眼镜营销

　　本书主要内容有：眼镜营销人员基本素质职、职业道德等相关任职要求，镜架、镜片、角膜接触镜片等眼镜商品知识，眼镜店商品管理、验光技能等眼镜营销基础知识，眼镜营销流程、营销技巧等营销方法，眼镜店的售后等顾客服务，眼镜营销人员团队建设等。本书内容深入浅出、逻辑顺畅，通过学习，可以帮助眼镜营销从业人员系统地学习眼镜营销技巧，将行业知识和销售技巧有机结合，提升营销人员的职业素养，激发工作热情，*终提高个人营销能力即实现个人的社会价值。

　　张建平，毕业于华东师范大学，现为深圳市龙岗区政协委员、深圳市龙岗区人力资源局党组成员、深圳市龙岗区职业训练中心主任，兼任国家、省、市职业与成人教育协会会员、理事，具有20多年职业教育、成人教育、社区教育和职业培训管理经验，在全国率先提出“互联网+微课+双元制”创新理念，曾主编过《提升你的职场能力》《电子商务工作宝典》《跨境电商工作宝典》

第一章 眼镜营销人员任职要求 第一节 眼镜营销人员基本素质要求一、眼镜营销人员的知识要求 二、眼镜营销人员的能力要求 三、眼镜营销人员的服务态度要求四、眼镜营销人员的仪容仪表要求第二节　眼镜营销人员职业道德与工作守则 14一、职业道德的功能 14二、职业道德的具体要求 15三、眼镜店营销员的工作守则 15第三节　眼镜店营销人员必知法律法规知识 16一、《消费者权益保护法》 16二、《医疗器械监督管理条例》 20相关链接：医疗器械的分类管理 20第二章　眼镜商品知识 26第一节　眼镜架的认识 27一、眼镜架的结构 27二、眼镜架的规格尺寸和表示方法 27三、眼镜架的材料 29第二节　眼镜片的认识 32一、眼镜片的光学性能 32二、眼镜片的物理特性 34三、镜片的化学特性 36第三节 双光与渐进式的功能眼镜 36一、双光眼镜的设计 36二、渐进镜的设计 38三、双光镜的推荐使用 44四、渐进镜的使用 45五、双光镜的选配及应用 47六、渐进镜的选配及应用 48第四节　角膜接触镜式的特殊眼镜 50一、角膜接触镜的历史和发展 50二、软性角膜接触镜的设计及相关参数（此点只有一个点） 51三、软性角膜接触镜的材料 53四、软性角膜接触镜的验配 55五、配戴软性角膜接触镜的常见问题及解决办法 61第三章　眼镜营销基础知识 64第一节　营销理论 64一、4P营销理论 64二、4C营销理论 66三、4R营销理论 67四、4S营销理论 68五、4V营销理论 69六、4I营销理论 70第二节　眼镜店商品管理 78一、基本概念 78三、门店库存概念 80三、眼镜店货品陈列要求 81第三节　眼镜销售之专业技能——验光 88一、电脑验光 89二、检影工作 90三、主观验光 92四、开具验光处方 95第四节　眼镜销售事务流程规范 97一、框架眼镜验配区工作标准 98二、框架区出样品清洁与维护流程 99三、隐形眼镜销售流程 100相关链接：隐形眼镜配戴与配适评估 102相关链接：隐形眼镜护理 103相关链接：复查 104相关链接：裂隙灯操作检查 105相关链接：角膜曲率仪操作 107四、护理品销售 108五、顾客意见调查工作 109六、取镜 110七、眼镜清洗 110第四章　眼镜营销方法 114第一节 眼镜营销的流程 114一、接待顾客 114二、探索需求 116三、专业检查 117四、挑选产品 117五、介绍产品 118六、正式成交 122七、顾客取镜 123八、售后服务 123第二节　产品推荐方法与技巧 124一、眼镜架推荐 124相关链接：眼镜上常见标注字母的含义 126二、如何向顾客推荐镜片 126相关链接：不同材质镜片的区别 127相关链接：非球面镜片和球面镜片 131三、变色镜片的销售 133相关链接：变色镜片品牌 135四、渐进多焦点眼镜销售 136附1：眼镜店销售话术 139附2：销售过程中常见问题应对技巧 144第三节　眼镜的体验式营销 149一、眼镜的体验式营销概述 149二、体验式营销的主要策略 150三、眼镜体验式营销的实施方法 151四、实施“体验式营销”要注意的问题 152第四节　互联网+在眼镜店的运用 153一、“ 互联网+”的概述 153二、 眼镜店营销的模式 154第五章　眼镜店顾客服务 158第一节　做好服务留住回头客 158一、提升服务质量 159二、尊重顾客 159相关链接：眼镜店常用服务用语 159三、关注顾客服务细节 160四、建立有效的老顾客档案 161五、积极建立与老顾客的情感联系渠道 162第二节　眼镜售后服务 163一、售后服务人员的品质素养 163二、眼镜的维修和清洗保养 164三、电话回访 166附1：眼镜店短信回访频率与内容 168第三节　投诉处理 170一、投诉的原因 170二、有效处理顾客投诉的意义 171三、顾客投诉应对与处理技巧 172四、处理顾客投诉的忌讳 176五、投诉预防与投诉处理人的心理调节 176第六章　眼镜营销人员团队建设 179第一节　眼镜营销员自我提升 179一、培养凝聚力 179二、提升管理能力 181三、提升员工专业素质 183四、提高服务意识 184五、强化竞争意识 185六、培养消费意识 186第二节　团队建设与团队精神培养 187一、营销团队基础知识 187二、营销团队建设 189三、营销团队精神培养 191