高质量提问：最正确的思考方式

　　提问不仅是一种技巧，更是一种境界。提问的境界不同，结果自然完全不一样。 沟通是否有效，关键在于提问是否到位。因为一个有效的提问能够直抵对方的内心， 甚至瞬间击破其心理防线，从而提高沟通效率，提升自身影响力，在沟通中掌握话 语主动权。 本书从提问方法、提问对象、不当提问、提问逻辑、问题尺度等方面详细介绍 了高质量提问的艺术，让你在人际交往中拥有正确的思考方式，问出真正有价值的 问题，得到自己迫切想知道的答案。本书适合初涉社会的新人、职场白领与管理人 员，以及所有对口才交际感兴趣的读者阅读。

　　刘文凤　思维拓展训练专家，职场成长导师，一直潜心研究教育学、心理学、沟通学与管理学，尤其专注于这些学科在各个领域的实践、应用与探索，并将研究成果积极应用于教育培训实践中，积累了丰富的职场成长案例，并形成了自己独到的见解与培训风格。其丰富的成长阅历、流畅飞扬的文笔和精彩独到的分析，总能给读者带来实实在在的收获。

第一章 学会提问，价值千万的生意可能源于一个简单问题
一、会说不如会问? ——会提问，你连10%的话都不用说 / 2
二、为什么要提问? ——提出了问题，也就解决了问题的一半 / 5
三、提问要做准备? ——事先了解对方，别“对牛弹琴”/ 7
四、提问要有所预判? ——对沟通情景有所预判，把握沟通方向 / 9
五、把答案藏在问题里? ——让事情按照你的想法推进 / 12
六、身体也要有语言? ——无声语言让提问锦上添花 / 14
七、提问要有层次感? ——制造“温水煮青蛙”/ 16
八、提问时向对方请教? ——投石问路，探出对方虚实 / 19
九、提问需要声东击西? ——旁敲侧击，问在此意在彼 / 22
十、提问需要用语准确? ——语言歧义，答案可能南辕北辙 / 25
十一、提问要明确目的? ——没有目的的提问千万别问 / 29
第二章 不需多费口舌，好问题总能获得自己想要的答案
一、问题中包含关怀? ——一问胜万言 / 33
二、提问要拉近距离? ——关怀备至是最美丽的提问 / 36
三、想要对方脱口而出? ——问题如此简单，脑子不动嘴巴动 / 38
四、提问要有针对性? ——提问不对，答案就会被扭曲 / 40
五、不要问太多原因? ——成人版的“十万个为什么”最让人讨厌 / 43
六、提问者要有同理心? ——提问前先换位思考 / 45
七、对方面子伤不得? ——多绕个弯子，少碰个钉子 / 48
八、干巴巴的提问最没气氛? ——别忘了找幽默帮个忙 / 50
九、想要帮助对方纠正错误? ——向苏格拉底学习“三步问答法”/ 54
十、不用回答的问题也叫问? ——自问自答，引起对方注意 / 56
第三章 巧妙提问，答案多得超乎你想象
一、以对方为中心? ——让他做话题的主人 / 59
二、这个提问很惊奇? ——用好奇心作诱饵，找到“动情点”/ 61
三、提问要引起话题? ——搭建无尴尬沟通的桥梁 / 63
四、提问有雷区? ——尊重对方，哪壶开了提哪壶 / 66
五、提问之后要沉默? ——片刻的安静换来的是真切的回答 / 68
六、提问要令人印象深刻? ——不问则已，一问惊人，问出自己的风格 / 71
七、抛砖引玉先说自己? ——用我的秘密换你的真心 / 73
八、提问让人摸不着头脑? ——问得具体，回答才会给力 / 75
九、想要知道更多的信息? ——学会追问，让话题“可持续发展”/ 77
十、提问后不仅要倾听? ——对方的身体语言“偷偷”给你答案 / 80
第四章 提问不当，再怎么问也不会得到有效回应
一、提问时装腔作势? ——没人对你这个“老大”服气 / 84
二、问题很突兀? ——脱离情景，提问徒有虚名 / 85
三、提问里有行话? ——通俗而不庸俗，别人听得懂才是目的 / 87
四、提问回避矛盾? ——闭上眼睛，“大象”也不会消失 / 89
