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ATM自助设备业务发展与管理

ATM自助设备业务发展与管理

作者:胡文辉 著

出版社:中国人民大学出版社

出版时间:2020-05-01

ISBN:9787300279282

定价:¥30.00

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内容简介
  对各银行来讲,目前ATM自助渠道仍是客户一大交易主渠道,其发展变化直接而深刻地影响了银行的服务形式,乃至整个银行网点渠道的建设及运营管理模式。但随着移动互联等技术的快速发展与应用,ATM自助设备与银行网点发展都面临着巨大挑战,迫切需要加强专业策略分析与规划研究。 《ATM自助设备业务发展与管理》从ATM自助设备的历史演进入手,在客观分析了ATM自助设备现阶段价值的基础上,着重论述了银行ATM自助设备管理所涉及的选址布放、功能产品建设、网点发展与服务销售流程管理、现金管理及清算、内部及外部风险控制、运营成本效率管理等各方面策略及措施,总结形成了较为完整的ATM自助渠道建设及管理体系。实践性、实用性强,对各银行更好开展自助渠道建设、推进移动互联时代的网点智能化转型具有很强的参考价值。
作者简介
  胡文辉,1972年出生,河北省人。现任中国银行总行渠道与运营管理部规划管理团队主管,曾长期担任中国银行总行渠道管理团队主管、网点管理团队主管、智能网点建设团队主管等。自2005年中国银行组建专门物理渠道管理团队起,长期从事网点、自助物理渠道建设和管理工作,负责了中国银行蓝图ATM自助系统、中国银行网点智能化等重大项目建设工作,积累了较为丰富的银行网点、ATM自助渠道建设经验,以及网点业务流程、人员队伍、服务销售等方面的管理经验。
目录
第一章 ATM自助设备的历史演进 /1
第一节 国外A T M 机起源及发展 /3
第二节 ATM自助设备在中国的发展历程 /6
第三节 现阶段ATM自助设备价值分析 /12
第二章 ATM设备的选址布放 /13
第一节 关于A T M 设备选址的合理性 /15
第二节 现有A T M 设备选址方法及局限性 /17
第三节 优化A T M 设备选址方法探析 /19
第四节 移动支付发展的影响分析 /21
第三章 ATM自助设备的功能产品建设 /27
第一节 自助设备功能产品规划的重要性 /29
第二节 功能产品规划与设备策略 /30
第三节 ATM现金设备产品建设方向 /34
第四节 非现金自助设备产品建设方向 /38
第五节 备退出策略 /45
第四章 网点发展与服务销售流程管理 /51
第一节 网点发展与转型 /53
第二节 网点的两次关键转型与自助设备升级 /57
第三节 网点服务销售流程与客户体验管理 /62
第四节 网点厅堂布局设计 /71
第五章 ATM设备的现金管理及清算 /79
第一节 ATM设备的现金与柜台现金管理的差异 /81
第二节 ATM设备的现金管理模式 /82
第三节 ATM设备的外围系统现金管理方案实例 /84
第六章 ATM设备的业务操作风险控制 /101
第一节 操作风险识别与分析 /103
第二节 ATM设备的钥匙、 密码风险防控 /104
第三节 吞没卡风险防控 /113
第四节 ATM设备的现金风险防控 /120
第五节 ATM设备的现金长短款及待清算资金风险防控/126
第七章 ATM设备的外部欺诈及信息安全风险防控 /131
第一节 硬件改装型欺诈 /133
第二节 现金调包型欺诈 /135
第八章 ATM设备的运营成本效率管理 /139
第一节 降低ATM设备运营成本的方法 /141
第二节 ATM设备的运营指标管理 /149
参 考 文 献 /151
后 记 /154
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