旅游心理学（第2版）

　　全书分概论篇、旅游者篇和旅游活动篇。概论篇介绍了旅游心理学的理论基础、研究方法以及相关学科；旅游者篇从个体（深层和表层）的角度来探讨旅游者心理，旅游者的深层心理是求补偿、求解脱、求平衡的“三求”心理；旅游者的表层心理体现在知觉、学习、人格、动机、态度等心理因素对旅游消费行为的影响上；旅游活动篇从相互作用分析理论入手，围绕着旅游工作的几个环节——营销、服务和管理来探讨心理学的应用。

　　吕勤，北京师范大学心理学院博士毕业，北京第二外国语学院酒店管理学院副教授，教龄近30年，讲授课程包括旅游心理学、组织行为学、饭店人力资源管理等等，出版著作包括《旅游心理学》《饭店人力资源管理》《城市居民休闲行为的实证研究》等，在《心理学报》《心理科学》《青年研究》《Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism》《Journal of Tourism Research & Hospitality》等杂志上发表论文若干。

第一篇 概论：理论基础??研究方法??相关学科
第一章 旅游心理学的理论基础
第一节 知觉、学习、人格、动机与态度理论
第二节 情绪理论与潜意识理论
第三节 相互作用分析理论
第二章 旅游心理学的研究方法
第一节 旅游心理学研究的基本原则
第二节 旅游心理学研究的基本方法学
第三节 旅游心理学研究的具体方法
第三章 旅游心理学的相关学科
第一节 旅游心理学与普通心理学、社会心理学
第二节 旅游心理学与消费者行为学、组织行为学
第三节 旅游心理学与休闲学
第二篇 旅游者：深层心理??表层心理
第四章 旅游者的“三求”心理
第一节 从研究人们的日常生活开始
第二节 旅游者的求补偿心理
第三节 旅游者的求解脱心理
第四节 旅游者的求平衡心理
第五节 旅游者情绪的一般特征
第五章 旅游者的知觉
第一节 旅游者知觉概述
第二节 旅游过程中的社会知觉
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第四节 旅游者对旅游消费风险的知觉
第六章 旅游者的学习
第一节 旅游者学习概述
第二节 旅游者学习的过程
第三节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
第七章 旅游者的人格
第一节 人格特征和旅游行为
第二节 生活方式与旅游行为
第三节 人格结构与旅游决策
第八章 旅游者的动机
第一节 旅游动机概述
第二节 旅游动机的产生条件
第三节 旅游动机的分类
第四节 旅游动机的激发
第九章 旅游者的态度
第一节 旅游态度概述
第二节 旅游者态度的形成和改变
第三节 旅游者态度与旅游决策
第四节 旅游者态度与旅游行为
第十章 影响旅游行为的社会因素
第一节 文化与旅游行为
第二节 社会群体与旅游行为
第三节 社会阶层与旅游行为
第四节 家庭因素与旅游决策
第三篇 旅游活动：旅游人际交往??营销??服务??管理中的心理学问题
第十一章 旅游人际交往的复杂性分析
第一节 “人”和“社会角色”
第二节 心理角色与人生定位
第三节 人际交往的两个层面
第四节 “成问题”的旅游者和“心理游戏”
第十二章 旅游人际交往的原则和艺术
第一节 旅游人际交往的“双胜原则”
第二节 “双胜原则”的应用
第三节 原则性与灵活性相结合的交往艺术
第十三章 旅游产品与营销
第一节 旅游产品是什么
第二节 “旅游经历”产品的设计
第三节 旅游消费决策
第四节 “FAB”营销技巧
第十四章 旅游服务的双重性
第一节 功能服务和心理服务
第二节 以“三好”的心理服务赢得客人满意
第十五章 旅游服务的双因素
第一节 必要因素和魅力因素
第二节 心理服务的双因素
第十六章 旅游服务的缺陷和补救
第一节 旅游服务的缺陷
第二节 补救性服务的心理学依据与策略
第三节 接待客人的投诉的步骤
第四节 旅游团队的骚动及补救
第十七章 “严”与“爱”相结合的旅游管理
第一节 旅游管理中的“严”与“爱”
第二节　严格的要求与关心相结合
第三节　严肃的评价与理解相结合
第四节　严明的赏罚与尊重相结合
第十八章 旅游工作者的自我管理
第一节 趋避冲突与旅游工作者的心理健康
第二节 旅游工作者的自我整合与情绪调节
第三节 旅游工作者的自我防御机制和共情
参考文献