让数据说话：管理流程提升最佳实践

　　本书基于作者近20年的30多个IT和管理咨询项目的经验，采用模块化设计，通过知名央企、国企、民企等的真实案例场景，教你从管理的视角看信息技术如何为管理提供支撑服务，将流程管理与信息化有机融合。书中提出基于流程的人和信息系统交互与分工模型、流程管理的PDCAI 循环、软件需求PF分析法、信息化与流程一体化整合模型等，为相关人员搭建一个桥梁，提供流程与信息化一体化整合的方法，让IT人员能更好地理解企业管理和业务流程对信息系统的需求，让非IT人员能很好地理解信息技术特点及应用。

　　李庆能国内流程管理资深专家，信息化应用专家，国际注册管理咨询师，中国质量协会流程管理讲师/专家，工信部中国电子信息产业发展研究院信息化与业务流程管理特聘讲师，中国设备管理协会/中国设备工程专家库高级专家。曾就职于原兵器工业部某大型军工企业、生产“金龙鱼”食用油的西安嘉里公司、美国《财富》500强波尔亚太（北京）公司等，具有16年的技术研发、生产管理、设备管理工作经验。后来进入IT行业和管理咨询行业，服务过近百家企业，在信息化规划、软件需求分析、软件项目实施，以及流程体系建设、流程梳理和流程优化等方面积累了丰富的实战经验。服务过的客户（部分）：中国电信、中国移动、中国兵器、中航工业、中国有色、延长石油、东风日产、福田汽车、可口可乐、古井贡酒、酒鬼酒、江苏核电、兖州煤业、株冶集团、云南锡业等。

目录

第1章　管理需要信息化　　4
1．1　管理者的烦恼　　5
案例1：我想做一个“工作写实系统”　　5
案例2：如何监管全国各地的分支机构　　7
1．2　企业再造的助手　　11
案例3：C公司利用信息系统实现了扁平化管理　　13
案例4：D集团通过信息化加强了采购的集中管控　　15
1．3　流程的监控和管理　　18
案例5：信息化在E公司的广泛应用　　18
案例6：控制物料有了“神器”　　23
案例7：政府的工作作风改变了　　24
案例8：在规定的时间内必须处理完成　　27
案例9：现在下单不再那么随意了　　28
1．4　没有万能的灵丹妙药　　32
案例10：他们为什么不执行　　32
案例11：H公司两个“独特”的并行流程　　33
案例12：我最关心的是如何做到对员工的量化考核　　35
第2章　为流程铺设“高速公路”　　41
2．1　从“先僵化、后优化、再固化”说起　　42
2．2　流程管理的PDCAI循环　　44
案例13：我们更关心流程是否合理　　44
2．3　信息化与业务流程的融合　　51
案例14：我感觉上了ERP后效率不但没有提升反倒降低了　　51
案例15：设备全生命周期流程管理和软件需求分析　　57
2．4　贯通全价值链　　70
2．5　流程与信息化一体化整合项目实施　　81
第3章　流程标准化　　92
3．1　标准化思想　　93
案例16：你把优秀企业的流程直接拿过来用不行吗　　95
3．2　作业标准化　　96
案例17：我们需要实施作业标准化　　96
案例18：N酒店酒水部红酒的服务程序　　101
3．3　流程标准化和标准化管理体系　　103
3．4　以流程为基础的组织标准化　　109
案例19：Q集团下属采气厂组织机构设计标准（节选）　　114
第4章　信息化的再思考　　126
4．1　信息化的乱象　　127
案例20：我们上了很多系统，感觉没有发挥太大的作用　　127
4．2　从规划到落地的思考　　129
4．3　以流程为核心　　134
案例21：我们觉得应当先对业务流程进行规划和设计　　134
4．4　企业的需求是什么　　138
案例22：信息化规划需求分析及实施计划（节选）　　140
第5章　让流程落地　　148
5．1　探秘软件产品“制造”全过程　　149
5．2　吃透业务　　151
案例23：软件需求分析方法和工具　　153
5．3　定制与非定制的选择　　168
案例24：今后凡是没有用到系统的岗位一律裁掉　　169
5．4　软件功能与业务流程的匹配　　171
案例25：我感觉好像身上穿着西服，脚上穿着草鞋　　171
案例26：准确描述软件需求――需求文档及内容　　173
5．5　确保系统成功实施　　183
案例27：谁不配合，你们就告诉我　　183
案例28：Y公司某软件项目实施计划（节选）　　186
案例29：签订项目合同时我们还是一张白纸　　189
案例30：我还从没见过客户到我们公司检查工作呢　　192
参考文献　　197