本书以训练旅游服务人员的沟通能力为目的，分为三篇：第一篇为绪论篇，主要从基础概念的角度阐述了什么是旅游人际沟通及自我沟通对于人际沟通的重要意义;第二篇为技巧篇，从工作的角度论述了旅游人际沟通中应该具备的技能;第三篇为实务篇，阐述了针对不同的沟通对象应该注意的问题。本书将人际沟通的技巧放在旅游行业的框架中，突出旅游行业沟通的特点，精选了大量来自旅游一线和生活中的真实案例，语言生动活泼，理论深入浅出，条理清晰，内容充实。

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中国旅游文化是旅游学科中的一个重要分支， 自20世纪80年代我国旅游新时期肇始， 30 多年来关于旅游文化的研究方兴未艾， 相关的书籍、文章无论是内容和形式都是另辟蹊径， 见仁见智， 2001 年始， 《中国旅游文化》第一版出版， 此次第四次再版， 充分考虑广大读者， 尤其是旅游专业的大学生、研究生的需求， 做了改动、充实、提升。考虑到不同读者的要求， 在体例上既注意“面”的轮廓勾勒， 更注意“点” 的具体剖析; 既注意理论归纳， 又注意实际应用;既注意每一文化门类的历史沿革“纵” 的剖析， 又注意地域区别“横” 的比较。既展示传统人文文化层， 又展现自然文化层， 并尽可能表现近现代文化层; 既注意高雅文化层， 又注意通俗文化层。并以散文的笔调写成， 力求新鲜、形象、生动、直观， 有独到见解， 以科学性、知识性、趣味性见长， 以拥有较多的读者群。使读者感到中国旅游文化不是空洞的、神秘的， 而是具体的、可触可摸的，是我们身边的科学; 重在运用。20 年来， 应阅读本书的高校、中专校旅游专业师生、旅游从业人员、旅游者的要求多次增删， 反复再版、重印， 本书一直坚持尝试自己的路径： 侧重对我国旅游客体文化的内涵深入挖掘， 旅游主体对旅游客体文化的感知研究， 对大江南北、长城内外、白山黑水、西北草原、西南边陲、唐蕃古道独特的旅游资源中蕴含的文化进行较全面的审视和研究， 并进行相关的中外文化及其审美差异比较， 择善而从， 为我所用。

《中国邮轮产业发展探索》分三大部分。分别对中国邮轮的需求侧、市场发展态势与趋势、中国邮轮产业链、港口能力适应度、价格指数、市场规制等议题进行了全面深入的论述。并对对邮轮新场景、差异化、博彩、中国定制、餐饮、内河游轮等议题进行了探讨，目的是给出中国邮轮特色发展的路径。还集中介绍了日本邮轮发展经验、维珍邮轮、迪士尼邮轮、特斯拉等的发展经验，并探讨中国邮轮可以借鉴的方向。《中国邮轮产业发展探索》既具有宏观层面的大视野，也在微观层面上对邮轮产业链各环节的企业运营给出了一些思考，可读性强。

本书为2019年文化和旅游部宏观决策课题成果汇编，分重点课题、一般课题，内容涉及“十三五”文化发展规划评估与“十四五”规划思路研究、“十三五”旅游发展规划评估与“十四五”规划思路研究、“十三五”文物保护规划评估与“十四五”规划思路研究等，此系列为年度项目，一直长期做下去。每个课题注明负责人、依托单位、起止日期，研究报告观点鲜明、结构合理、逻辑缜密、语言精炼，可以方便地让读者了解各个课题的最终成果.

