消费者行为：基于数据的营销决策（第2版）

　　这是一本针对研究生和高年级本科生的消费者行为学教材，2013年1月由SAGE出版（此书第1版2008年由SAGE出版）。为食品做广告的*佳时机是什么时候？山寨产品会对被仿冒的品牌构成损害吗？你的长期顾客是否更有可能给你好评？负面口碑的危害有多大？零售商采用末位为“9”的定价是否明智？读者将与本书作者一起探索上面这些迷人的问题。本书由来自英国、法国和澳大利亚的三位学者合作写成，作者的国际背景为本书注入了一种全球视野。本书**了通常的心理学视角，对市场调研给予了更多的注意，这有助于学生掌握分析技能，培养基于证据的营销思维。无论学生们日后是做实业还是做研究，本书教给他们的思维方式都将令他们受益。

　　[英国] 罗伯特·伊斯特 | Robert East 英国金斯顿大学商学院营销系教授，南澳大利亚大学Ehrenberg-Bass营销科学研究所兼职教授。毕业于伦敦商学院，完成了社会心理学的学术训练。研究主要集中于消费者口碑行为的各类模式，他的新研究成果已经揭示出一些广为流传的、有关口碑的信念是错误的。作为一名消费者行为学教师，他热衷于向学生传递可运用的知识，而不愿意过分简化课程内容。伊斯特教授在研究中突破常规，在教学中富有使命感，这些特质都反映在这本既有理论智慧又有实践价值的教材中。 [新西兰] 马尔科姆·赖特 | Malcolm Wright 新西兰梅西大学营销学教授，南澳大利亚大学Ehrenberg-Bass营销科学研究所兼职教授。他采用实证手段研究营销问题，其研究发现涉及品牌忠诚、购买可能性量表的使用、新产品预测，以及广告预算优化。发表了大量文章，对一些众所周知的营销基础知识进行严谨的验证。 [法国] 马克·范于埃勒 | Marc Vanhuele 美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）博士，现任巴黎高等商学院（HEC）营销学教授。在MBA课程、科学硕士课程、管理人员培训和博士项目中，他主讲市场导向、消费者行为、定价和营销传播等课程。他也在消费品公司和市场研究公司担任顾问。研究关注两个不同的领域：消费者如何处理价格信息，以及如何更新营销绩效指标以帮助管理者作出更优决策。

译者序

前言

 

第一篇  导论

 

1  消费者研究中的基本观点及其阐释  

   1.1  消费者行为学研究的范围

   1.2  消费者决策模型

   1.3  分类与解释

   本章小结

   补充资料

    

第二篇  消费模式

 

2  顾客忠诚  

   2.1  名录型品类中的消费忠诚

   2.2  关系营销的兴起：从顾客保留看消费者忠诚

   2.3  顾客忠诚的综合定义

   2.4  顾客流失的原因

   本章小结

   补充资料

   注释

 

3  品牌知识、品牌资产和品牌延伸   

   3.1  品牌的心理表征

   3.2  品牌资产和品牌延伸

   3.3  产品线延伸中母品牌的销量损失

   本章小结

   补充资料

   注释

 

4  静态市场

   4.1  成熟市场的模型化

   4.2  单一品牌的购买模式

   4.3  整个品类全部购买的模式

   本章小结

   补充资料

   注释

 

5  市场的动态变化

   5.1  总销量的变化

   5.2  动态效应与品牌忠诚度

   5.3  新产品采用行为的动态性

   5.4  频繁购买品类的销售动态

   本章小结

   补充资料

   注释

 

6  消费者的群体差异

   6.1  消费者研究的有关区分标准  

   6.2  国家文化差异  

   6.3  消费者研究中的文化差异

   6.4  消费行为中的年龄差异和性别差异  

   本章小结

   补充资料

   注释

 

第三篇  理解消费决策指定

 

7  预测与解释行为  

   7.1  定义与测量方法

   7.2  计划行为理论

   7.3  计划行为理论中的问题

   2.4  顾客流失的原因

   本章小结

   补充资料

 

8  信息加工与决策制定  

   8.1  图式与注意  

   8.2  认知的启发式  

   8.3  对价值和可能性的认知加工

   8.4  前景理论在金融行为中的应用  

   本章小结

   补充资料

   

9  消费者满意与产品质量  

   9.1  引言  

   9.2  消费者满意的有关理论

   9.3  测量消费者满意与服务质量

   9.4  满意与不满意的结果  

   本章小结

   补充资料

   注释

 

第四篇  市场反应

 

10 消费者对价格和促销的反应  

   10.1  消费者对价格的反应

   10.2  估计价格敏感性

   10.3  对价格和价格变化的心理反应

   10.4  消费者对销售促进的反应

   本章小结

   补充资料

 

11 零售环境  

   11.1  购物者的选择

   11.2  顾客分类

   11.3  商店环境

   本章小结

   补充资料

 

12 口碑影响  

   12.1  口碑的本质

   12.2  口碑的发生

   12.3  口碑的影响

   12.4  社交网络中的口碑

   12.5  口碑研究的应用

   本章小结

   补充资料

   注释

 

13 对广告的反应  

   13.1  有效的广告

   13.2  广告频率和集中度

   13.3  广告效应模型

   13.4  特定效应

   13.5  广告、新媒体以及电视观看的变化

   本章小结

   补充资料

   注释

 

参考资料