书籍详情
企业操盘私域流量：流量池建设 社群运营 内容输出转化
作者：周辉 著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2020-06-01
ISBN：9787115539298
定价：¥69.80
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内容简介
近年来，私域流量成了互联网运营领域广受关注的一个概念，众多企业都对其投入了大量精力。那么，企业应该如何建立并维护自己的私域流量，使其真正发挥作用呢？本书对这个问题做出了解答。《企业操盘私域流量 流量池建设 社群运营 内容输出转化》以私域流量为核心，结合企业社群运营的策略，全方位地解析了私域流量的运营方法。作者从明确社群定位、建立账号矩阵、维护个人品牌、坚持内容输出、吸粉促活、加强文化认同、做好内部管理以及推广转化等多个方面进行讲解，给读者提供了切实可行、拿来即用的方法和建议。同时，本书也提供了可供读者参照借鉴的真实案例。例如，国美如何搭建社群以强化输出，网易如何让用户成为内容创作者，星巴克如何借助推广文章实现引流，小米如何提升粉丝活跃度，等等。总之，本书能够为企业操盘私域流量提供有效的指导。《企业操盘私域流量 流量池建设 社群运营 内容输出转化》适合企业创始人、中高层管理者、市场营销和销售人员、产品经理和运营人员阅读。
作者简介
周辉同济大学软件工程硕士、连续创业者；拥有15年影视传媒及视频制作行业从业经验；曾担任万达文化产业集团副总经理，主导策划东方影都影视产业园的技术工程和信息化运营；分别在天工异彩、华强方特、BASE FX等知名影视文化公司担任高管；在社群、营销领域拥有6年实战经验，为企业获取了大量可反复利用的流量。2020年新冠肺炎疫情期间，周辉创办了LRW丽界网电商合作平台、“探趣宇宙”家庭科普资讯网等，提出了“视频内容中台”的概念，并打造SaaS服务体系。
目录
第 1章 为什么要做企业社群 // 1
1．1 流量为什么会越来越贵 // 2
1．1．1 生意本质：流量即销售，销售离钱最近 // 2
1．1．2 竞争维度：批量化机器人PK人工获取 // 4
1．2 营销的边际成本 // 6
1．2．1 可反复利用 // 7
1．2．2 可换新产品、换新人员 // 8
1．2．3 可持续迭代 // 9
第 2章 社群使命定位最优解：为什么90%以上的“直白”社群都消亡了 // 13
2．1 社群挣钱不能赤裸裸 // 14
2．1．1 给自己一个非功利性的初心 // 14
2．1．2 追求理想大于追逐利益 // 16
2．2 有价值观：是什么让我们聚到一起 // 17
2．2．1 启发思维 // 18
2．2．2 预见趋势 // 19
2．2．3 兴趣爱好 // 20
2．3 有活动：给予归属感 // 22
2．3．1 组织线下交流会 // 22
2．3．2 组织线下分享会 // 24
2．4 有媒体：持续传播 // 26
2．4．1 通过自媒体平台发布信息 // 26
2．4．2 借助其他媒体平台发布信息 // 28
2．5 有培训：单一方面成长 // 29
2．5．1 智慧提升 // 30
2．5．2 技能提升 // 31
2．6 有交易：让社群价值最大化 // 34
2．6．1 制定规则 // 34
2．6．2 变现渠道 // 38
第3章 账号矩阵：如何合规地拥有并布局100个账号 // 41
3．1 你的认知水平决定了营销结果 // 42
3．1．1 认知是什么 // 42
3．1．2 认知的四种状态 // 46
3．1．3 认知的局限性 // 48
3．2 突破账号数量限制 // 50
3．2．1 如何突破一个人最多注册5个微信账号的限制 // 50
3．2．2 如何突破一个人最多注册5个手机号的限制 // 51
3．2．3 以公司名义能申请多少个手机号 // 52
3．3 突破人力成本操作限制 // 53
3．3．1 一个业务员如何操作20个账号 // 53
3．3．2 群发、群控软件原理 // 54
第4章 个人品牌IP：为什么你要和我做朋友 // 57
4．1 权威度 // 58
4．1．1 媒体报道 // 58
4．1．2 参加峰会采访 // 59
4．1．3 出版著作 // 61
4．1．4 发表行业见解 // 62