本著作（1）致力于构建适应“四个全面”战略布局所要求的“一国两制”地区城市会展旅游形象评价体系。该体系的构建将较好地对影响一国两制地区城市群中心城市旅游形象主要影响因子的探索性研究，形成市场需求导向的城市会展旅游形象评价体系。（2）致力于解决一国两制地区城市会展旅游形象建设评价体系的实用性和应用性问题。这一问题的解决将从根本上克服以往同类研究中只关注供给一方的缺陷，从而较大程度上提升本研究成果的理论价值，服务并指导于“一国两制”地区城市会展旅游的发展和城市会展旅游形象的建设。（3）将一国两制地区城市会展旅游形象提升到国家战略层面，有利于凸显和确立其在一国两制实践过程中城市会展旅游开发与建设的战略工具的地位和作用，对我国“一国两制”地区会展旅游开发及广东自贸区建设、“新海上丝绸之路”建设的战略选择提供直接的借鉴和依据。

《边境民族旅游村寨生计变迁研究》以“民族旅游村寨”为研究对象，围绕“旅游发展中生计变迁的过程和作用机制”的研究定位，按照“旅游发展（环境变化）→（社区和家庭层面）生计变迁→（旅游对生计变迁）影响机制”的总体研究思路，以云南省西双版纳州景来村和德宏州喊沙村两个边境民族村寨为案例，采用宏微观相结合和定性定量相结合的综合研究方法，在构建了民族旅游村寨可持续生计分析框架和应用方法的基础上，剖析了旅游发展背景下民族村寨生计变迁的过程和表现，对比分析了案例地生计变迁的不同特征和影响因素，从旅游管理模式角度构建了旅游发展对民族村寨生计变迁的影响机制。目的在于从生计视角审视旅游发展对民族村寨的影响，在旅游发展的进程中探究当地生计的变迁，深度讨论旅游发展与当地社区和居民间的关系。研究过程中，还突出了旅游发展对社区和家庭两个不同层面的生计变迁影响，社区内部不同家庭的生计策略选择表现，以及不同管理模式对生计变迁的作用，并由此产生了一系列研究结论。

本书按照模块→单元→项目→任务（练习）进行编排。 全书包括4大模块、8个章节和29个景点讲解。其中， 4大模块包括海南概览、景区精览、海南文化和导考指南（导游服务能力80问）；8个章节包括海南历史人文景观、海南宗教人文景观、海南风情人文景观、海南海洋景观、海南热带雨林景观、海南动植物景观、海南地标式景观及海南红色经典景观。精选的29个海南必游景点为海南省英语导游资格考试必考景点。景点讲解侧重实际带团中的线路和讲解重点，内容长度限制在8 分钟讲解范围内。

本书按照模块→单元→项目→任务（练习）进行编排。 全书包括4大模块、8个章节和29个景点讲解。其中， 4大模块包括海南概览、景区精览、海南文化和导考指南（导游服务能力80问）；8个章节包括海南历史人文景观、海南宗教人文景观、海南风情人文景观、海南海洋景观、海南热带雨林景观、海南动植物景观、海南地标式景观及海南红色经典景观。精选的29个海南必游景点为海南省英语导游资格考试必考景点。景点讲解侧重实际带团中的线路和讲解重点，内容长度限制在8 分钟讲解范围内。

随着我国旅游业的高速发展，加强旅游企业服务质量管理并提高服务质量的竞争力已经成为旅游业界共同关注的重点和焦点。旅游企业服务质量的评价是旅游企业加强服务质量管理和提高服务质量能力的基础和出发点。《旅游服务质量研究》在大量问卷调查的基础上，对消费者和旅游企业经营者对景区服务质量、旅行社服务质量、旅游住宿服务质量、旅游交通服务质量、旅游餐饮服务质量、旅游购物服务质量、旅游娱乐服务质量等方面的满意度进行了综合统计分析研究，并在此基础上有针对性地提出了提高旅游企业服务质量的建议和对策。《旅游服务质量研究》资料翔实，观点独到，既可为旅游企业经营和政府相关部门决策提供依据，又可为科研部门和旅游专业相关专业的教学提供参考。《旅游服务质量研究》是北京财贸职业学院自主科研项目“旅游者对旅游企业服务质量满意度的研究”的成果之一。