《中国金钥匙服务哲学（第2版）》从金钥匙服务品牌在中国的发展足迹、多年的艰苦实践，以及发展现状，阐述了金钥匙这一服务品牌的内涵和特质，分别从理论、实例以及中国金钥匙组织历年年会演说词的方式，系统地介绍金钥匙服务的服务价值观、方法论，服务标准、服务精神和服务目标，深入分析了中国金钥匙服务哲学与西方金钥匙服务理念在本质上的区别，什么是服务、什么是金钥匙服务、什么是中国金钥匙服务哲学，如何修炼***服务心法，成就既有中国传统文化精髓，又有与国际接轨的创新模式的“中国服务”，形象生动地解读了金钥匙 “在客人的惊喜中找到富有的人生”的追求。

纠纷作为一种社会现象，古已有之。资源的有限性和人类需求的无穷性之间不可调和的矛盾决定了纠纷的不可避免性。这里的资源，主要是物质的，但有时则是精神的。无论是为了个体的生存还是为了群体的福祉，均要求对纠纷进行管理。纠纷管理既包括事前的预防，也包括纠纷发生后的解决。纠纷的解决者既可以是纠纷双方的当事人，也可以是纠纷当事双方以外的第三方。由此，区分出纠纷解决的种种方式，前者如谈判、和解，后者如调解、仲裁、诉讼等。纠纷解决方式既是个性的，又是结构的。每一种纠纷解决方式有其自身的独特性。仅就第三方的参与程度而言，从调解到仲裁再到诉讼，依次递增。与此相对应的，则是当事双方自治程度的递减。每一种解纷方式因充满了个性特征而显得与众不同。解纷方式的独特性并不排斥彼此的关联性。针对某一类型的纠纷，解纷市场所提供的解纷方式是多元的，各“元”之间既竞争又协作，呈现出结构性特征。当事一方或双方选择某一种解纷方式时，意味着对另一种解纷方式的舍弃，这是竞争和角逐的结果。但当事一方或双方对某种解纷方式的结果不满时，另一种解纷方式便会登场。协作性不仅体现在彼此间的补充关系，有时还表现为更为密切的结合关系，调解和仲裁、诉讼的结合便派生出仲裁和调解相结合、调解和诉讼相结合等混合型解纷方式。

《旅游抽样调查资料2019》是反映2018年入境旅游者在华花费和国内居民国内旅游情况的资料性年刊，分为上下两篇。上篇为入境游客抽样调查资料，由综合分析报告和调查分类数据两部分组成。下篇为国内旅游抽样调查资料，汇集了2018年对城镇居民和农村居民的国内旅游抽样调查结果。

会展文案的写作贯穿于会展活动的全过程。在一次展会的流程中，前期的策划需要拟写策划文案，市场推广需要拟写市场推广文案；招展就是以一些会展文案为文本基础进行会展活动的实际营销，如招商、招展书的拟写等；客户服务可以通过参展说明书等为展商提供一切有关参展事宜的专业服务；展会期间通过拟写展会通讯等发布展会活动的及时信息；展后要针对展商和参观商进行回访，整理好数据库，然后撰写总结报告，提供给参展商，还需要在媒体上拟写并发表展会之后的相关报道。在这一系列活动过程中，需要拟写众多相关的文字材料，这些材料都紧紧地围绕着一次会展活动的进程而产生。作为应用型本科会展经济与管理专业的必修课程之一，会展文案写作是一门专业性、知识性、实践性很强的课程。在广泛参考国内外有关资料的基础上，我们结合多年来的教学和会展行业、会展企业的一些实践经验，编写了这《会展文案/中国旅游业普通高等教育应用型规划教材》。主要内容包括会展文案概述、会展策划计划文案、会展招展招商文案、会展宣传推广文案、会展公关礼仪文案、会展现场服务文案、会展评估总结文案写作等。《会展文案/中国旅游业普通高等教育应用型规划教材》突出以下特点：一是从案例和学生的思维特点出发，按照案例导入一理论阐述案例一知识链接一理论探讨一案例思考的思路来组织教材，重视理论与实践的结合，使学生能从实践一理论一实践的角度来进行认知。二是教材主要板块以会展文案写作为基础，强调学科的系统性和完整性，在内容上突出会展企业的实践性和创新性。三是强调案例选取、强化理论思考、突出写作能力提升。

