消费者行为学（第2版）

　　《消费者行为学（第2版）/工商管理经典译丛·市场营销系列》以消费者为中心、以战略为导向，分为消费者行为和营销策略、消费者信息处理、消费者决策以及消费者的社会影响和营销者的当代策略四篇，在理论概念、研究结果和营销应用实例之间取得了很好的平衡。《消费者行为学（第2版）/工商管理经典译丛·市场营销系列》涵盖了消费者行为学的基本内容，如消费者信息处理、消费者决策和说服，以及文化和社会对消费者行为的作用，同时关注全球和伦理视角，聚焦新媒体，增加在线策略和品牌策略的相关内容。《消费者行为学（第2版）/工商管理经典译丛·市场营销系列》每一篇均以对知名学者和专家的访谈开始，有助于学生理解本篇主题的重要性。为了帮助学生在真实的营销情境下理解、应用和整合消费者行为的概念，书中安排了营销实践、全球视角和伦理等丰富的专栏资料，提供了大量有趣的例子和丰富的应用练习。

　　主要作者简介弗兰克•卡德斯（Frank R. Kardes）辛辛那提大学商学院Donald E. Weston教授。曾荣获美国消费者心理学协会的杰出科学成就奖，是美国心理学会、美国心理学协会等会员。在学术期刊上发表了大量文章，受邀到沃顿商学院、耶鲁大学、康奈尔大学、芝加哥大学、西北大学、伦敦商学院、香港科技大学等多所大学举办讲座。译者简介金钰东北师范大学外国语学院教师。获美国波士顿大学经济学硕士学位，执教之前曾就职于两家外贸公司，有多年的国际贸易工作经验。近年来，翻译了多部营销领域的经典教材。

第Ⅰ篇 消费者行为和营销策略
第1章 理解消费者行为和消费者研究
什么是消费者行为?
为什么研究消费者行为?
作为研究领域的消费者行为
通过调研获得消费者洞见
营销调研过程
第2章 消费者导向型策略：细分和定位
分治策略
消费者和社会如何受益于市场细分
影响市场细分策略的因素
细分基础
定位
营销计量
第3章 品牌策略和消费者行为
新产品开发
进入策略
产品生命周期管理
品牌资产管理
产品线管理
管理优势品牌与劣势品牌
获得与维系策略
第Ⅱ篇 消费者信息处理
第4章 消费者知觉
可定义知觉过程
感觉阈
注意力的生理影响因素
有意和无意的选择性注意
第5章 学习和记忆
学习和记忆的重要性
学习的类型
理解和误解
记忆
第6章 自动信息处理
两种思维方式
适应性潜意识
薄片推断
内隐记忆
习惯理论
认知神经科学
第7章 动机和情感
动机和情感概述
情感
第8章 态度和判断的形成与改变
非评价性判断
观念的类型
评价性判断
涉入概述
判断的参数
说服的信息学习方法
第Ⅲ篇 消费者决策
第9章 消费者决策过程
消费者决策类型
问题识别的本质
信息搜索的本质
评价选项：降低不确定性模型
购后评价
营销计量
第10章 产品考虑、评价和选择
考虑集：确定备选选项
建构评价以做出选择
启发式加工
第11章 行为决策理论
期望效用理论
解释水平理论
选择性思维
一般可评价性理论
第Ⅳ篇 消费者的社会影响和营销者的当代策略
第12章 自我概念和个性
自我概念的定义
自我概念的作用
个性
认知因素
营销计量
第13章 社会影响和行为依从
定义依从
自动性原则
承诺与一致性原则
互惠原则
稀缺性原则
社会验证原则
喜欢原则
权威原则
营销计量
第14章 文化和价值观的影响
文化的定义
消费者行为的文化框架
语言
规范
消费者价值观
第15章 人口统计学的影响
人口统计学
社会阶层
年龄亚文化群
第16章 接触消费者的当代策略
口碑：引发蜂鸣效应
蜂鸣营销
消费者自主营销
名人和运动员代言人
产品植入
产品植入类型
移动营销
第17章 通过网络营销吸引消费者
互动和互联网营销的时代
网站营销和电子零售
通过电子零售商进行购物的特征
搜索引擎营销
互联网广告
社交媒体营销
信息搜索成本降低的影响