书籍详情
人际沟通与交流（第4版）
作者：郑强国，贾静，赵英，高阳 著
出版社：清华大学出版社
出版时间：2019-03-01
ISBN：9787302507673
定价：¥39.00
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内容简介
本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，系统介绍：人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能培养。
作者简介
郑强国：管理学博士，副教授，北方工业大学经济管理学院管理系、专职教师，讲授管理学基础、人力资源管理、人际沟通与交流、工商企业管理、企业战略管理、个人与团队、国际市场营销、西方经济学等课程，在专业期刊上发表专业论文多篇；主编、参编教材10多本，主持参与课题多项，从事教学工作近15年，积累了大量的教学及科研工作经验。 贾静： 北京理工大学研究生毕业、副教授、从事高等学历和高等职业教育多年，讲授人力资源管理、管理学、企业战略管理、人际沟通与交流、工商企业管理、个人与团队、计算机网络、电子商务、国际市场营销等课程，主要著作有：论文《成人教育机构对社会化网络生存的适应性》2015.11《教育观察》发表，论文《社会化网络背景下成人高等教育学生思想政治教育的思考》2015.11《江苏高教》发表。 赵英：硕士，长期从事高等学校思想政治理论与社会学课教学工作，在大学生素质教育、人际沟通与交流、人际交往等方面有较高的研究和理论水平。先后公开发表论文14篇，核心期刊4篇，主持并参与10个课题的科教研工作，撰写著作共18万字。 高阳：硕士，北京东城职业大学、专职教师，讲授管理学、人力资源管理、人际沟通与交流、工商企业管理、企业战略管
目录
第一章沟通的基本原理1
第一节沟通的一般原理2
一、 沟通的内涵及重要性2
二、 沟通的过程4
第二节沟通的目标、原则及基本内容8
一、 沟通的目标8
二、 沟通的原则——“7C”原则8
三、 沟通的基本内容10
第三节沟通的形式15
一、 语言沟通和非语言沟通15
二、 人际沟通、人机沟通和组织沟通16
三、 内部沟通和外部沟通16
四、 正式沟通和非正式沟通17
五、 纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通17
六、 同文化沟通和跨文化沟通18
本章小结21
复习思考题21
案例分析21
实践课程22
第二章语言与非语言沟通24
第一节语言沟通25
一、 语言沟通的形式25
二、 语言沟通的原则26
三、 语言沟通的技巧28第二节非语言沟通32
一、 非语言沟通的特点与功能32
二、 非语言沟通的类型33
三、 正确解读和运用非语言39
本章小结45
复习思考题45
案例分析45
实践课程46
第三章人际沟通的基本原则48
第一节人际沟通原则的内涵和意义49
一、 人际沟通原则的内涵49
二、 坚持人际沟通原则的意义50
第二节人际交往的主要原则51
一、 互相尊重原则51
二、 诚实守信原则55
三、 平等待人原则59
四、 宽容谦让原则60
五、 主动沟通原则64
六、 互利双赢原则66
七、 适度距离原则69
八、 择善而交原则71
本章小结72
复习思考题72
案例分析72
实践课程73
第四章影响沟通的主要障碍及克服技巧74
第一节沟通障碍概述75
一、 沟通中个体的信息接受过程75
二、 个体行为对沟通的影响75
三、 影响沟通的主要因素77
第二节沟通中的心理障碍77
一、 嫉妒心理障碍78
二、 羞怯心理障碍79
三、 自卑心理障碍81
四、 恐惧心理障碍83
五、 猜疑心理障碍85
六、 孤僻心理障碍87
第三节沟通中的其他障碍88
一、 语言障碍88
二、 不同国家、不同地区的习俗障碍90
三、 环境障碍91
本章小结92
复习思考题92
案例分析92
实践课程93
阅读材料93
第五章沟通技巧95
第一节倾听与交谈95
一、 倾听技巧95
二、 交谈技巧99
第二节其他技巧102
一、 真诚地表露出对对方感兴趣102
二、 记住对方的名字102
三、 对人要笑口常开103
四、 慷慨地赞美对方104
五、 拒绝的技巧104