五、提问一团乱麻? ——抓住主要问题，别把对方问晕了 / 92
六、提问不客观? ——对方会质疑你有何动机 / 93
七、提问陈词滥调? ——在陈旧的谈资中找到新的话题点 / 95
八、你的问题让人不知所云? ——不懂装懂惹人厌 / 97
九、提问者越俎代庖? ——别问自己不该问的问题 / 98
第五章 问题得不到回应，可能是你的提问没有逻辑
一、问题没有充足论据? ——推不出的问题就不要问 / 103
二、提问转移话题? ——小心，你的提问跑偏了 / 104
三、提问时进行人身攻击? ——这样的问题让人避之不及 / 106
四、用循环论证提问? ——没人愿意陪你绕圈子 / 108
五、提问时诉诸怜悯? ——再煽情也赚不到眼泪 / 109
六、这样下去怎么得了? ——别问这么神经过敏的问题 / 112
七、问题中有不当类比? ——强行对比会闹出笑话 / 114
八、问题让人左右为难? ——你的提问让别人怎么回答 / 116
九、问题否定了前提? ——先问是不是，再问为什么 / 119
十、想做事后诸葛亮? ——事后归因只能是牵强附会 / 120
第六章 因人而异，对不同对象要用不同的问法
一、向领导怎么提问? ——用请教的方式获得重磅信息问题 / 124
二、向下属怎么提问? ——提问比直接给出答案更有用 / 127
三、向客户怎么提问? ——提得好，事半功倍；提得不好，事倍功半 / 129
四、向陌生人怎么提问? ——真诚是打开心门的钥匙 / 133
五、向孩子怎么提问? ——引导比批评更有力量 / 135
六、向老年人怎么提问? ——忆起当年勇，说三天三夜都不会累 / 137
七、向爱人怎么提问? ——善于倾听，与对方一起分担烦恼 / 139
第七章 提问要有分寸，别让对话失去控制
一、提问不在点子上? ——用废话提问，得到的还是废话 / 143
二、把对方当“犯人”来问? ——咄咄逼人，只能换来闭口不说 / 145
三、提问太绝对? ——问题没有非此即彼这么简单 / 147
四、提问以己度人? ——你想的不一定是对方所想的 / 149
五、提问嗓门大? ——气壮如牛，得到的或许只是捂耳朵 / 150
六、问题引发争议? ——话题跑偏，如何说到对方心窝里? / 153
七、回答让你不满意? ——少安毋躁，听对方把话讲完 / 154
八、提问代表一种主动权? ——主动提问，逆转沟通的被动局面 / 156
九、想让对方自行寻找答案? ——用他的话来进行提问 / 158
第八章 提问没回应，换种方法，一分钟问到关键处
一、提问遭遇冷场? ——自然转换问题，做冷场的终结者 / 162
二、内向者回应不积极? ——找准心理触发点，内向者秒变外向者 / 164
三、你不方便提问? ——巧借外力，让第三者“插足”/ 166
四、提问频遭冷漠回应? ——解读回避，唤醒对方沉睡的心 / 168
五、对方回答模棱两可? ——澄清事实，让他的回答顺理成章 / 171
六、对方答非所问? ——聊聊不相关的，卸下对方的心理防线 / 173
七、暂时得不到回应? ——保留问题下次再问 / 174
八、回答有所保留? ——是什么让对方的回答大打折扣 / 176
第九章 提问出奇制胜，方能问出真心话
一、想撼动对方的心理防线? ——连续提问，不给对方喘息之机 / 180
二、想找到对方的话语破绽? ——反复提问，比较前后语言信息 / 183
三、想试探对方的心理秘密? ——刺激提问，捕捉对方异常反应 / 185
四、想获知隐瞒的真相? ——突发提问，让对方无意间说出事实 / 187
五、想挖出对方的深层渴望? ——单刀直入，一语击中心理软肋 / 188
六、想重掌谈话主动权? ——巧妙反问，用问题来回答问题 / 190
第十章 提问有方，方法有时比内容更重要
一、问题要具有煽动性? ——拒绝无关痛痒，激发亢奋状态 / 194