4．1．5 担任高端职务 // 64
4．2 有用度 // 65
4．2．1 领域专家 // 66
4．2．2 资源广 // 68
4．3 有趣度 // 69
4．3．1 爱好、兴趣 // 70
4．3．2 幽默有主见 // 71
第5章 节点倍增策略：176小时如何获得5万粉丝 // 73
5．1 谁是节点 // 74
5．1．1 控制一方资源 // 74
5．1．2 有引荐潜力 // 76
5．1．3 资源闲置着急变现 // 76
5．2 如何让节点听你的 // 78
5．2．1 换资源：拿我有的换你需要的 // 78
5．2．2 买资源：我出钱，你出流量 // 81
5．2．3 过桥资源：引荐想见的人 // 84
第6章 垂直定位：类型模块化，成员画像化 // 87
6．1 对标分析：剖析五大主流垂直社群 // 88
6．1．1 产品型：颠覆传统商业，进化组织形态与产品 // 88
6．1．2 兴趣型：基于共同的爱好，建立社群新模式 // 90
6．1．3 品牌型：以忠诚度为目的，以社群营销为核心 // 92
6．1．4 组织型：以知识为导向，进行模式创新 // 95
6．1．5 工具型：以工作为核心，进行系统性学习 // 96
6．2 做熟不做生，找准自身社群定位 // 98
6．2．1 社群画像：年龄+性别+职业+爱好 // 98
6．2．2 找出自己的资源特长 // 102
6．2．3 价值提供：有趣、有料、有味道 // 103
6．2．4 活动形式：线上与线下 // 105
6．2．5 “三个爸爸”是如何定位社群的 // 107
第7章 内容输出：内容为王永远不会过时 // 111
7．1 什么样的输出才有价值 // 112
7．1．1 实用性强：讲述方法，传授技巧 // 112
7．1．2 贴合社群的调性：与定位相符 // 113
7．1．3 融入情感：解决问题，分享日常 // 115
7．1．4 添加故事：引起共鸣的法宝 // 118
7．2 输出时的仪式感不可忽视 // 120
7．2．1 时间节奏：固定并留出空闲 // 121
7．2．2 视觉节奏：统一、多样变化 // 122
7．3 企业如何通过输出提升影响力 // 124
7．3．1 国美：搭建社群，强化输出 // 124
7．3．2 网易：让用户成为内容的创作者 // 126
7．3．3 星巴克：借助推广文章实现引流 // 128
7．3．4 良品铺子：重视开发创新内容 // 131
第8章 吸粉获取：社群营销的关键点 // 133
8．1 重视第 一批粉丝的获取 // 134
8．1．1 第 一批粉丝数量的选择 // 134
8．1．2 借助自身光环赢得粉丝青睐 // 136
8．1．3 充分利用大咖的力量 // 139
8．1．4 巧用热点，增加关注度 // 141
8．2 关注忠实粉丝的留存 // 143
8．2．1 留存比拉新更加关键 // 143
8．2．2 建立完善且立体的成长体系 // 145
8．3 高效、实用的六大吸粉渠道 // 147
8．3．1 微博：搜索标签，巧用私信 // 147
8．3．2 微信公众号：标题+小尾巴+交互 // 149
8．3．3 知乎：在内容上下足功夫 // 151
8．3．4 百度贴吧：引导分享，加强管理 // 153
8．3．5 视频平台：多评论，录视频 // 156
8．3．6 购物平台：认真回复，图文并茂 // 158
第9章 社群促活：让社群具备持久生命力 // 161
9．1 为什么要提升社群的活跃度 // 162
9．1．1 让社群成员之间的连接更加紧密 // 162
9．1．2 为社群成员提供高回报率 // 163
9．2 物质刺激：百试百灵的促活方法 // 164
9．2．1 不定期发放暖心小礼物 // 164
9．2．2 适时组织抢红包大战 // 166
9．2．3 开发并赠送社群专属产品 // 169
9．3 精神鼓励：细水长流的促活方法 // 170
9．3．1 推出全员参与的社群主题 // 170
9．3．2 邀请嘉宾来社群分享 // 172
9．3．3 举办线上活动，促进沟通 // 173
9．3．4 安排线下活动，面对面交流 // 175
9．4 小米提升活跃度的宝贵经验 // 178
9．4．1 打通线上线下，双管齐下 // 178