六、 发问的技巧105
七、 批评的技巧106
八、 学会自我克制108
本章小结109
复习思考题109
实践课程110
阅读材料111
第六章几种基本人际关系沟通114
第一节实现与上级的有效沟通115
一、 与上级沟通的十个原则116
二、 与上级沟通的几个技巧118
第二节实现与下级的有效沟通122
一、 与下级成功沟通的六个原则123
二、 与下级沟通的七个技巧126
第三节实现与同级的有效沟通130
一、 与同事有效沟通的五个原则131
二、 与同事沟通的几个技巧132
本章小结138
复习思考题138
案例分析138
实践课程140
第七章演讲与谈判技巧141
第一节演讲142
一、 演讲的含义及作用142
二、 演讲的准备143
三、 演讲的心理准备和上台演讲146
四、 培养演讲才能的方法149
五、 如何克服演讲中的障碍151
第二节谈判及技巧152
一、 谈判概念152
二、 谈判的基本作用153
三、 谈判的过程154
四、 谈判的策略与技巧159
本章小结162
复习思考题162
案例分析163
实践课程164
第八章沟通礼仪165
第一节礼仪的概述166
一、 礼仪的起源与发展166
二、 礼仪的概念168
三、 礼仪的新特点169
第二节礼仪的原则与作用170
一、 礼仪的基本原则170
二、 礼仪的地位与作用171
第三节仪表仪容172
一、 仪表与风度172
二、 仪容175
第四节服装服饰176
一、 服饰概述176
二、 服饰穿戴的基本原则178
三、 男士着装礼仪179
四、 女士着装礼仪180
第五节人际交往礼仪182
一、 相见时的礼仪182
二、 交谈与聆听中的礼仪184
三、 打电话的礼仪185
四、 发短信（微信）的礼仪186
五、 发电子邮件的礼仪187
六、 拒绝与道歉的礼仪187
本章小结188
复习思考题189
案例分析189
实践课程190
第九章求职应聘191
第一节自荐材料的准备194
一、 求职信194
二、 个人简历197
第二节应聘者的心理准备200
一、 必要的心理准备200
二、 角色转换的准备200
第三节应聘者的应试准备202
一、 笔试准备202
二、 面试准备203
三、 网络应聘206
本章小结209
复习思考题210
案例分析210
实践课程211
第十章跨文化沟通213
第一节文化与文化差异214
一、 文化含义214
二、 文化的差异性214
第二节文化差异对跨文化沟通的影响215
一、 跨文化沟通的含义215
二、 跨文化沟通的意义216
三、 文化差异的影响216第三节主要区域文化简介221
一、 美国人的文化习俗221
二、 欧洲主要国家的文化习俗222
三、 亚洲主要国家的文化习俗225
第四节跨文化沟通的基本原则和策略228
一、 跨文化沟通的基本原则228
二、 跨文化沟通的总体策略228
三、 锻造跨文化沟通能力229
本章小结230
复习思考题231
案例分析231
实践课程231
参考文献233
附录235
第一节沟通的一般原理2
一、 沟通的内涵及重要性2
二、 沟通的过程4
第二节沟通的目标、原则及基本内容8
一、 沟通的目标8
二、 沟通的原则——“7C”原则8
三、 沟通的基本内容10
第三节沟通的形式15
一、 语言沟通和非语言沟通15
二、 人际沟通、人机沟通和组织沟通16
三、 内部沟通和外部沟通16
四、 正式沟通和非正式沟通17
五、 纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通17
六、 同文化沟通和跨文化沟通18
本章小结21
复习思考题21
案例分析21
实践课程22
第二章语言与非语言沟通24
第一节语言沟通25
一、 语言沟通的形式25
二、 语言沟通的原则26
三、 语言沟通的技巧28第二节非语言沟通32
一、 非语言沟通的特点与功能32
二、 非语言沟通的类型33
三、 正确解读和运用非语言39
本章小结45
复习思考题45
案例分析45
实践课程46
第三章人际沟通的基本原则48
第一节人际沟通原则的内涵和意义49
一、 人际沟通原则的内涵49
二、 坚持人际沟通原则的意义50
第二节人际交往的主要原则51
一、 互相尊重原则51
二、 诚实守信原则55
