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物流业务精细化管理工作手册

物流业务精细化管理工作手册

作者:弗布克管理咨询中心 著

出版社:化学工业出版社

出版时间:2020-06-01

ISBN:9787122359391

定价:¥58.00

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内容简介
  《物流业务精细化管理工作手册》从工作内容分析、工作细化执行两个层面,对物流管理的各项工作,包括包装管理、装卸搬运管理、仓储管理与库存控制、流通加工管理、运输与配送管理、物流信息系统管理、客户服务管理、物流成本管理、第三方物流管理、国际物流管理等方面进行了详述。 “工作要点+工具表单+工作流程+制度模板”是本书的四大特点,实务性、操作性、工具性是本书的三大特性。 《物流业务精细化管理工作手册》适合企业物流管理从业人员、中高层管理人员、咨询及企业培训人员、专家学者使用。
作者简介
  弗布克管理咨询中心成立于2005年,立足人力资本领域,致力于为中国成长型企业提供组织人力人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务,旨在激活人力资本,倍增组织效能,助力组织发展。以“HRM、HRD、HRT、HRA”为内容的组织人力人财咨询服务,致力于激活人力资本,倍增人才效能 ,助力人财发展;以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务,致力于提升组织效能,改进分配机制,助力组织发展;以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务,致力于组织竞争力打造,让组织持续赢得竞争优势。
目录
第1章包装管理1
1.1包装业务的功能与常见纠纷2
1.1.1功能1:保护商品2
1.1.2功能2:推销商品3
1.1.3纠纷1:包装不够坚固3
1.1.4纠纷2:包装材料违规3
1.1.5纠纷3:危险品包装不严4
1.1.6纠纷4:包装违反文化习俗4
1.2包装管理细节4
1.2.1工具1:包装员工作明细表4
1.2.2工具2:货物包装明细单5
1.2.3工具3:包装费用分析表5
1.2.4流程:货物包装工作流程6
1.2.5制度:货物包装管理制度8
1.2.6方案:包装费用控制方案9

第2章装卸搬运管理13
2.1装卸搬运的内容、提升与方法14
2.1.1内容:装卸、堆垛、分拣、清扫14
2.1.2提升:五项合理化措施14
2.1.3方法:常见的装卸搬运方法15
2.2装卸搬运业务管理细节16
2.2.1工具1:装卸搬运费用表16
2.2.2工具2:货物中转记录表17
2.2.3流程1:货物中转装卸搬运工作流程18
2.2.4流程2:货物仓储装卸搬运工作流程19
2.2.5制度1:货物装卸搬运作业管理制度20
2.2.6制度2:货物装卸搬运机具管理制度21
2.3装卸搬运风险管理细节22
2.3.1风险点:缺乏教育,风险意识淡薄22
2.3.2方法:学习海因里希法则23
2.3.3守则:装卸搬运人员工作守则23
2.3.4制度:装卸搬运作业安全管理制度24

第3章仓储管理与库存控制27
3.1入库管理28
3.1.1要点:入库工作的关键内容28
3.1.2工具1:货物检验单34
3.1.3工具2:货物拒收单35
3.1.4工具3:货物入库单35
3.1.5工具4:进货日报表36
3.1.6工具5:货物资料卡36
3.1.7流程:货物入库工作流程36
3.1.8制度1:货物入库管理制度38
3.1.9制度2:货物验收管理制度42
3.2仓储保管45
3.2.1要点:仓储保管工作的关键内容45
3.2.2工具1:仓库分布明细表50
3.2.3工具2:仓库货物保管表50
3.2.4工具3:仓库货物盘点卡50
3.2.5工具4:仓库盘点记录表51
3.2.6工具5:盘点盈亏汇总表52
3.2.7工具6:库房温湿度记录表52
3.2.8流程1:仓储保管工作流程52
3.2.9流程2:仓库盘点工作流程54
3.2.10制度:仓储保管管理制度55
3.2.11合同:仓储保管合同57
3.3出库管理59
3.3.1要点:出库管理工作的关键内容59
3.3.2工具1:发货通知单63
3.3.3工具2:货物出库单63
3.3.4工具3:发货日报表63
3.3.5流程1:货物出库操作工作流程64
3.3.6流程2:自动仓库出库工作流程66
3.3.7规定:仓库货物出库管理规定67
3.4退货管理67
3.4.1要点:退货管理工作的关键内容67
3.4.2工具1:货物退货单69
3.4.3工具2:退货缴库单69
3.4.4工具3:退货报告单70
3.4.5流程:退货处理工作流程70
3.4.6制度:退货管理制度72
3.5库存控制73
3.5.1要点:库存控制工作的关键内容73
3.5.2工具1:库存状态表74
3.5.3工具2:库存货物评估明细表75
3.5.4工具3:积压变质货物处理表75
3.5.5工具4:呆滞货物处理汇总表76
3.5.6流程:库存管理工作流程76
3.5.7制度:库存控制管理制度78

