聊天的技术与艺术

　　如何在**次接触就给别人留下“那人感觉不错”，“一下子就变成他（她）的粉丝了呢”的印象呢？优秀的商界精英，广受欢迎的销售，演艺界的各类艺人，他们都具有一种只需要几分钟就可以“俘获”对方的本领。他们是怎样做到的呢？ 这本讲到的就是这种一流聊天术的精髓，也是成为一流人才必备的一项技能。 无论是在工作，还是在个人生活方面，本书所讲到的方法都可以让你看起来更有魅力，可以在短时间内走进对方的心里。这就是本书要传达的“一流聊天术”。

　　安田正 早稻田大学理工学院讲师，也曾在东京大学、京都大学等高校从事教学。1990年开始，面向公司开展培训，是谈判等商务交际领域内的知名讲师、顾问。曾为1700多家公司开展培训，从一般职员到高层管理人员，指导数万人提升交际能力。除此之外的，还有著作《一流管理人员的实践工作哲学》《逻辑交际学》《逻辑写作学》等。

前言／IX

第1章　“超一流聊天”的打开方式／001

三流的聊天，一见面就给别人留下不好的印象

二流的聊天，不能给人留下任何印象

一流的聊天，在最初的1分钟内就会使你成为让别人忘不掉的人

1. 如何向别人展示自己“值得信任”“愿意交往”的一面／003

对于一个人的评价在谈话开始1分钟内已经决定

2. 艺人们经常使用拟声词／007

引人瞩目的谈话技巧

3. 从“无准备的聊天”到“有结果的聊天”／011

话越长越说明谈话没有水准

4. 说话的声调是哆咪发嗦啦西的“发”还是“嗦”／014

声音低沉会让人不舒服

5. 开口要从“请您多多关照”开始／016

没有人会讨厌“请您多多关照”这句话

 聊天课堂1 ／018

“股神”传给学生的“人生财富”

第2章　选择什么样的话题才能让聊天充分展开／021

三流的聊天，让人不愉快

二流的聊天，没有任何意义

一流的聊天，让人与人之间建立相互信任关系

6. 最初的话题可以从天气或者最近的新闻开始／023

话题是可以变化的

7. 兴趣话题比玩笑话题更重要／028

人们关注的“有意思的话题”是什么样的

8. 能抓住人心理的不是“闲聊”而是“有用的知识”／031

吸引对方兴趣的技巧

9. 《日经产业新闻》的新闻比雅虎网站上的更可信／033

能够提高聊天能力的信息源

 聊天课堂2／036

即使知道很多也不会说话的原因

第3章　倾听方式／039

三流的倾听，根本就不听别人说

二流的倾听，只是假装自己在听

一流的倾听，让对方心情愉悦

10. “的确如此” “是这样的”是没有好好听别人讲话的

反应／041

能够引起对方共鸣的附和方式

11. 眼睛柔和地看着对方，附和语要有节奏／044

看着对方的眼睛，附和时要找准节拍

12. 不要用“的确是这样”的话语结尾，最好再加上

一两句／047

像联想游戏一样把会话串起来

13. 一个常用的表达—“您有什么妙招吗”／051

一个合适的提问，能让对方张口说话

14. 提问要触及对方的背景或深挖对方的想法／054

能让气氛变好的提问和变坏的提问

15. “为什么会是这样”的提问太愚蠢／061

在聊天中需避讳的提问

16. 知之为知之，不知为不知／063

当遇到自己不熟悉的话题时的提问技巧

17. 会谈一结束马上做记录／066

准备一个专门用于聊天的笔记本

 聊天课堂3／068

“听”比“说”要耗费3倍精力

第4章　一见面就马上拉近距离的方法／071

三流的人，被人烦

二流的人，马上被人遗忘

一流的人，只需要聊一次天就能变成朋友

18. 出场2秒就能从14 000个要素中建立起一个人的印象／073

谁都不想见不干净、邋遢的人

19. 努力练习，让说话更有感染力／076

稍微加工一下，话语就会变得有意思

20. 意见不同时，要说“是我认识不够”／080

接受对方的不同意见

21. 赞赏时要用“小声自言自语式赞扬”／082

视线从对方身上移开也不会失礼的好时机

22. “可以做您的粉丝吗”以此来打动对方的心／084

利用会谈结束之际提升好印象

 聊天课堂4／087

上亿日元的项目也有可能在闲聊中完成

第5章　更进一步拉近距离的第二次聊天／089

三流的人，见一次好评度就下降一次

二流的人，整天苦恼关系没有进展

一流的人，一见面就使对方满脸带笑

23. 

以前跟您学过的……，回去后我就照方拿药试了／091

向曾经见过的人请教

24. 礼物不用太昂贵，500日元的就好／094

高层也会喜欢的礼物

25. 即便当事人不在场也要使用敬语／097

要学会友好地、礼貌地说话

26. 要像十几年的好友那样打电话／101

能够提升好感度的接打电话方式

 聊天课堂5／104

在英国学到的关于交流的本质

第6章 见什么人说什么话／107

三流的人，说话让人提不起兴趣

二流的人，总是用一种方式说话

一流的人，自由使用各种交流技巧

27. 在这个世界上还有人不愿意闲聊／109

不同类型的人接触方式自然不一样

28. 要学会巧妙赞扬自尊心强的人／111

想说就说的“老板型”的人的性格倾向及与其沟通的技巧

29. 性格温和、好说话的人反而比较难打交道／114

性格温和的“好人”的性格倾向及与其沟通的技巧

30. 对急于要结论的人要提出更多有价值的信息／116

说话讲究方法的“分析家”类型的人的性格倾向及与其沟通的技巧

31. 和擅长社交的人交谈时要提供有趣的话题／118

性格外向开朗型的人的性格倾向及与其沟通的技巧

32. 对于老实稳重之人要注意合上对方的节拍／121

不轻易发表观点、内敛型的人的性格倾向及与其沟通的技巧

 聊天课堂6／123

关键人物不一定是职位最高的人

第7章 从聊天到正题的切入方法／125

三流的人，会让别人觉得是个负担

二流的人，和对方交流后，就被打发回家

一流的人，让别人感谢自己的提案

33. “今天要说的是……”是最不好的开头／127

不要切断交谈进程

34. 最终还是从聊天中得到启示／129

要寻找正题和聊天内容的结合点

35. 说到重要的事情时要稍加停顿／132

通过停顿来吸引对方的注意

36. 告诉对方要说的话有几点／134

让对方主动做笔记的讲话方式

37. 让对方在10秒钟内知道你要讲什么／136

让对方记住你说的话的窍门

38. 不要害怕沉默，用平静之心等待／139

在等待对方说话时的表情

 聊天课堂7／141

所谓“平静、温和”的表情—贝西伯爵的表情

第8章 聊天训练从今天开始／143

三流的人，不知道自己哪里不行

二流的人，知道自己哪里不行却不努力

一流的人，为了成功锲而不舍

1级 在电梯里问“您到几楼”／145

2级 结账时和店员说句话／146

3级 在繁忙的饭店里怎样叫服务员／147

4级 多参加一些陌生人的宴会、聚餐／148

5级 和单位内不愿交往的人，甚至自己讨厌的人轻松交谈／149

6级 先在公司内练习、演讲／150

7级 练习猜谜语／151

8级 在结婚典礼等正式场合下的幽默祝酒词／152

结束语／155

能够改变工作和人际关系的聊天