国际注册培训师

　　本书从不同角度详细阐述了培训师开展培训的核心技术，对各技术的要点做了深入的解读，并提供了大量实际操作的工具和培训流程。 培训师不得不面对的棘手问题包括以下几个：如何运用场景化教学手段让培训更贴近学员工作实际？ 如何在开场就充分调动学员？如何贯穿始终地紧扣学员状态开展教学？如何通过培训项目开展将培训效果更大化？本书深入剖析问题本质，通过案例讲解每个问题，提供针对性的实用培训技术，即查即用。 培训师的授课不仅仅是“讲”，还要在培训的过程中关注学员的成长。在教学和培训项目的开展过程中，灵活运用培训技术，实现“让学习变得更加简单，让分享变得更加快乐”的目标。

　　叶敬秋，暨南大学首届华商国际SIMBA毕业，现担任美国培训认证协会（AACTP）中国培训师研究院院长，国际注册培训师（ICT）项目导师，负责培训师认证项目的课题引进、研究和设计开发。在AACTP平台开展职业培训师项目及内训师训练项目超过500期，培养和认证职业培训师、企业内训师超过20000人。 曾为上千家企业提供培训服务，其中包括世界500强企业和国内知名企业。《培训》杂志的专栏作者，曾参与众行管理顾问公司一百多套书籍（音像）的策划、编写和制作。 兰子君，管理学硕士，职业培训师，历任新华信、广东众行、铭师坊等多家全国知名咨询和培训公司培训发展中心总监、TTT研究院院长、专职讲师等职。15年来专注培训产品研发，其中7年专注于金融行业课程、教育行业课程和技术类课程的设计与开展。 所授课程深受学员喜爱，曾获省级培训协会优秀培训师、全国讲师大赛优秀讲师、搜狐更佳人气讲师、讲师大赛优秀辅导讲师等称号。

