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教练式沟通:直达人心的管理口才技巧

教练式沟通:直达人心的管理口才技巧

作者:黄路建 著

出版社:中国纺织出版社

出版时间:2019-12-01

ISBN:9787518068913

定价:¥42.00

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内容简介
  书中提供了6种教练能力模型,以及打破沟通僵局、败局的教练方法,同时提炼出各种有效的管理沟通技巧,帮助管理者实现与员工的积极对话,成为沟通管理的高手。
作者简介
  黄路建,南京大学MBA,吉林大学软件工程硕士,南京大学、南京理工大学、南通大学等多所院校校外创业导师、客座教授,南通铁军建工专修学校校长,江苏铁军软件科技有限公司董事长。曾获得江苏省优秀教育工作者、江苏省具社会责任感优秀先进工作者、全国管理创新导师等荣誉称号。
目录
目录

第1章 教练式沟通:好口才意味高超领导力
1.管理者的口才困扰 / 2
2.管理者VS教练 / 5
3.管理沟通中的“漏斗效应” / 8
4.教练式沟通:管理动力对话系统 / 13
5.教练式沟通的语言模式 / 17
6.教练式沟通的信念系统 / 20

第2章 教练型管理者能力模型
1.尊重能力:建立亲和、信任与和谐的关系 / 26
2.聆听能力:进行深层次的聆听 / 29
3.提问能力:提出有效的问题 / 32
4.区分能力:从假象中看到事实 / 36
5.回应能力:探索与说服 / 39
6.语言能力:口头表达与肢体语言 / 43

第3章 教练对话:如何联结深层次沟通
1.创造情绪,建立教练关系 / 48
2.保持教练的中立,接纳一切 / 51
3.了解对方的内心规则 / 54
4.设框换框:转变信念 / 58
5.有力提问,激发对方更多投入 / 62
6.在回应中注入真诚 / 66

第4章 自我教练:如何实现自我迁善
1.觉醒:自我是逐渐被发现的 / 70
2.觉察:跟自己的身体交流 / 72
3.体会:用体会了解自我 / 76
4.感悟:你没有办法改变别人,只能影响别人 / 79
5.自我对话:发现自己的内在力量 / 81
6.调整:与外界要素进行联结和互动 / 85
7.控制:给自己一个行动的理由 / 88
8.采取行动:采取可以实现目标的行动 / 91

第5章 潜能教练:如何激发员工的潜能
1.深入了解员工的需求 / 96
2.换位思考,以心换心 / 99
3.使用肯定性的词语 / 103
4.不要轻易地批评、指责和抱怨 / 107
5.善于观察,真诚地赞美 / 110
6.如何批评员工 / 113

第6章 成长教练:如何让员工乐意改进
1.对事不对人:描述事情本身 / 118
2.表明对员工的理解 / 121
3.让员工有机会解释说明 / 123
4.询问员工的建议 / 127
5.提出自己的希望 / 130
6.总结并感谢员工 / 133
7.提高员工的自驱力 / 136

第7章 目标教练:如何帮助员工构建目标
1.提出开放性的问题,引导员工建立目标 / 142
2.深度聆听并通过关键词进行提问 / 145
3.重复要点:让对方知道你所听到的信息 / 148
4.对目标进行最终确认 / 151
5.鼓励员工“说”出行动规划 / 154
6.支持员工实现他“说”的 / 156
7.建立跟进和反馈机制 / 159

第8章 行动教练:如何实现任务的有效达成
1.开诚布公,让员工放松并接受 / 164
2.价值提问:实施价值引领 / 167
3.意愿提问:用问题强化意愿 / 169
4.有效反馈:分享核心信息 / 172
5.推动行动:提出号召与建议 / 175
6.监督支持:做员工的责任伙伴 / 177
7.肯定成就:认可员工的努力和成就 / 180
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