消费者行为学（市场营销专业 第6版）

　　《消费者行为学（第6版）》综合运用心理学、社会学、人类文化学、市场营销学等学科知识，对消费者在消费活动中的各种心理与行为现象，如心理活动过程、个性心理、消费需要、购买动机、态度、逆反心理、购买行为、储蓄、信贷和投资、群体消费心理与行为、社会文化和社会阶层对消费者的影响，以及消费者在广告、价格、新产品开发、促销、购物环境营造等营销活动中的心理与行为反应等进行了系统的研究和阐述。《消费者行为学（第6版）》对于企业了解目标市场消费者心理与行为特点，制定正确的营销策略和取得营销效果，具有较大的指导意义。

　　姓名：李志兰性别：女学历：博士职称：讲师研究方向：消费者行为、营销管理主要课程：市场营销管理、网络营销等荣获中国人民大学商学院校友企业管理案例大赛一等奖，第四届全国百篇优秀管理案例

第一章 绪论
第一节 消费者行为学概述
第二节 影响消费者行为的因素体系
第三节 消费者行为学的研究对象、内容与学科性质
第四节 消费者行为学的演进与发展
案例 玩乐高、迷乐高、乐高控
第二章 消费者的心理活动过程
第一节 消费者的感觉和知觉
第二节 消费者的注意与记忆
第三节 消费者的学习与联想
第四节 消费者的情感和意志
案例 星巴克：故事始于闻香
第三章 消费者的个性心理特征
第一节 消费者的个性心理结构
第二节 消费者的能力与行为差异
第三节 消费者的气质类型与购买行为
第四节 消费者的性格特征与行为表现
案例 服装定制电商新时代
第四章 消费者的需要和动机
第一节 消费需要的含义、特征和发展趋势
第二节消费需要的基本类型和基本形态
第三节 消费者动机及其理论体系
第四节 消费者动机的类型和研究方法
案例 男前豆腐店——一年吃出50亿
第五章 消费者的态度与逆反心理
第一节 消费者态度的基本构成和特征
第二节 消费者态度的形成与改变
第三节 消费者的逆反心理与行为
案例 明星代言负面来袭，“社交时代”品牌如何应对
第六章 消费者的自我概念与生活方式
第一节 消费者的自我概念
第二节 消费者的生活方式
案例 凡所商城——只为生活方式买单
第七章 消费者购买决策与购买行为
第一节 消费者购买决策过程与类型
第二节 消费者购买行为模式与过程
第三节 消费者的购买决策后行为
案例 顾客怎样决定是否购买瑞得克的产品
第八章 消费者群体的心理与行为
第一节 消费者群体概述
第二节 主要消费者群体的心理与行为特征
第三节 参照群体与消费者行为
第四节 暗示、模仿与从众行为
案例 江小白如何赢得消费者的喜爱
第九章 社会环境与消费者行为
第一节 社会文化与消费者行为
第二节 中国核心文化价值观与消费者行为
第三节 社会阶层与消费者行为
第四节 家庭与消费者行为
第五节 消费习俗与消费流行
案例Costco如何在电商大潮中逆势而起
第十章 消费者满意与消费者忠诚
第一节 消费者满意及其实现途径
第二节 消费者忠诚的形成
第三节 消费者满意与忠诚的关系
案例 什么在威胁你的客户忠诚度
第十一章 消费者的体验心理与行为
第一节 消费体验与体验经济
第二节 消费体验的类型
第三节 体验营销
案例 亚朵酒店：体验经济下的新住宿时代
第十二章 消费者的绿色消费心理与行为
第一节 绿色消费的时代背景
第二节 绿色消费者的心理和行为特征
第三节 绿色产品的开发与消费现状
第四节 促进绿色消费的心理策略
案例 航空公司的自愿碳抵消(VC0)项目
第十三章 消费者的品牌心理与行为
第一节 品牌概述
第二节 消费者的品牌心理
第三节 消费者的品牌购买行为
第四节 建立和保持消费者的品牌忠诚
案例 腾讯视频如何培养年轻群体的品牌忠诚唐
第十四章 营销因素与消费者心理和行为
第一节 消费者的产品认知心理和行为
第二节 消费者的价格认知心理和行为
第三节 广告与消费者行为
第四节 购物环境与消费者行为
第五节 销售服务与消费者行为
案例 乐纯酸奶的奇迹
参考文献