消费产品的人因和工效学设计手册 下册 用法和案例

　　本手册系统地介绍了人因和工效学的原理和知识，还介绍了大量的实际案例，对于消费产品设计实践具有切实可行的指导意义。本手册分上、下两册。下册讲述用法和案例，包括三篇：第Ⅰ篇论述了产品的安全性设计;第Ⅱ篇介绍了以人为本的设计方法;第Ⅲ篇主要介绍了相关的设计案例。 本书可作为在消费品设计领域从事人因和功效学工作的专业设计师和实践人员的参考书，也可以作为从事工业设计的师生的辅导和参考用书。

　　Waldemar Karwowski博士，曾担任国际人机工程协会主席、美国人因工程学会主席，著作包括《Human Factors and Ergonomics in Manufacturing》《Theoretical Issue in Ergonomics Science（TIES）》。 Waldemar博士，是美国佛罗里达州奥兰多市中佛罗里达大学工业工程及管理系主任、教授，人机工程学专家，从事领域包括人因系统集成、工作系统兼容性、人-计算机交互、与工作相关的肌肉骨骼失调、企业生产和管理中的人机工程学、人机工程学的理论等。 Marcelo M. Soares博士，是国际人机工程协会的主要委员，曾担任巴西人机工程学协会主席、巴西国际教育协会主席，著作包括《Human Factors and Ergonomics in Manufacturing》《Theoretical Issue in Ergonomics Science（TIES）》。 Marcelo博士，是巴西伯南布哥州联邦大学工业工程系及设计系教授，葡萄牙里斯本技术大学和墨西哥瓜达拉哈拉大学的特邀讲师，美国中佛罗里达大学的访问学者和讲师，在拉丁美洲的人因及功效学方面起到了重要的指导作用，从事领域包括产品制造中的人机工程学、可用性、产品设计、信息中的人机工程学等。 Neville A. Stanton博士，2001年获得国际人机工程协会Otto Edholm奖，2007年获得英国皇家航空学会Hodgson奖章和Bronze奖，曾任《Ergonomics》，著作包括《Theoretical Issues in Ergonomics Science》等40本。 Neville博士，是英国南安普顿大学土木工程及环境学院终身教授，多次参与英国国防部的研究工作，在飞行甲板安全性研究方面取得了突出成果，并与ESRC、EPSRC、EU、DTI、福特公司、捷豹公司、英国国家电网公司等合作完成众多产品及研究。