第一章 “把握底牌”——精品课程打磨

第一节 好的课程是“磨”出来的 / 2

一、好的课程是什么样子的 / 2

二、“磨课”的关键 / 4

三、步步为营的课程设计与开发 / 5

四、课件包的构成 / 7

第二节 磨选题：聚焦问题 分析课题 / 13

一、从课题到课程的困惑 / 13

二、解读“课题分析法” / 14

三、“课题分析法”为课程设计提速 / 14

四、“课题分析法”链接课程设计 / 18

第三节 磨目标：梳理差距 锁定目标 / 20

一、培训目标的作用 / 20

二、从业务差距中梳理目标 / 23

三、区分目标的类别 / 23

四、通过描述行为的方式书写目标 / 24

五、确定和调整语言的表达格式 / 27

第四节 磨结构：厘清逻辑 搭建框架 / 28

一、课程结构既是知识结构也是表达结构 / 28

二、课程结构搭建应遵守的原则 / 28

三、确定写实、“聚焦”的标题 / 30

四、建立课程的层次和逻辑 / 31

五、跟进完善最终设计 / 37

第五节 磨内容：贴近业务 组织内容 / 43

一、课程内容整合的误区 / 43

二、课程内容的类别 / 44

三、课程内容的组织 / 45

第六节 磨实践：提炼精华 复制规律 / 46

一、优秀经验从哪来 / 47

二、锁定主题内容 / 48

三、专家访谈7步 / 48

四、结构化所提炼的内容 / 52

五、验证内容的可操作性 / 52

第七节 磨素材：修枝剪叶 佐证观点 / 54

一、素材收集——“功夫在诗外”的能力 / 54

二、常见问题一：急于找培训素材，喧宾夺主 / 55

三、常见问题二：素材过多，未能有效突出重点 / 55

四、常见问题三：素材与学习对象不匹配 / 56

五、素材收集和整理的三重效果 / 57

第二章 “授之以方”——五大核心教学方法

第一节 匹配教学方法 / 62

一、教学方法你选对了吗 / 62

二、基础原则：匹配教学内容 / 63

三、最佳判断：以培训目标为依据 / 69

四、灵活应变：不可忽视的教学过程 / 71

第二节 讲授法——从单向讲解到双向互动 / 77

一、讲授法的三个误区 / 77

二、讲授法的三个关键阶段 / 78

三、让学习者思考：发挥“不讲”的力量 / 78

四、助学习者理解：从演说到讲解 / 80

五、知识巩固：让学习者从听到讲 / 82

第三节 演示教学法——让技能更直观 / 87

一、认识演示教学法 / 87

二、培训过程中为什么需要“做给学习者看” / 87

三、聚焦适用场景 / 88

四、按情境或步骤实施演示教学 / 89

五、要让学习者“做做看” / 91

六、演示教学法课堂教学操作步骤 / 93

七、演示教学法课堂教学的注意事项 / 95

第四节 角色扮演法——让学习贴近真实工作场景 / 95

一、角色扮演法的三大误区 / 96

二、背景中的角色应该“任务明确” / 97

三、懂得用“冲突”设计来加大挑战难度 / 98

四、“底牌”导出应该灵活取舍 / 99

五、角色扮演法设计的要点及注意事项 / 100

六、角色扮演法现场操作步骤 / 102

第五节 游戏教学法——寓教于乐的学习过程 / 103

一、游戏教学的误区 / 103

二、围绕教学目的设置游戏 / 104

三、聚焦任务，控制游戏过程 / 106

四、启发性引导，促进学习者投入 / 108

五、游戏的总结与提炼 / 108

第六节 案例教学法——最好的学习应用 / 110

一、“培训案例”为什么能解决问题 / 110

二、“案例教学”不完全是“例子教学” / 110

三、培训案例的四大特点 / 111

四、完整培训案例设计四要素 / 112

五、案例教学设计的难度控制 / 116

六、案例教学法的操作步骤及注意事项 / 118

第三章 “掌控局面”——玩转课堂管理

第一节 课堂中的挑战 / 122

一、自身的条件限制 / 123

二、人际交流的障碍 / 124

三、成人学习的过程充满挑战 / 126

四、讲师的影响力 / 127

第二节 打基础：举手投足显专业本色 / 128

一、培训师的世界就是两分钟世界 / 128

二、职业形象塑造 / 129

三、非语言的影响 / 130

四、强感染力的声线 / 133

第三节 定策略：用团队学习带动个人学习 / 136

一、团队学习的正确认知 / 137

二、制定与组织和个人都相关的课程目标 / 138

三、三步促进学习者的投入和协作 / 140

第四节 重开场：从一开始就懂管理学习者 / 144

一、开场的误区 / 144

二、学习者情绪调节四步 / 145

三、从感性到理性的原则 / 146

四、强化记忆的策略 / 146

五、开场注意力管理 / 147

六、培训的开场步骤与练习要点 / 148

七、课程导入的10个方法 / 149

八、开场6个破冰小游戏 / 157

第五节 控过程：互动中的学习者引导 / 163

一、学习者期望值管理 / 164

二、教学过程中的注意力管理 / 165

三、学习者学习动机激发策略 / 167

四、促进学习者参与学习的技巧 / 168

五、不可不知的培训教学理论 / 175

第六节 保结果：用教学测评检验成果 / 179

一、为什么要做教学测评 / 179

二、教学测评的时机 / 180

三、关键行为能力面谈评价 / 181

四、知识掌握程度的测验 / 183

五、知识技能应用水平的测试 / 184

第四章 “落地有声”——经典培训项目的设计与实施

第一节 从课堂培训到培训项目 / 188

一、为什么要引入培训项目 / 188

二、四种常见培训项目方向 / 189

三、培训项目的实施步骤及评估 / 190

第二节 能力提升培训项目的设计与实施 / 192

一、确定培训对象 / 192

二、厘清能力要求 / 193

三、建立能力模型，匹配培训课程 / 197

四、课程的设计与开发 / 201

五、系列课程的实施 / 201

六、效果的迁移 / 202

第三节 绩效提升培训项目的设计与实施 / 202

一、绩效目标的确定 / 203

二、让参与者感受到自己是绩效目标的受益者 / 205

三、工作问题探讨与行动计划的拟定 / 207

四、绩效合约，保障体系 / 209

五、阶段性的成果回顾 / 211

六、项目总结 / 212

第四节 企业文化培训项目的设计与实施 / 212

一、企业文化培训项目开展的基本思路 / 213

二、企业文化培训项目中涉及的对象及任务 / 213

三、文化的提炼与解读 / 215

四、文化讲师的培养 / 218

五、文化的实践与落地 / 219

第五节 内训师培养项目的设计与实施 / 219

一、内训师选拔 / 220

二、课程选题 / 226

三、体系化的讲师训练 / 230

四、讲师辅导和实践 / 231

五、课件评审及讲师通关考评 / 238

后记 让学习变得更加简单，让分享变得更加快乐 / 241

参考文献 / 244