管理沟通实务（第五版）

　　本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式，坚持按能力体系设计内容。根据高职高专教育的特点和管理沟通课程的性质，本教材共设计了七大能力八个项目的内容，分别是沟通与管理沟通，人际沟通，组织沟通，口头表达，书面沟通，非语言沟通，倾听技巧和团队沟通。第五版在前四版的基础上进行完善，并增加了二维码微课视频。

　　王建民，管理学博士，教授，注册咨询师，北京教学名师，主要讲授“管理经济学”“管理沟通”等课程或专题。曾为国内数千家企业高层管理人员授课，并被多家单位聘请为客座教授或高级管理顾问。先后出版了9部教材著作，发表学术论文30多篇，承担***和北京市级课题5项，承担企业委托咨询课题16项。

目 录
项目一 沟通原理认知
任务一 辨识沟通过程、要素、类型、渠道
任务二 克服沟通障碍
任务三 认知管理沟通

项目二 人际沟通方案设计
任务一 克服人际沟通障碍
任务二 设计人际沟通方案
任务三 处理人际冲突

项目三 组织沟通方案设计
任务一 设计外部沟通方案
任务二 设计纵向沟通方案
任务三 设计横向沟通方案

项目四 口头表达训练
任务一 训练交谈方法与技巧
任务二 训练演讲的方法与技巧
项目五 书面沟通训练
任务一 认知书面沟通
任务二 学写企业常用文书
任务三 学写求职信和个人简历

项目六 非语言沟通训练
任务一 认知非语言沟通
任务二 有效开发身体语言

项目七 倾听技能训练
任务一 认知倾听
任务二 克服倾听障碍
任务三 学练有效提问与反馈

项目八 团队沟通方案设计
任务一 认知团队类型及特征
任务二 设计团队沟通方案
任务三 组织高效率会议
主要参考文献