译者序 

原书前言 

第Ⅰ篇 产品安全设计 

第1章 降低消费品安全风险:安全产品的设计方法 …………………………………………1 

1.1 简介 ………………………………………………………………………………………1 

1.2 风险和行为 ………………………………………………………………………………2 

1.2.1 风险概率 ……………………………………………………………………………2 

1.2.2 消费产品的风险 ……………………………………………………………………4 

1.2.2.1 客观风险 …………………………………………………………………………4 

1.2.2.2 主观风险 …………………………………………………………………………7 

1.3 安全设计的方法 …………………………………………………………………………9 

1.4 产品安全性设计的障碍 …………………………………………………………………10 

1.4.1 风险转移 ……………………………………………………………………………11 

1.4.2 风险补偿 ……………………………………………………………………………11 

1.5 讨论 ………………………………………………………………………………………12 

参考文献 ………………………………………………………………………………………13 

第2章 消费产品的风险评估 …………………………………………………………………18 

2.1 简介 ………………………………………………………………………………………18 

2.2 消费产品风险评估方法 …………………………………………………………………18 

2.2.1 功效学产品风险评估方法 …………………………………………………………19 

2.3 消费产品风险评估举例 …………………………………………………………………22 

2.3.1 采用EPRAM进行消费产品风险评估的方法举例 ………………………………22 

2.3.1.1 步骤一 ……………………………………………………………………………22 

2.3.1.2 步骤二 ……………………………………………………………………………22 

2.3.1.3 步骤三 ……………………………………………………………………………22 

2.3.1.4 步骤四 ……………………………………………………………………………23 

2.3.1.5 步骤五 ……………………………………………………………………………23 

2.3.2 采用公共快速信息系统进行产品风险评估的方法举例 …………………………24 

2.4 总结 ………………………………………………………………………………………24 

参考文献 ………………………………………………………………………………………25 

第3章 风险控制等级及其在消费产品安全性决策中的应用 ………………………………26 

3.1 简介 ………………………………………………………………………………………26 

3.2 与风险等级有关的问题 …………………………………………………………………27 

3.3 替代设计 …………………………………………………………………………………27 

3.4 影响安全决策的因素 ……………………………………………………………………28 

3.5 替代设计、保护措施及警示的比较 ……………………………………………………28 

3.6 总结 ………………………………………………………………………………………30 

参考文献 ………………………………………………………………………………………30 

第4章 消费产品警示中的人类交流信息处理过程 …………………………………………32 

4.1 简介 ………………………………………………………………………………………32 

4.1.1 C- HIP模型的演变 …………………………………………………………………32 

4.2 C- HIP模型的工作过程 …………………………………………………………………34 

4.2.1 源头 …………………………………………………………………………………34 

4.2.2 路径 …………………………………………………………………………………35 

4.2.2.1 媒介及形式 ………………………………………………………………………35 

4.2.2.2 警示 ………………………………………………………………………………36 

4.2.3 传播 …………………………………………………………………………………38 

4.2.4 环境影响 ……………………………………………………………………………38 

4.2.5 接收者 ………………………………………………………………………………39 

4.2.5.1 注意力的吸引 ……………………………………………………………………39 

4.2.5.2 注意力的维持 ……………………………………………………………………40 

4.2.5.3 理解和记忆 ………………………………………………………………………42 

4.2.5.4 信任和态度 ………………………………………………………………………45 

4.2.5.5 动机 ………………………………………………………………………………48 

4.2.6 行为 …………………………………………………………………………………48 

4.2.6.1 接收者的可变因素 ………………………………………………………………48 

4.3 总结及C- HIP模型的实用性 …………………………………………………………49 

参考文献 ………………………………………………………………………………………50 

第5章 基于人机工程学的消费产品安全设计:保护消费者利益的产品事故分析 ………………56 

5.1 简介 ………………………………………………………………………………………56 

5.2 样本用户现场研究 ………………………………………………………………………58 

5.2.1 现场研究的方法 ……………………………………………………………………58 

5.2.2 现场研究的结果分析 ………………………………………………………………58 

5.3 案例研究:事故查找 ……………………………………………………………………60 

5.3.1 事故案例研究的方案和设计 ………………………………………………………60 

5.3.2 案例分析的步骤 ……………………………………………………………………61 

5.3.2.1 用户访谈 …………………………………………………………………………61 

5.3.2.2 事故模拟 …………………………………………………………………………61 

5.3.2.3 可用性分析 ………………………………………………………………………62 

5.3.3 产品的事故模拟 ……………………………………………………………………62 

5.3.3.1 压力锅的事故模拟 ………………………………………………………………62 

