走向卓越：卓越运营实践指南

　　本书旨在提供帮助企业通过可持续的运营改善来不断提升运营能力，最终实现企业的卓越运营战略愿景的一整套系统方法论。从战略制订入手，配合改善方法论、相关实施工具等，通过提升运营能力、持续降本增效，提升企业市场竞争力。 本书在梳理、提炼众多解决问题方法论基础上，总结提炼出从战略部署、流程改善、绩效管理和保障体系确保卓越运营实施的成功几大基石，并提出指导企业实施改善的五步法，以指导企业的改善实践。书中提出的实施卓越运营愿景的理论框架和体系性方法论，可让企业避免在推进运营改善行动时因缺乏方法论和实施工具的指导而走不必要弯路。 本书适合追求卓越运营目标的企业读者和现代创新创业者阅读，同时适合作为高等院校相关专业的研究生教学用书。

　　熊光宇，女，博士，教授，APICSSCC（国际供应链与运营管理协会）认证的SCORP（供应链运营指南）专家，历任世界500强企业质量及卓越运营经理、外企集团研究院的科学家、高级顾问/首席专家，企业认证卓越运营改善系列Master培训师及项目导师，长期担任欧洲知名大学研究员、国内某智能科技有限公司经理及首席专家等，目前在海南三亚学院任教。 具有多年国内外产学研结合的经历（十多年世界500强企业科技创新与高层管理经历，9年3所欧洲知名大学物流和自动控制研究员、产学研合作交流经历，10年国内2所大学教学和科研经历），为现代企业精益制造、供应链优化、工业电器自动控制、质量及卓越运营、高层次人才培养等领域国际知名专家。 多年担任重大项目的负责专家，致力于将先进理论应用于企业的卓越运营实践，在供应链优化、管理创新、质量及卓越运营、企业精益管理与生产运营优化等领域取得了丰硕成果，工作足迹遍及美国、加拿大、瑞士、德国、法国、意大利、西班牙、爱沙尼亚、芬兰、瑞典、挪威、匈牙利、捷克、日本、韩国、中国、印度、印度尼西亚、马来西亚等世界500强50余家企业，为所服务企业创造了巨大经济效益。其间，为企业培训高层次管理人员、技术人员和认证培训师逾3000人次。承担培训项目和培训课程的创建、培训培训师（TTT），以及指导企业人员实施生产流程优化项目等工作，为企业培养了大量人才。获得欧美亚等国际同行的广泛赞誉。 参与完成芬兰国家技术创新局（Tekes）项目，包括“社会制造2020（SoMa 2020）”等。累计发表国际论文40余篇，同时，在供应链/价值流优化、生产控制管理、精益管理/丰田制造模式、约束理论与生产管理及优化相结合的应用、“4Q”卓越运营体系法（某世界500强公司内部改善模式/方法论）的开发等方面成果卓著，完成数十个国际培训项目或教材的编写。近年来，更致力于将先进管理方法与智能制造相结合，为民族工业的振兴和发展，以及国内企业运营能力的提升做出更多贡献。

理论篇
第一章企业运营及挑战/5
第一节运营管理/5
第二节当代企业运营面临的挑战/10
第三节卓越运营思想/14
第二章战略部署：摆脱运营羁绊/19
第一节企业发展战略的基本概念/19
第二节长远愿景与战略部署/23
第三节基于解决问题的管理模式/29
第三章流程改善：卓越流程/33
第一节流程及流程的能力/33
第二节流程的相关概念/38
第三节常用流程改善方法论/54
第四节改善项目的内在逻辑——方法论/61
第四章运营的评估体系：绩效管理/91
第一节基于卓越运营的卓越绩效/92
第二节运营与财务/98
第三节卓越运营与企业成本节约/102
第五章卓越运营保障体系/107
第一节领导力/107
第二节企业文化/112
第三节变革管理/120
第四节卓越团队/129
第五节持续改善最佳实践/136
第六章价值链上的卓越运营/141
第一节价值链/141
第二节拓展价值流程图/142
第三节OPEX在供应链管理中的实践：SCOR/144
第四节卓越价值链/148
实践篇
第七章价值链上的卓越运营实践/151
第一节改善项目准备阶段/152
第二节了解现状/156
第三节现状分析/158
第四节改善行动/161
第五节持续改善/164
未来篇
第八章科技发展助力卓越之旅/169
第一节新形势下的卓越运营体系/169
第二节企业信息化建设与卓越运营/173
第三节工业互联网与卓越运营/176
第四节大数据与卓越运营/177
第五节工业机器人与卓越运营/178
第六节人工智能(AI)与卓越运营/180
第七节数字化赋能，加速卓越运营进程/182
第八节科技发展带来的变化/186
附录/188
参考文献/195
致谢/204