玩娱授权：从授权管理到授信管理

　　本书是“玩具思维三部曲”的第三部，与前两部《玩具思维》《玩家意识》构成了演进式的理论逻辑闭环。《玩具思维》针对的是外部顾客在产品偏好上从工具思维到玩具思维的重大变化。《玩家意识》从产品延伸到了使用产品的人，阐述了顾客内在的身份意识向着玩家意识的转变。本书则将玩具思维的应用对准了组织内部的员工，即通过“玩娱授权”来创造无限责任员工，即“动态CEO”。 所谓“玩娱授权”，就是将愉悦顾客所必需的充分权力动态授予与顾客直接接触的一线员工。在阐述“玩娱授权”内涵的基础上，本书认为，先有愉悦的员工，才有愉悦的顾客，为此组织必须对原来金字塔式的科层管理制度进行变革，以提供适配的组织支持。在“玩娱授权”框架下，本书重新定义了员工和领导的本质，同时在整体上构建了未来组织管理的全新模式。

　　陈禹安 心理管理学家、玩具思维创始人、BEST压力管理体系创始人、北京大学创业训练营导师、中央财经大学新传播研究中心研究员、上海市政府互联网专委会专家、高级经济师，《中欧商业评论》《商界评论》《商学院》《销售与市场》《中国经济导报》等商业经济类核心期刊专栏作者。著有《玩具思维》《玩家意识》《互联网商业的下半场》《激励相对论》《能耗游戏》，“心理三国三部曲”及“心理吴越三部曲”等30多部作品。陈泓希 现就读于美国圣安德鲁学校，密切关注消费者的00后化大趋势，曾组建商业研究小组，利用互联网做过《00后消费观调查》。

前言 金字塔内部的玩具思维
第一章 玩娱授权的趋向
后喻效应下的00后
消费者的颠覆性变化
营销4P的演变
“别人家”的员工
一组惊人的数据
新东方“吐槽”大会
阿里巴巴与四个“月饼大盗”
华为难续博士情缘
滴滴裁员“欢乐颂”
无限责任员工
玩娱授权的趋向

第二章 从授权管理到授信管理
授权管理的起源与弊端
玩娱授权就是授信管理
从“知道如何去做”到“知道为什么要做”
从赋能到赋值
授权管理的隐形成本
从授权管理到授信管理

第三章 玩娱授权的构成及驱动力
知情权
参与权
决策权
客服背后的秘密
海底捞的教训
安全感：组织防御的消除
玩娱授权的幸福感公式
组织内部的玩具思维

第四章 重新定义员工
可怕又荒谬的假设
身份行为学的分析
玩娱性头衔、花名和外号
员工就是动态CEO
组织之外的员工
组织防御的阴影

第五章 重新定义领导
领导者的自我超越
领导者的玩娱授权悖论
互动服务型领导关系
两个医生的故事
领导者的象征性存在

第六章 创建玩娱授权组织
原初的动力
选择合适的人
充分信任员工
推崇价值观的力量
团队规模合理化
玩是最好的社交
维新优先于维稳
快速反应
附录A请给员工“娱乐授权”
附录B论互动服务型领导关系
后记1我的玩娱授权实践
后记2玩赢未来