5.3.3.2 电风扇的事故模拟 ………………………………………………………………64 

5.3.3.3 通过事故模拟得出的结论 …………………………………………………………67 

5.3.4 采用系统可用性等级来分析产品的可用性 ………………………………………67 

5.3.4.1 可用性分析的方法 ………………………………………………………………67 

5.3.4.2 用系统可用性等级评分方法对产品可用性进行评分 ………………………………68 

5.3.4.3 用系统可用性等级评分方法计算出产品可用性分数所得出的结论 …………………69 

5.4 结论 ………………………………………………………………………………………69 

参考文献 ……………………………………………………………………………………… 69 

第6章 用于病人安全护理的产品设计 ………………………………………………………71 

6.1 简介 ………………………………………………………………………………………71 

6.2 用于病人护理、符合人机工程学设计的产品需求 ……………………………………72 

6.3 人机工程学产品类型 ……………………………………………………………………73 

6.3.1 气动辅助装置 ………………………………………………………………………74 

6.3.2 超低摩擦力的平移辅助装置 ………………………………………………………75 

6.3.3 机械平移辅助装置 …………………………………………………………………75 

6.3.4 安装在地面的提升装置 ……………………………………………………………75 

6.3.5 安装在天花板的提升装置 …………………………………………………………75 

6.3.6 电动辅助起身装置 …………………………………………………………………76 

6.3.7 站立辅助装置 ………………………………………………………………………77 

6.3.8 提升装置（其他多种） …………………………………………………………77 

6.3.9 移动装置、电动床、电动拖拉装置 ………………………………………………77 

6.3.10 肥胖病人用的各种护理装置 ……………………………………………………78 

6.4 技术上的不足 ……………………………………………………………………………78 

6.5 总结 ………………………………………………………………………………………79 

参考文献 ………………………………………………………………………………………79 

第7章 产品包装的人机工程学设计 …………………………………………………………81 

7.1 简介 ………………………………………………………………………………………81 

7.2 包装安全 …………………………………………………………………………………81 

7.2.1 包装受伤事件 ………………………………………………………………………81 

7.2.2 危险物品的包装 ……………………………………………………………………84 

7.2.3 包装的安全性 ………………………………………………………………………85 

7.3 包装信息 …………………………………………………………………………………87 

7.3.1 常见的包装信息问题 ………………………………………………………………87 

7.4 包装的易开性 ……………………………………………………………………………88 

7.4.1 打开包装遇到的常见问题 …………………………………………………………89 

7.4.2 打开包装的用力情况 ………………………………………………………………94 

7.4.3 打开包装的工具 ……………………………………………………………………96 

7.5 包装的人机工程学设计 …………………………………………………………………97 

7.6 总结 ………………………………………………………………………………………98 

参考文献 ………………………………………………………………………………………99 

第Ⅱ篇 可用性设计 

第8章 设计师的用户研究 ……………………………………………………………………100 

8.1 简介 ……………………………………………………………………………………100 

8.2 定义 ……………………………………………………………………………………101 

8.3 设计中的用户研究方法 ………………………………………………………………101 

8.3.1 焦点小组 …………………………………………………………………………101 

8.3.2 人种学 ……………………………………………………………………………101 

8.3.3 场景设计 …………………………………………………………………………102 

8.3.4 亲身体验用户的感受 ……………………………………………………………102 

8.3.5 专家来源 …………………………………………………………………………102 

8.3.6 用户测试 …………………………………………………………………………102 

8.4 设计实践的回顾 ………………………………………………………………………103 

8.4.1 从研究中得到了什么 ……………………………………………………………103 

8.4.2 用户的描述 ………………………………………………………………………103 

8.4.3 获取用户信息 ……………………………………………………………………105 

8.4.3.1 使用公开发表的数据 ……………………………………………………………105 

8.4.3.2 用户记录和反馈 …………………………………………………………………106 

8.4.3.3 专家源信息 ……………………………………………………………………106 

8.4.3.4 使用体验 ………………………………………………………………………107 

8.4.4 直接从用户获取信息 ……………………………………………………………107 

8.4.4.1 访谈和焦点小组 …………………………………………………………………107 

8.4.4.2 观察 ……………………………………………………………………………108 

8.4.4.3 在用户调查中使用设计模型 ……………………………………………………108 

8.4.4.4 用户测试 ………………………………………………………………………108 

8.4.4.5 场景 ……………………………………………………………………………108 

8.5 讨论 ……………………………………………………………………………………109 

8.5.1 客户端的角色 ……………………………………………………………………109 

8.6 总结 ……………………………………………………………………………………110 

参考文献 ………………………………………………………………………………………111 

第9章