权衡的艺术：运营管理中的供需匹配策略

　　在制造产品和提供服务的过程中，运作管理的目标是节约成本、创造效益，方案是权衡，结果是供应与需求的匹配。 运作管理也被称之为一门应用经济学——微观经济学在运作管理领域中的应用，此说法反映出运作管理领域的主要研究方法之一是微观经济学。书中涉及到的“边际分析”思想即是微观经济学中的一个理念；但是运作管理不完全是微观经济学在运作管理领域中的应用，运作管理研究更多地考虑外生的消费者效用不确定性、市场需求不确定性、生产与服务技术变革等，内生的企业库存、定价决策等对企业运作绩效的影响；相对于运作管理领域的“微观”研究，微观经济学领域的研究显得较为“宏观”。《权衡的艺术（运营管理中的供需匹配策略）》主要讨论运作管理中的权衡之道。权衡不当，可能是因为企业的决策者没有抓住问题的本质，治标不治本；或是问题的成因比较复杂，各种因素彼此牵制，按下葫芦浮起瓢，企业的决策者难以理出权衡的头绪。权衡得当，企业的决策者方能以正确的价格，在正确的时间，提供正确的产品，订购正确的产品量，通过正确的渠道，销售给正确的消费者。

　　李娟，河南焦作人。企业管理专业博士，瑞典林雪平大学工学院及美国华盛顿大学圣路易斯分校奥林商学院访问学者。现为南京大学工程管理学院副教授，研究领域为行为运作管理。

思维导图
第一章 洞察消费者效用—从认知到满足
1．1 消费的经济划算
1．2 消费的感觉划算
1．3 消费的不纠结
1．4 消费的放心
1．5 消费的仁心
1．6 消费的社交属性
第二章 需求管理—先预测再增强
2．1 因果预测模型构建
2．2 因果预测模型质量的评判
2．3 时间序列需求预测
2．4 需求预测与满足
2．5 运营方式影响需求
第三章 备货管理—成本与收益
3．1 报童备货：最优决策
3．2 报童备货：鲁棒优化决策
3．3 报童备货：行为决策
3．4 集中化备货对冲需求风险
3．5 调整价格对冲需求风险
3．6 概率型售卖产品：调整市场份额
第四章 生产管理—批量的大与小
4．1 生产管理：成本构成
4．2 需求确定时的生产策略
4．3 需求不确定时的生产策略
4．4 生产管理：降低生产准备成本
4．5 JIT生产系统的支持手段
第五章 供应链管理—协调与冲突
5．1 不确定性引发冲突
5．2 风险共担、收入共享
5．3 协调冲突：信任与公平视角
5．4 采购策略中的冲突
5．5 双重加价引发冲突
5．6 渠道结构协调冲突
第六章 供需匹配管理—从收益管理到平台运营
6．1 动态调价售卖机票
6．2 柔性化管理机票供应量
6．3 共享单车的空间布局
6．4 共享单车模式的盈利点
6．5 网约车系统丛林生态
6．6 撮合司机与出行者“在一起”
参考文献
致谢