你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误

*篇 营销篇

*章 你在推销心态和心理准备上*可能犯的6 个错误

对拜访客户心生畏惧

不能及时调整自己的坏情绪

业绩目标不切实际

总是批评竞争对手

以貌取人

过度谦卑

第二章 你在寻找和开发客户时*可能犯的6 个错误

不能给准客户正确定位

不了解客户的背景

急于求成

不善于应付意外事故

没能激发客户的潜在需求

不会建销售网

第三章 你在说服沟通中*可能犯的5 个错误

没能赢得客户好感

被客户的问题套住

不敢拒绝客户的要求

推销时机不当

没有回应客户关注的事项

第四章 你在产品介绍展示中*可能犯的5 个错误

不强调关键的利益点

不了解市场行情

无端夸大产品的优点

不了解客户

过多地泄露自己的秘密

第五章 你在缔结合同时*可能犯的5 个错误

不能掌握成交的主动权

没有成交策略

陷在价格争议的旋涡中

顾小利失大利

对客户做出无法兑现的承诺

第六章 你在客户服务中*可能犯的5 个错误

服务承诺成为一纸空谈

不能正确对待客户的抱怨

不具备服务公众的意识

将服务完全推给客服部门

为了分清责任不惜与客户争吵

第二篇 管理篇

*章 你在与下属沟通中*可能犯的6 个错误

从头管到脚

不能给员工以家的感觉

不能引导员工从错误中吸取教训

不能随时调解与员工之间的矛盾

不能发挥员工的自我管理能力

苛求完美

第二章 你在分配工作中*可能犯的6 个错误

没能全面客观地了解员工的特长和能力

不理解员工之间的差异

授权不当

含糊不清

颐指气使

不能让人信服

第三章 你在绩效考核中*可能犯的5 个错误

绩效评估流于形式

企业战略和绩效管理不能很好地结合

薪酬标准不公平

加薪不灵活

绩效衡量错位

第四章 你在团队管理中*可能犯的6 个错误

无法处理内部权力纷争

不实施反馈制度

奖励个人，忽略集体

不能营造团队的概念

不能正视员工对自己的评价

不给员工自我提高的机会

第五章 你在面对人才流失时*可能犯的6 个错误

临时抱佛脚

漠视员工的离职

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