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12328电话知识库系统设计与数据采集方案
作者:胡铁钧,王海洋 著
出版社:人民交通出版社股份有限公司
出版时间:2019-06-01
ISBN:9787114154904
定价:¥35.00
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内容简介
12328知识库是12328电话话务员在信息咨询业务应答时需要运用的技术工具,是实现即时、高效、规范应答须采用的技术手段。成熟的12328电话知识库原则上应包含交通运输领域所有与百姓关系密切、可能被社会公众问及的知识,并结合便捷高效的技术展现形式,从而为社会公众提供规范高效的咨询应答服务。
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