9．4．2 让“米粉”参与，加强互动 // 180
第 10章 文化认同：不同阶段要有不同的核心 // 183
10．1 前期阶段：以认知为核心 // 184
10．1．1 兵马不动，品牌先行 // 184
10．1．2 用精练的语言介绍社群 // 185
10．2 中期阶段：以尝试为核心 // 187
10．2．1 补充内容，让主题更加明确 // 187
10．2．2 用心做好服务工作，拉近距离 // 188
10．3 后期阶段：以习惯为核心 // 191
10．3．1 建立信任的基石，增强情感 // 191
10．3．2 创建共同愿景，实现全体维护 // 193
第 11章 内部管理：团队+门槛+规则+KPI // 197
11．1 团队是管理社群的强大基础 // 198
11．1．1 挑选群主，对整体进行把握 // 198
11．1．2 设置管理员与意见领袖 // 199
11．1．3 划分部门，明确职责 // 202
11．2 设立门槛，提升社群的价值 // 204
11．2．1 付费是最好的门槛，但应自愿 // 204
11．2．2 将身份、资产等条件作为门槛 // 205
11．3 制定规则，让管理精细化 // 206
11．3．1 奖励与惩罚的规则 // 207
11．3．2 社群活动的注意事项 // 207
11．3．3 淘汰机制也不能少 // 209
11．4 提炼KPI，掌握管理的效果 // 211
11．4．1 社群要怎样设计KPI // 211
11．4．2 侧重过程导向，切忌搞一言堂 // 213
第 12章 推广传播：迅速提升社群的知名度 // 215
12．1 传播的三个衡量维度 // 216
12．1．1 驱动力类别：与我相关+诉求+优越感 // 216
12．1．2 驱动力指数：主动传播的意愿强度 // 217
12．1．3 时间成本：衡量价值的基石 // 218
12．2 掌握实用方法，促进病毒式传播 // 219
12．2．1 明星效应增加付费会员 // 219
12．2．2 举办智力众筹和资源众筹 // 221
12．3 如何引爆社群的传播链条 // 222
12．3．1 从垂直方向打造多中心化场景 // 222
12．3．2 让成员推动社群的宣传 // 225
12．3．3 社群之间达成合作，互帮互助 // 226
12．3．4 扩展传播渠道，应用互联网平台 // 227
第 13章 转化策略：搜不到你的产品还咋买 // 231
13．1 咨询前转化 // 232
13．1．1 视觉转化：给予视觉刺激，好货配好景 // 232
13．1．2 特色转化：卖的就是稀缺 // 234
13．2 咨询中转化 // 236
13．2．1 降价转化：折扣、换购，直击消费者底线 // 236
13．2．2 回复转化：揣摩用户心理，解决用户疑虑 // 237
13．3 购买后再次转化 // 239
13．3．1 物流转化：做好售后，实现二次转化 // 239
13．3．2 回访转化：确认已下单，推荐新品 // 241
13．3．3 投诉转化：道歉+继续卖货 // 242
1．1 流量为什么会越来越贵 // 2
1．1．1 生意本质：流量即销售，销售离钱最近 // 2
1．1．2 竞争维度：批量化机器人PK人工获取 // 4
1．2 营销的边际成本 // 6
1．2．1 可反复利用 // 7
1．2．2 可换新产品、换新人员 // 8
1．2．3 可持续迭代 // 9
第 2章 社群使命定位最优解：为什么90%以上的“直白”社群都消亡了 // 13
2．1 社群挣钱不能赤裸裸 // 14
2．1．1 给自己一个非功利性的初心 // 14
2．1．2 追求理想大于追逐利益 // 16
2．2 有价值观：是什么让我们聚到一起 // 17
2．2．1 启发思维 // 18
2．2．2 预见趋势 // 19
2．2．3 兴趣爱好 // 20
2．3 有活动：给予归属感 // 22
2．3．1 组织线下交流会 // 22
2．3．2 组织线下分享会 // 24
2．4 有媒体：持续传播 // 26
2．4．1 通过自媒体平台发布信息 // 26
2．4．2 借助其他媒体平台发布信息 // 28
2．5 有培训：单一方面成长 // 29
2．5．1 智慧提升 // 30
2．5．2 技能提升 // 31
