高效运作项目管理办公室（第3版）

　　三位具有丰富项目管理实践与咨询经验的资深项目经理，通过形象直观的图表解析、清晰严谨的运作流程、简易实用的操作模板、丰富生动的管理实例，帮助提升和激发读者以下方面的能力：评估组织建立项目管理办公室（PMO）的必要性及建立的条件是否成熟；向管理层推荐PMO的理念和价值，制订合适的PMO建设计划；带领或直接参与PMO建设项目团队，并在其中担当重要角色；协助或参与PMO的有效运作，成为PMO成员，或为PMO提供支持。本版新增了PMO的3个关键职能、治理环和PMO价值的度量指标等内容。

　　许江林女士拥有15年项目管理一线经验，先后在海尔、朗讯、惠普等三家公司担任高级项目经理，带领多个重量级IT项目的成功实施。从2006年起至今，许江林作为专职项目管理顾问和培训师，致力于为企业建立和优化项目管理流程体系，设计项目经理能力发展框架，并定制开发培训课程，为企业管理或指导具体的重大项目。咨询和培训客户包括中科院信工所、中国信通院、东风零部件集团、光大银行、诺基亚、SMC公司等。

目 录

第1章 PMO的概念和存在形式 / 1
1．1 项目在组织中的地位 / 2
1．2 项目组合、项目集及项目之间的关系 / 4
1．3 什么是项目管理办公室 / 5
1．4 职能型组织中的PMO / 6
1．5 矩阵型组织中的PMO / 7
1．6 项目型组织中的PMO / 7
1．7 复合型组织中的PMO / 9
1．8 多层级的PMO / 10
1．9 孤岛型部门级PMO / 11
1．10 敏捷环境下的PMO / 12
1．11 PMO与项目经理的关系 / 13
1．12 PMO与项目经理的经理的关系 / 14
1．13 PMO聘任的专家委员 / 15
1．14 PMO的其他相关方 / 15
1．15 PMO职能综述 / 17
第2章 PMO的战略职能 / 19
2．1 战略是什么 / 20
2．2 PMO责任范围的圈定 / 20
2．3 战略规划路线图与项目组合路线图 / 23
2．4 制订项目投资组合计划 / 24
2．5 制定项目准入标准 / 27
2．6 制定项目优先级标准 / 29
2．7 制定多项目冲突处理规则 / 32
2．8 制定项目退出标准 / 36
2．9 监控成果过渡，确保战略落地 / 40
2．10 制定项目成功标准 / 43
2．11 对战略一致性进行持续监管 / 45
案例分享 / 47
第3章 PMO的治理职能 / 52
3．1 治理是什么 / 53
3．2 项目治理的主体 / 53
3．3 项目治理的目的 / 55
3．4 什么是无效治理 / 57
3．5 治理的关注面――治理环 / 59
3．6 监管项目绩效 / 60
3．7 监管项目重大问题 / 63
3．8 监管项目重大变更 / 65
3．9 监管项目重大风险 / 66
3．10 监管项目环境因素的变化及沟通 / 67
3．11 监管项目收益的实现 / 68
3．12 监管项目流程及合规性 / 69
3．13 治理框架――项目生命周期 / 70
第4章 PMO对选择阶段项目的治理 / 74
4．1 项目选择概述 / 75
4．2 PMO在项目选择阶段的职责综述 / 77
4．3 通用的项目选择过程 / 78
4．4 内部项目选择阶段PMO的职责和评审工作 / 81
4．5 客户项目选择阶段PMO的职责和评审工作 / 91
第5章 PMO对启动和计划阶段项目的治理 / 103
5．1 PMO在项目启动和计划阶段的职责综述 / 104
5．2 PMO在项目启动和计划阶段的行政支持工作 / 105
5．3 PMO在项目启动和计划阶段的主要监控环节 / 107
5．4 PMO在项目启动和计划阶段的主要评审活动 / 110
第6章 PMO对实施阶段项目的治理 / 113
6．1 项目实施阶段PMO的职责综述 / 114
6．2 PMO确定项目绩效管理方法 / 115
6．3 PMO在项目实施阶段的主要监控环节 / 129
6．4 PMO在项目实施阶段的主要审查活动 / 131
6．5 PMO在项目实施阶段的其他工作 / 144
第7章 PMO对危机项目的治理 / 153
7．1 确定危机项目，委派整改组长 / 154
7．2 成立整改小组，召开启动会议 / 156
7．3 调查项目状况，确定主要问题 / 160
7．4 重新修订项目目标，制订详细整改计划 / 169
7．5 执行整改计划，重树团队信心 / 172
7．6 完成整改，建立项目新基线 / 174
研讨会：PMO如何降低项目延误率 / 177
第8章 PMO在项目收尾和评价阶段的职责 / 181
8．1 项目收尾和评价概述 / 182
8．2 PMO在项目收尾和评价阶段的职责综述 / 184
8．3 PMO在项目收尾和评价阶段的主要监控环节 / 185
8．4 PMO在项目收尾和评价阶段的主要审查和评价活动 / 186
8．5 PMO在项目收尾和评价阶段的行政支持工作 / 194
案例分享 / 195
第9章 打造项目管理卓越中心 / 200
9．1 建立组织项目管理体系 / 201
9．2 管理组织项目数据库 / 215
9．3 项目经理和项目团队成员绩效评价 / 222
9．4 建立项目管理能力框架 / 234
9．5 项目管理文化建设 / 241
案例分享 / 243
研讨会：PMO如何编制真正有用的模板？ / 248
第10章 从无到有组建PMO / 251
10．1 阶段1 PMO建设项目论证阶段 / 253
10．2 阶段2 PMO建设项目启动和计划阶段 / 255
10．3 阶段3 组织现状调研和PMO概念普及阶段 / 256
10．4 阶段4 PMO筹建阶段 / 257
10．5 阶段5 PMO试运行阶段 / 261
案例分享 / 263
研讨会：组建PMO过程中的经验教训总结 / 271
他山之石1：PMO的其他形式：外包、虚拟…… / 274
他山之石2：如何组建研发部门的PMO / 275
第11章 如何彰显和度量PMO的价值 / 277
11．1 PMO现状分析 / 278
11．2 PMO的典型“症状” / 279
11．3 PMO：从成本中心到利润中心，再到投资中心 / 281
11．4 PMO价值的度量指标 / 282
11．5 个案探讨 / 284
11．6 通过成熟度评估寻找提升PMO价值的机会 / 289

第12章 项目环境下的PMO / 300
12．1 对项目进行分类，确定适合敏捷方法的项目 / 301
12．2 评估组织启动敏捷方法的条件是否成熟 / 304
12．3 选择合适的敏捷方法 / 314
12．4 大范围开展敏捷培训 / 318
12．5 从局部试行到全面运行 / 320
12．6 进入敏捷PMO稳定期 / 323
附录A 缩略语 / 326
参考文献 / 329