服务效能?/?54
【案例】龙岗发布：推进服务型政府建设?/?57
优化服务：建设人民满意的网上政府?/?60
构建基于新媒体的政务影响力?/?60
掌上政务：便民服务提质增效?/?62
政民互动：构建双向沟通机制?/?65
【案例】珠海政府：打造新型政务服务平台?/?67
创新治理：推进政府治理能力现代化?/?71
新媒体时代的政府治理现代化?/?71
政府治理现代化的策略与路径?/?74
推进政府创新治理的三个层面?/?77
【案例】国家部委的“双微”试水运营之路?/?80
第三章?舆情管理：推进新时代的网络强国建设?/?85
新媒体网络舆情的概念、特征与挑战?/?86
网络舆情的概念与主要特征?/?86
新媒体时代舆论引导的挑战?/?89
政务新媒体在舆论引导中的新思维?/?91
【案例】上海交警：“教科书式执法”的启示?/?93
新媒体环境下舆情应对与引导的对策?/?96
加强整合优化，打造传播矩阵?/?96
强化运营机制，及时回应整改?/?98
培养意见领袖，抢占舆论阵地?/?100
把握“望闻问切”的基本原则?/?102
【案例】湖北政府：政务微博的舆情引导策略?/?105
第四章?运营攻略：打造优质的政务新媒体账号?/?107
政务新媒体账号的基本操作与技巧?/?108
政务新媒体的账号命名与技巧?/?108
政务新媒体的头像设置与技巧?/?111
政务新媒体新闻采编策略技巧?/?113
【案例】中央政法委长安剑：活动策划与运营技巧?/?115
实战攻略：政务新媒体的精细化运营?/?119
政务新媒体运营的能力与素质?/?119
政务新媒体内容吸粉实战技巧?/?122
运营团队要具备“竞品意识”?/?124
【案例】政务新媒体的人格化品牌构建策略?/?126
政务短视频：提升政务传播的影响力?/?129
政务短视频的发展现状与特点?/?129
政务微博视频的运营现状分析?/?132
政务微博视频运用问题探析?/?134
【案例】短视频在政务新媒体中的实践应用?/?137
第五章?政务微博：赋能“互联网+社会治理”?/?139
我国政务微博的运营技巧与实战策略?/?140
我国政务微博发展现状分析?/?140
政务微博目标定位与团队建设?/?143
政务微博运营人员绩效考核?/?145
【案例】陕西微博政务的发展历程与创新策略?/?147
政务微博在危机公关中的运营与优化?/?150
事前预警：建立有效防范措施?/?150
事中处理：完善舆情应对流程?/?153
事后反馈：后续问题跟进处理?/?156
日常运营：构建运营管理体系?/?158
【案例】北京“7·21”暴雨事件中的应对策略?/?161
外交小灵通：政务微博运营管理实践?/?164
精准定位：发出外交部的声音?/?164
内容丰富：多元化的表达形式?/?165
多重互动：拉进与公众的距离?/?168
直击热点：及时引导网络舆论?/?169
第六章?微信政务：构建智慧政务整体解决方案?/?173
微信政务：服务型政府建设的新路径?/?174
政务微信助力服务型政府建设?/?174
政务公众号的主要价值与优势?/?176
我国政务微信存在的主要问题?/?179
我国政务微信发展的对策建议?/?182
【案例】粤省事：微信粉丝百万的实践启示?/?185
政务微信公众平台的运营与维护技巧?/?189
定位传播：精准触达本地用户?/?189
科学运营：吸引公众的注意力?/?191
强化管理：促进可持续性发展?/?193
【案例】上海政务微信的发展现状与策略?/?196
广东自然资源：政务微信的运维技巧?/?198
政务微信新闻采写的四种形式?/?198
政务微信标题拟定的三大法则?/?202
政务微信内容策划的七项流程?/?204
政务微信审核发布与绩效考核?/?205
第七章?抖音政务：短视频时代的政务模式创新?/?209
抖音赋能：推动媒体融合向纵深发展?/?210
抖音短视频：政务传播新阵地?/?210
抖音政务：助力媒体融合发展?/?212
抖音政务号的发展特征与趋势?/?215
【案例】“接地气”的城市形象呈现?/?218
运营攻略：政务抖音号运营实战技巧?/?220
裂变传播：契合抖音传播特性?/?220
内容运营：人格化的表达方式?/?223
实战攻略：抖音政务运营技巧?/?227
【案例】政务机构如何“玩转”抖音短视频?/?229
我国主流媒体的抖音运营与实战攻略?/?233
主流媒体入驻短视频平台的优势?/?233
主流媒体抖音号四大内容特色?/?236
主流媒体抖音号视频制作技巧?/?239
主流媒体抖音号运营实战攻略?/?241
【案例】人民网：政务抖音号的内容运营策略?/?242
附录?/?245
国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见?/?246
国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查
指标、监管工作年度考核指标的通知?/?254
政府网站与政务新媒体检查指标?/?255
政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标?/?262