2．6 有交易：让社群价值最大化 // 34
2．6．1 制定规则 // 34
2．6．2 变现渠道 // 38
第3章 账号矩阵：如何合规地拥有并布局100个账号 // 41
3．1 你的认知水平决定了营销结果 // 42
3．1．1 认知是什么 // 42
3．1．2 认知的四种状态 // 46
3．1．3 认知的局限性 // 48
3．2 突破账号数量限制 // 50
3．2．1 如何突破一个人最多注册5个微信账号的限制 // 50
3．2．2 如何突破一个人最多注册5个手机号的限制 // 51
3．2．3 以公司名义能申请多少个手机号 // 52
3．3 突破人力成本操作限制 // 53
3．3．1 一个业务员如何操作20个账号 // 53
3．3．2 群发、群控软件原理 // 54
第4章 个人品牌IP：为什么你要和我做朋友 // 57
4．1 权威度 // 58
4．1．1 媒体报道 // 58
4．1．2 参加峰会采访 // 59
4．1．3 出版著作 // 61
4．1．4 发表行业见解 // 62
4．1．5 担任高端职务 // 64
4．2 有用度 // 65
4．2．1 领域专家 // 66
4．2．2 资源广 // 68
4．3 有趣度 // 69
4．3．1 爱好、兴趣 // 70
4．3．2 幽默有主见 // 71
第5章 节点倍增策略：176小时如何获得5万粉丝 // 73
5．1 谁是节点 // 74
5．1．1 控制一方资源 // 74
5．1．2 有引荐潜力 // 76
5．1．3 资源闲置着急变现 // 76
5．2 如何让节点听你的 // 78
5．2．1 换资源：拿我有的换你需要的 // 78
5．2．2 买资源：我出钱，你出流量 // 81
5．2．3 过桥资源：引荐想见的人 // 84
第6章 垂直定位：类型模块化，成员画像化 // 87
6．1 对标分析：剖析五大主流垂直社群 // 88
6．1．1 产品型：颠覆传统商业，进化组织形态与产品 // 88
6．1．2 兴趣型：基于共同的爱好，建立社群新模式 // 90
6．1．3 品牌型：以忠诚度为目的，以社群营销为核心 // 92
6．1．4 组织型：以知识为导向，进行模式创新 // 95
6．1．5 工具型：以工作为核心，进行系统性学习 // 96
6．2 做熟不做生，找准自身社群定位 // 98
6．2．1 社群画像：年龄+性别+职业+爱好 // 98
6．2．2 找出自己的资源特长 // 102
6．2．3 价值提供：有趣、有料、有味道 // 103
6．2．4 活动形式：线上与线下 // 105
6．2．5 “三个爸爸”是如何定位社群的 // 107
第7章 内容输出：内容为王永远不会过时 // 111
7．1 什么样的输出才有价值 // 112
7．1．1 实用性强：讲述方法，传授技巧 // 112
7．1．2 贴合社群的调性：与定位相符 // 113
7．1．3 融入情感：解决问题，分享日常 // 115
7．1．4 添加故事：引起共鸣的法宝 // 118
7．2 输出时的仪式感不可忽视 // 120
7．2．1 时间节奏：固定并留出空闲 // 121
7．2．2 视觉节奏：统一、多样变化 // 122
7．3 企业如何通过输出提升影响力 // 124
7．3．1 国美：搭建社群，强化输出 // 124
7．3．2 网易：让用户成为内容的创作者 // 126
7．3．3 星巴克：借助推广文章实现引流 // 128
7．3．4 良品铺子：重视开发创新内容 // 131
第8章 吸粉获取：社群营销的关键点 // 133
8．1 重视第 一批粉丝的获取 // 134
8．1．1 第 一批粉丝数量的选择 // 134
8．1．2 借助自身光环赢得粉丝青睐 // 136
8．1．3 充分利用大咖的力量 // 139
8．1．4 巧用热点，增加关注度 // 141
8．2 关注忠实粉丝的留存 // 143
8．2．1 留存比拉新更加关键 // 143
8．2．2 建立完善且立体的成长体系 // 145
8．3 高效、实用的六大吸粉渠道 // 147
8．3．1 微博：搜索标签，巧用私信 // 147
8．3．2 微信公众号：标题+小尾巴+交互 // 149
8．3．3 知乎：在内容上下足功夫 // 151
