哈佛社交礼仪课

　　本书从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、商务交集过程中可能出现的各类礼仪问题展示出来。摒弃了商务礼仪书限制繁多、枯燥死板、难以记忆、难以实践的写法，采用距离现实商务实践*接近的真实案例进行写作。

　　刘丽娜，作家，个人品牌顾问，个人与企业形象推广专家，又有丰富的礼仪知识与个人品牌打造经验，精通包括中国、美国在内的多个国家礼仪，尤其擅长以礼仪塑造形象、以礼仪踧踖商业发展，帮助过多位企业家打造出恰当的商务形象。

　　不容小觑的细节——握手 / 002

　　把握距离，给自己与他人留出充分的空间 / 007

　　恰当介绍，做最好的引荐者 / 011

　　怎样做好自我介绍 / 016

　　称呼对方，万不可张冠李戴 / 019

　　不让名片流入垃圾桶的妙招 / 024

　　聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己 / 029

　　Tips：联想小方法，让你牢记别人的名字 / 033

　　将你的服装当成职业投资 / 036

　　符合TPO的装扮 / 039

　　利用颜色，完成不呆板的形象变化 / 043

　　如何选择你的商务便装 / 048

　　给自己添加最优秀的必备品 / 052

　　鞋子里有大学问 / 056

　　Tips：看清你的角色，穿对你的衣裳 / 060

　　让交谈变得更诱人 / 064

　　找准自己的谈话方式 / 067

　　恭维：恰如其分才有效 / 071

　　搞定“谈话终结者”的艺术 / 075

　　练习好你的场面话 / 080

　　把随声附和变得更高明 / 083

　　让谈话来得更容易一些 / 087

　　提问——打开话匣子的好方法 / 090

　　Tips：尽可能地增加你的知识面 / 095

　　商务世界里，处处都是谈判 / 098

　　识别他人的谈判风格 / 101

　　用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益 / 107

　　摆出倾听姿态来说服 / 110

　　流露出需要坚持时的明确态度 / 114

　　压力之下，更好地利用关系谈判 / 118

　　画上圆满的句号 / 123

　　Tips：优秀谈判者的12个特质 / 128

　　别“笑到脸僵” / 132

　　把你的眼神用得更好 / 136

　　用上肢语言帮助你无声制胜 / 141

　　管好你的下肢，你便能留下最好印象 / 145

　　无意识的小动作最毁形象 / 149

　　发表观点时，采用正确有效的手势 / 152

　　让站姿带给你强大气场 / 156

　　Tips：关注你的嘴部信息 / 161

　　任何时候，商务场合都不是流露情绪的好场所 / 164

　　更建设性地处理不当的情绪 / 168

　　道歉里的大学问 / 172

　　和平处理冲突 / 177

　　如何面对自负者? / 180

　　自制与怒火之间的考量 / 183

　　Tips：商务场合里的负面情绪宣泄法 / 188

　　让电话展示你的修养 / 192

　　避免设备问题 / 196

　　E-mail的秘密 / 200

　　手机里的礼仪 / 204

　　视频会议中的礼仪问题 / 209

　　Tips：爱惜你的电脑，体现你的修养 / 213

　　当餐桌变成沟通场合 / 216

　　点餐里的学问 / 219

　　别将餐桌变成谈判桌 / 224

　　让宴请更合适 / 228

　　参与宴会，你可以做得更好 / 233

　　喝酒那些事儿 / 236

　　Tips：忽视这些细节最容易出丑 / 241

　　明确差异，男人女人的不同 / 246

　　让竞争与合作中和 / 249

　　欣赏异性的秘诀 / 252

　　“我只不过开个玩笑”的严重后果 / 256

　　从自己做起，减少性骚扰发生概率 / 259

　　尊重彼此的情感表达方式 / 263

　　Tips：开诚布公，建立起异性间的信任 / 267