企业数字化转型的风口之争

　　本书分析了国内中小企业数字化进程的现状和挑战，使用 SaaS 服务的过程和问题，同时，在对千家企业进行问卷调查的基础上，对 SaaS 服务商和应用企业进行了分析与评估。 ？ ？ 在数据分析的基础上，本书挑选了CRM、HR、协同办公、ERP 等通用领域以及餐饮、大数据等垂直领域的典型SaaS 服务商做了深度探访，力图全面呈现目前中国零售企业和SaaS 服务提供商取得的经验和面临的挑战。 ？ ？ 本书可供企业管理人员参考、阅读。

　　上海交通大学海外教育学院连锁品牌战略研究所：上海交通大学海外教育学院连锁品牌战略研究所（以下简称CBRI）成立于2016年10月，CBRI自成立之初即聚焦国内连锁零售产业的发展，凭借上海交大海外教育学院在全球战略合作的学术资源，通过整合行业专家与商业资源，建立起连锁零售的产学研平台，助力国内传统零售行业创新发展。 许焕章：上海交通大学海外教育学院连锁品牌战略研究所所长，凯美瑞亚管理咨询（上海）有限公司执行总裁，ICMIC认证国际管理咨询师，国际品牌策略规划与营销策划专家，具有近三十年国内外品牌规划与市场营销经验，擅长企业经营战略规划、商业模式改造，品牌策略规划、营销策划、创意与设计管理。

第1章　如何打破中小型企业数字化转型困局 . . .   001

1.1　企业数字化转型背景 . . .   003

1.2　中小型企业数字化转型现状与困境 . . .   009

1.3　数字化转型是企业实现转型升级的重要突破口 —SaaS 的应用与实践 . . .   017

第2章　SaaS 在国内的发展历程与现况 . . .   021

2.1　SaaS 概述 . . .   023

2.2　国内 SaaS 的发展历程 . . .   026

2.3　国内 SaaS 的发展现状 . . .   028

2.4　SaaS 供应商面临的问题 . . .   033

第3章　国内企业 SaaS 应用现状 . . .   037

3.1　问卷调查基本情况介绍 . . .   039

3.2　企业数字化转型以及对 SaaS 的整体认知与应用 . . .   042

3.3　不同行业的企业 SaaS 使用现状 . . .   051

3.4　SaaS 在中小企业中主要应用领域分析 . . .   066

3.5　企业应用 SaaS 时遇到的问题与主要障碍 . . .   076

第4章　国内代表 SaaS 服务商案例分析 . . .   081

4.1　CRM 类 SaaS 服务商 . . .   084

4.2　电商类 SaaS 服务商 . . .   109

4.3　ERP 类 SaaS 服务商 . . .   126

4.4　HR 类 SaaS 服务商 . . .   130

4.5　团队协作类 SaaS 服务商 . . .   143

4.6　垂直行业类 SaaS 服务商 . . .   150

第5章　国内 SaaS 应用的未来趋势 . . .   161

5.1　零售行业应用 SaaS 服务的四大趋势 . . .   164

5.2　国内 SaaS 行业发展的六大趋势 . . .   168

结语 . . .   176

附录　研究小组成员及声明 . . .   179