二、问题要具有夸张性? ——提问无须回答，问题包含答案 / 196
三、问题带动自身反省? ——语重心长，让对方自我检讨 / 198
四、问题要具有发散性? ——刺激对方想得更多 / 201
五、问题要具有收敛性? ——启发对方的聚合思维 / 202
六、问题之中有选择? ——二选一，任何选项都对你有利 / 204
七、问题要具有开放性? ——让对方有最大的回答自由度 / 206
八、提问也是一种协商? ——问题中自带建议，让他自己做决定 / 209
九、提问中带有暗示? ——不明说，让他自己领会 / 211
十、提问要有所假设? ——避免针锋相对，改变说话策略 / 214第一章 学会提问，价值千万的生意可能源于一个简单问题
一、会说不如会问? ——会提问，你连10%的话都不用说 / 2
二、为什么要提问? ——提出了问题，也就解决了问题的一半 / 5
三、提问要做准备? ——事先了解对方，别“对牛弹琴”/ 7
四、提问要有所预判? ——对沟通情景有所预判，把握沟通方向 / 9
五、把答案藏在问题里? ——让事情按照你的想法推进 / 12
六、身体也要有语言? ——无声语言让提问锦上添花 / 14
七、提问要有层次感? ——制造“温水煮青蛙”/ 16
八、提问时向对方请教? ——投石问路，探出对方虚实 / 19
九、提问需要声东击西? ——旁敲侧击，问在此意在彼 / 22
十、提问需要用语准确? ——语言歧义，答案可能南辕北辙 / 25
十一、提问要明确目的? ——没有目的的提问千万别问 / 29
第二章 不需多费口舌，好问题总能获得自己想要的答案
一、问题中包含关怀? ——一问胜万言 / 33
二、提问要拉近距离? ——关怀备至是最美丽的提问 / 36
三、想要对方脱口而出? ——问题如此简单，脑子不动嘴巴动 / 38
四、提问要有针对性? ——提问不对，答案就会被扭曲 / 40
五、不要问太多原因? ——成人版的“十万个为什么”最让人讨厌 / 43
六、提问者要有同理心? ——提问前先换位思考 / 45
七、对方面子伤不得? ——多绕个弯子，少碰个钉子 / 48
八、干巴巴的提问最没气氛? ——别忘了找幽默帮个忙 / 50
九、想要帮助对方纠正错误? ——向苏格拉底学习“三步问答法”/ 54
十、不用回答的问题也叫问? ——自问自答，引起对方注意 / 56
第三章 巧妙提问，答案多得超乎你想象
一、以对方为中心? ——让他做话题的主人 / 59
二、这个提问很惊奇? ——用好奇心作诱饵，找到“动情点”/ 61
三、提问要引起话题? ——搭建无尴尬沟通的桥梁 / 63
四、提问有雷区? ——尊重对方，哪壶开了提哪壶 / 66
五、提问之后要沉默? ——片刻的安静换来的是真切的回答 / 68
六、提问要令人印象深刻? ——不问则已，一问惊人，问出自己的风格 / 71
七、抛砖引玉先说自己? ——用我的秘密换你的真心 / 73
八、提问让人摸不着头脑? ——问得具体，回答才会给力 / 75
九、想要知道更多的信息? ——学会追问，让话题“可持续发展”/ 77
十、提问后不仅要倾听? ——对方的身体语言“偷偷”给你答案 / 80
第四章 提问不当，再怎么问也不会得到有效回应
一、提问时装腔作势? ——没人对你这个“老大”服气 / 84
二、问题很突兀? ——脱离情景，提问徒有虚名 / 85
三、提问里有行话? ——通俗而不庸俗，别人听得懂才是目的 / 87
四、提问回避矛盾? ——闭上眼睛，“大象”也不会消失 / 89
五、提问一团乱麻? ——抓住主要问题，别把对方问晕了 / 92
六、提问不客观? ——对方会质疑你有何动机 / 93
七、提问陈词滥调? ——在陈旧的谈资中找到新的话题点 / 95
八、你的问题让人不知所云? ——不懂装懂惹人厌 / 97
九、提问者越俎代庖? ——别问自己不该问的问题 / 98