三、 平等待人原则59
四、 宽容谦让原则60
五、 主动沟通原则64
六、 互利双赢原则66
七、 适度距离原则69
八、 择善而交原则71
本章小结72
复习思考题72
案例分析72
实践课程73
第四章影响沟通的主要障碍及克服技巧74
第一节沟通障碍概述75
一、 沟通中个体的信息接受过程75
二、 个体行为对沟通的影响75
三、 影响沟通的主要因素77
第二节沟通中的心理障碍77
一、 嫉妒心理障碍78
二、 羞怯心理障碍79
三、 自卑心理障碍81
四、 恐惧心理障碍83
五、 猜疑心理障碍85
六、 孤僻心理障碍87
第三节沟通中的其他障碍88
一、 语言障碍88
二、 不同国家、不同地区的习俗障碍90
三、 环境障碍91
本章小结92
复习思考题92
案例分析92
实践课程93
阅读材料93
第五章沟通技巧95
第一节倾听与交谈95
一、 倾听技巧95
二、 交谈技巧99
第二节其他技巧102
一、 真诚地表露出对对方感兴趣102
二、 记住对方的名字102
三、 对人要笑口常开103
四、 慷慨地赞美对方104
五、 拒绝的技巧104
六、 发问的技巧105
七、 批评的技巧106
八、 学会自我克制108
本章小结109
复习思考题109
实践课程110
阅读材料111
第六章几种基本人际关系沟通114
第一节实现与上级的有效沟通115
一、 与上级沟通的十个原则116
二、 与上级沟通的几个技巧118
第二节实现与下级的有效沟通122
一、 与下级成功沟通的六个原则123
二、 与下级沟通的七个技巧126
第三节实现与同级的有效沟通130
一、 与同事有效沟通的五个原则131
二、 与同事沟通的几个技巧132
本章小结138
复习思考题138
案例分析138
实践课程140
第七章演讲与谈判技巧141
第一节演讲142
一、 演讲的含义及作用142
二、 演讲的准备143
三、 演讲的心理准备和上台演讲146
四、 培养演讲才能的方法149
五、 如何克服演讲中的障碍151
第二节谈判及技巧152
一、 谈判概念152
二、 谈判的基本作用153
三、 谈判的过程154
四、 谈判的策略与技巧159
本章小结162
复习思考题162
案例分析163
实践课程164
第八章沟通礼仪165
第一节礼仪的概述166
一、 礼仪的起源与发展166
二、 礼仪的概念168
三、 礼仪的新特点169
第二节礼仪的原则与作用170
一、 礼仪的基本原则170
二、 礼仪的地位与作用171
第三节仪表仪容172
一、 仪表与风度172
二、 仪容175
第四节服装服饰176
一、 服饰概述176
二、 服饰穿戴的基本原则178
三、 男士着装礼仪179
四、 女士着装礼仪180
第五节人际交往礼仪182
一、 相见时的礼仪182
二、 交谈与聆听中的礼仪184
三、 打电话的礼仪185
四、 发短信（微信）的礼仪186
五、 发电子邮件的礼仪187
六、 拒绝与道歉的礼仪187
本章小结188
复习思考题189
案例分析189
实践课程190
第九章求职应聘191
第一节自荐材料的准备194
一、 求职信194
二、 个人简历197
第二节应聘者的心理准备200
一、 必要的心理准备200
二、 角色转换的准备200
第三节应聘者的应试准备202
一、 笔试准备202
二、 面试准备203
三、 网络应聘206
本章小结209
复习思考题210
案例分析210
实践课程211
第十章跨文化沟通213
第一节文化与文化差异214
一、 文化含义214
二、 文化的差异性214
第二节文化差异对跨文化沟通的影响215
一、 跨文化沟通的含义215
二、 跨文化沟通的意义216
三、 文化差异的影响216第三节主要区域文化简介221
一、 美国人的文化习俗221
二、 欧洲主要国家的文化习俗222
三、 亚洲主要国家的文化习俗225
第四节跨文化沟通的基本原则和策略228
一、 跨文化沟通的基本原则228
二、 跨文化沟通的总体策略228
三、 锻造跨文化沟通能力229
本章小结230
复习思考题231
案例分析231
实践课程231
参考文献233
附录235
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