顾客契合背景下的企业战略研究

　　本研究基于社会交换理论、组织支持理论识别了互惠规范与契合营销战略的维度构成并开发了相应量表；构建了组织层次互惠规范与契合营销战略之间关系的理论模型，证实了互惠规范对于契合营销战略的影响作用；构建了跨层次的契合营销战略与顾客契合意愿之间关系的理论模型，证实了契合营销战略对于顾客契合意愿的影响作用，验证了顾客感知支持在契合营销战略与顾客契合意愿之间的中介作用。本研究成果为顾客契合背景下的支持性营销战略提供一个系统的理论框架，丰富了客户关系管理理论，扩展了营销战略的理论视角与构建方法，并从外部视角补充了顾客契合影响因素的研究。

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