　　？这是一本关于夜游经济理论与实践的“四色印刷”图解类著作。聚焦近年来夜间经济的发展，特别是夜游经济的发展，从理论与实践两个层面系统地回应了夜游经济发展所必须面对的理论和实践知识难题，回答了夜游经济发展可以参考和采纳的路径与方案，汇集并解读了国内外众多优秀经典案例，是一本值得业内人士重视和参考的经典著作。 本书呈现三大亮点：一是系统阐述了夜游经济发展的脉络，基于政策、概念研究，分析了夜游经济未来的发展趋势；二是提出了“六夜”理论，解构出夜游经济“夜景”“夜演”“夜宴”“夜娱”“夜宿”“夜购”六大脉络，为景区、小镇、目的地等夜游产品体系建设提供了系统化解决方案；三是汇集了国内外经典的夜游案例，剖析了有益经验，指导实战。 本书是巅feng智业“书香巅feng”图解系列著作之四，在形式上延续了图文并茂、简明易懂的图解形式，可读性强。同时，将宏观战略与微观执行有效连接，实现了顶层设计与底层建设的创新融合，旨在编著一部创新性和突破性强的夜游经济工具指引书。

《刘锋讲旅游：文旅新探索》饱含智慧，既有学者的深思，又有实践的真知；它饱含情怀，既有“为中国旅游投智”的豪情，又有殚精竭虑后的创见！书中的十三讲，每讲既探究事物内在规律，又提供落地解决方案，可以说此书是作者刘锋推崇的湖湘文化“经世致用”精神的体现。傲立潮头，传奇再现！《刘锋讲旅游：文旅新探索》助力读者行知结合，读懂文旅！

澳门是中华人民共和国特别行政区之一，位于中国南海之滨，珠江口西侧，由澳门半岛、氹仔岛和路环岛三部分组成，在陆地总面积共30.3平方千米的土地上生活着60余万人，这使澳门成为全球人口密度非常高的地区之一。澳门北与广东省的珠海市拱北连接；西与同属珠海市的湾仔和横琴对望；东面则与另一个特别行政区——香港相距60千米，中间以珠江口相隔。澳门是“世界四大赌城”之一。其著名的纺织品、玩具、旅游业、酒店和娱乐场使得澳门长盛不衰。因此，澳门也是全球非常富裕的城市之一。澳门，弹丸之地，在窄小的街巷上可与车流擦肩而过，道路两旁的“古迹”亦触手可及。许多人口中的“文化沙漠”，却是一座中华文化与南欧文化兼容并蓄的小城。自明代中叶开埠以来，它就是一座“有声有色”的城市，因此，当宣布“澳门历史城区”被列入<>澳门毗邻香港，却是两种完全不同的味道。澳门到处散发着悠闲慵懒的气息.停一停，走一走，就能感觉到澳门平衡的脉搏跳动。密集而错落有致的骑楼、童话般艳丽色彩的小房子、庄严圣洁的教堂、香火鼎盛的庙宇……尽管华洋杂处、喧嚣刺激，但是深入澳门社会，你会真切感受到这里处处温情脉脉，令人轻松、愉悦。

《中国第三、四届MTA教学案例评选优秀案例合集》适用于旅游管理硕士专业学位教学和学习使用的教学案例集，对全国旅游管理硕士专业学位培养单位和相关教师都有重要意义，是重要的旅游管理硕士专业学位教学资源。全国57所旅游管理硕士专业学位培养单位、相关任课老师对此书有非常迫切的需求，此书对提升MTA教育质量有重要意义。

在桂林的一个贫困山村，三位普通的农村妇女在一年的时间内成长为共享住宿平台的全五星好评管家，成为全村脱贫致富的带头人。仅一年的时间，她们从对旅游的一无所知，到熟练掌握民宿基本概念以及民宿安全、沟通接待、餐饮制作、客房管理、财务管理、产品开发、网络营销等相关知识，她们到底是怎么做到的呢？本书以爱彼迎桂林龙胜旅游扶贫项目为基础，系统总结了乡村民宿经营的必备内容，结合中国乡村旅游发展的特点，邀请多位旅游院校专家、平台企业经营者和民宿明星业主联合参与编著，全方位为您破解民宿经营管理的密码。

《旅游公共关系学/普通高等院校“十三五”规划教材》结合旅游业的特点，对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨，结合旅游企业的实际，对旅游饭店、旅行社、旅游区和旅游交通的公共关系进行了深入的分析，对目前旅游业比较关注的旅游公关危机及管理做了系统的介绍，较全面地阐述了与旅游活动的开展密切相关的旅游公关礼仪、公关专题活动等。本教材特色鲜明、材料充实，便于教师们各取所需，因材施教，也便于同学们有选择地学习。每章开头有本章提要，每章结束后有案例分析及课后思考题；为了满足读者课外阅读的需要，本书还插入二维码，内容丰富，有利于拓展学生的知识面，实用性强，对本学科的一些相关知识和延伸内容做了详细的介绍，满足了学生课外阅读的需求。《旅游公共关系学/普通高等院校“十三五”规划教材》的教学内容基本涵盖了作为一个旅游公共关系人员所应具备的能力与技巧，系统阐述了旅游业公共关系知识在各类旅游业组织中如何具体运用，在理论上具有一定的探索性，在实践中有较强的指导性。《旅游公共关系学》适合作为高职旅游类专业学生的教材，也可用作自学考试的专业教材，还可用作旅游行业中高级管理人员、公共关系人员的培训教材。