8．3．4 百度贴吧：引导分享，加强管理 // 153
8．3．5 视频平台：多评论，录视频 // 156
8．3．6 购物平台：认真回复，图文并茂 // 158
第9章 社群促活：让社群具备持久生命力 // 161
9．1 为什么要提升社群的活跃度 // 162
9．1．1 让社群成员之间的连接更加紧密 // 162
9．1．2 为社群成员提供高回报率 // 163
9．2 物质刺激：百试百灵的促活方法 // 164
9．2．1 不定期发放暖心小礼物 // 164
9．2．2 适时组织抢红包大战 // 166
9．2．3 开发并赠送社群专属产品 // 169
9．3 精神鼓励：细水长流的促活方法 // 170
9．3．1 推出全员参与的社群主题 // 170
9．3．2 邀请嘉宾来社群分享 // 172
9．3．3 举办线上活动，促进沟通 // 173
9．3．4 安排线下活动，面对面交流 // 175
9．4 小米提升活跃度的宝贵经验 // 178
9．4．1 打通线上线下，双管齐下 // 178
9．4．2 让“米粉”参与，加强互动 // 180
第 10章 文化认同：不同阶段要有不同的核心 // 183
10．1 前期阶段：以认知为核心 // 184
10．1．1 兵马不动，品牌先行 // 184
10．1．2 用精练的语言介绍社群 // 185
10．2 中期阶段：以尝试为核心 // 187
10．2．1 补充内容，让主题更加明确 // 187
10．2．2 用心做好服务工作，拉近距离 // 188
10．3 后期阶段：以习惯为核心 // 191
10．3．1 建立信任的基石，增强情感 // 191
10．3．2 创建共同愿景，实现全体维护 // 193
第 11章 内部管理：团队+门槛+规则+KPI // 197
11．1 团队是管理社群的强大基础 // 198
11．1．1 挑选群主，对整体进行把握 // 198
11．1．2 设置管理员与意见领袖 // 199
11．1．3 划分部门，明确职责 // 202
11．2 设立门槛，提升社群的价值 // 204
11．2．1 付费是最好的门槛，但应自愿 // 204
11．2．2 将身份、资产等条件作为门槛 // 205
11．3 制定规则，让管理精细化 // 206
11．3．1 奖励与惩罚的规则 // 207
11．3．2 社群活动的注意事项 // 207
11．3．3 淘汰机制也不能少 // 209
11．4 提炼KPI，掌握管理的效果 // 211
11．4．1 社群要怎样设计KPI // 211
11．4．2 侧重过程导向，切忌搞一言堂 // 213
第 12章 推广传播：迅速提升社群的知名度 // 215
12．1 传播的三个衡量维度 // 216
12．1．1 驱动力类别：与我相关+诉求+优越感 // 216
12．1．2 驱动力指数：主动传播的意愿强度 // 217
12．1．3 时间成本：衡量价值的基石 // 218
12．2 掌握实用方法，促进病毒式传播 // 219
12．2．1 明星效应增加付费会员 // 219
12．2．2 举办智力众筹和资源众筹 // 221
12．3 如何引爆社群的传播链条 // 222
12．3．1 从垂直方向打造多中心化场景 // 222
12．3．2 让成员推动社群的宣传 // 225
12．3．3 社群之间达成合作，互帮互助 // 226
12．3．4 扩展传播渠道，应用互联网平台 // 227
第 13章 转化策略：搜不到你的产品还咋买 // 231
13．1 咨询前转化 // 232
13．1．1 视觉转化：给予视觉刺激，好货配好景 // 232
13．1．2 特色转化：卖的就是稀缺 // 234
13．2 咨询中转化 // 236
13．2．1 降价转化：折扣、换购，直击消费者底线 // 236
13．2．2 回复转化：揣摩用户心理，解决用户疑虑 // 237
13．3 购买后再次转化 // 239
13．3．1 物流转化：做好售后，实现二次转化 // 239
13．3．2 回访转化：确认已下单，推荐新品 // 241
13．3．3 投诉转化：道歉+继续卖货 // 242
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