第4章流通加工管理81
4.1流通加工业务的基本知识82
4.1.1功能:桥梁与纽带82
4.1.2区别:流通加工与生产加工的不同点82
4.2流通加工管理细节82
4.2.1工具1:流通加工信息表82
4.2.2工具2:蔬菜加工调查表83
4.2.3流程:流通加工管理流程84
4.2.4制度:流通加工管理办法85

第5章运输与配送管理87
5.1运输管理88
5.1.1要点:运输管理的关键88
5.1.2工具1:货物运输通知单93
5.1.3工具2:汽车货物运输单93
5.1.4工具3:交运货品清单表94
5.1.5工具4:货物运输记录表95
5.1.6工具5:空运托运单96
5.1.7流程1:货物发运工作流程96
5.1.8流程2:货物中转工作流程97
5.1.9制度:运输车辆管理制度99
5.1.10合同:货物运输合同102
5.2配送管理104
5.2.1要点:配送管理的关键104
5.2.2工具1:配送计划表107
5.2.3工具2:配送订货单108
5.2.4工具3:配送货物调运单109
5.2.5工具4:配送成品拣货单110
5.2.6工具5:配送效率调查表110
5.2.7流程1:备货作业工作流程111
5.2.8流程2:货物分拣作业工作流程112
5.2.9流程3:配送作业工作流程113
5.2.10流程4:客户拒收工作流程114
5.2.11制度1:配送中心管理制度115
5.2.12制度2:配送人员管理制度116
5.2.13准则1:配送技术控制准则118
5.2.14准则2:配送订单填写准则119

第6章物流信息系统管理121
6.1物流信息系统的构造与业务关键点122
6.1.1构造:物流信息系统构造122
6.1.2关键:物流信息系统的业务关键点122
6.2物流信息系统管理细节123
6.2.1工具1:物流信息自检表123
6.2.2工具2:物流信息系统故障记录表124
6.2.3工具3:物流信息系统故障报告表125
6.2.4工具4:物流信息系统运用效果分析表126
6.2.5流程1:物流信息系统规划工作流程126
6.2.6流程2:物流信息系统开发工作流程127
6.2.7流程3:物流信息系统运行管理工作流程129
6.2.8制度1:物流信息管理制度130
6.2.9制度2:物流信息系统管理制度131
6.2.10制度3:物流信息系统安全管理制度133

第7章客户服务管理137
7.1客户关系管理的内容与要求138
7.1.1内容:客户关系管理的内容138
7.1.2要求:为客户提供一体化的物流服务解决方案139
7.2客户服务管理细节140
7.2.1工具1:客户满意度调查表140
7.2.2工具2:客户满意度分析表141
7.2.3工具3:客户投诉记录表141
7.2.4工具4:客户投诉处理表142
7.2.5流程1:客户服务管理工作流程143
7.2.6流程2:客户投诉处理工作流程144
7.2.7制度:客户服务管理制度145

第8章物流成本管理149
8.1物流成本控制的要点与方法150
8.1.1内容:物流成本的组成结构、核算方法与控制内容150
8.1.2方法:降低物流成本的方法154
8.2物流成本管理细节155
8.2.1工具1:物流成本预算表155
8.2.2工具2:ABC物流成本预算表157
8.2.3工具3:物流储存成本分析表159
8.2.4工具4:物流运输成本分析表159
8.2.5工具5:形态别物流成本控制计算表159
8.2.6工具6:机能别物流成本控制计算表160
8.2.7工具7:物流成本降低方法分析表161
8.2.8流程:物流成本管理工作流程162
8.2.9制度:物流成本控制管理制度163

第9章第三方物流管理167
9.1第三方物流的特征与运营168
9.1.1内容:第三方物流的内涵168
9.1.2优劣:企业采用第三方物流的优越性和弊端169
9.1.3策略:第三方物流管理策略169
9.2第三方物流管理细节170
9.2.1工具1:自主物流与第三方物流对比表170
9.2.2工具2:异常需求满足率170
9.2.3流程:第三方物流配送流程172
9.2.4制度:运输外包管理制度173
9.2.5合同:第三方物流合同文本175

第10章国际物流管理181
10.1国际物流系统的类型、构成与模式182
10.1.1国际物流系统的类型182
10.1.2国际物流系统的构成182
10.1.3国际物流系统的运作流程184
10.2国际物流管理细节185
10.2.1工具1:海运托运单185
10.2.2工具2:海运装箱单186
10.2.3工具3:海运收货单186
10.2.4工具4:海运提货单187
10.2.5工具5:进口货物报检单187
10.2.6工具6:进口货物报关单188
10.2.7工具7:出口货物报检单189
10.2.8工具8:出口货物报关单191
10.2.9工具9:国际货运保险单192
10.2.10流程1:进出口货物报关工作流程194
10.2.11流程2:国际运输保险管理工作流程195
10.2.12规定:××公司国际海运管理规定196
10.2.13制度:货物报关管理制度199
10.2.14合同:国际货运代理合同201
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