第五章 问题得不到回应，可能是你的提问没有逻辑
一、问题没有充足论据? ——推不出的问题就不要问 / 103
二、提问转移话题? ——小心，你的提问跑偏了 / 104
三、提问时进行人身攻击? ——这样的问题让人避之不及 / 106
四、用循环论证提问? ——没人愿意陪你绕圈子 / 108
五、提问时诉诸怜悯? ——再煽情也赚不到眼泪 / 109
六、这样下去怎么得了? ——别问这么神经过敏的问题 / 112
七、问题中有不当类比? ——强行对比会闹出笑话 / 114
八、问题让人左右为难? ——你的提问让别人怎么回答 / 116
九、问题否定了前提? ——先问是不是，再问为什么 / 119
十、想做事后诸葛亮? ——事后归因只能是牵强附会 / 120
第六章 因人而异，对不同对象要用不同的问法
一、向领导怎么提问? ——用请教的方式获得重磅信息问题 / 124
二、向下属怎么提问? ——提问比直接给出答案更有用 / 127
三、向客户怎么提问? ——提得好，事半功倍；提得不好，事倍功半 / 129
四、向陌生人怎么提问? ——真诚是打开心门的钥匙 / 133
五、向孩子怎么提问? ——引导比批评更有力量 / 135
六、向老年人怎么提问? ——忆起当年勇，说三天三夜都不会累 / 137
七、向爱人怎么提问? ——善于倾听，与对方一起分担烦恼 / 139
第七章 提问要有分寸，别让对话失去控制
一、提问不在点子上? ——用废话提问，得到的还是废话 / 143
二、把对方当“犯人”来问? ——咄咄逼人，只能换来闭口不说 / 145
三、提问太绝对? ——问题没有非此即彼这么简单 / 147
四、提问以己度人? ——你想的不一定是对方所想的 / 149
五、提问嗓门大? ——气壮如牛，得到的或许只是捂耳朵 / 150
六、问题引发争议? ——话题跑偏，如何说到对方心窝里? / 153
七、回答让你不满意? ——少安毋躁，听对方把话讲完 / 154
八、提问代表一种主动权? ——主动提问，逆转沟通的被动局面 / 156
九、想让对方自行寻找答案? ——用他的话来进行提问 / 158
第八章 提问没回应，换种方法，一分钟问到关键处
一、提问遭遇冷场? ——自然转换问题，做冷场的终结者 / 162
二、内向者回应不积极? ——找准心理触发点，内向者秒变外向者 / 164
三、你不方便提问? ——巧借外力，让第三者“插足”/ 166
四、提问频遭冷漠回应? ——解读回避，唤醒对方沉睡的心 / 168
五、对方回答模棱两可? ——澄清事实，让他的回答顺理成章 / 171
六、对方答非所问? ——聊聊不相关的，卸下对方的心理防线 / 173
七、暂时得不到回应? ——保留问题下次再问 / 174
八、回答有所保留? ——是什么让对方的回答大打折扣 / 176
第九章 提问出奇制胜，方能问出真心话
一、想撼动对方的心理防线? ——连续提问，不给对方喘息之机 / 180
二、想找到对方的话语破绽? ——反复提问，比较前后语言信息 / 183
三、想试探对方的心理秘密? ——刺激提问，捕捉对方异常反应 / 185
四、想获知隐瞒的真相? ——突发提问，让对方无意间说出事实 / 187
五、想挖出对方的深层渴望? ——单刀直入，一语击中心理软肋 / 188
六、想重掌谈话主动权? ——巧妙反问，用问题来回答问题 / 190
第十章 提问有方，方法有时比内容更重要
一、问题要具有煽动性? ——拒绝无关痛痒，激发亢奋状态 / 194
二、问题要具有夸张性? ——提问无须回答，问题包含答案 / 196
三、问题带动自身反省? ——语重心长，让对方自我检讨 / 198
四、问题要具有发散性? ——刺激对方想得更多 / 201
五、问题要具有收敛性? ——启发对方的聚合思维 / 202
六、问题之中有选择? ——二选一，任何选项都对你有利 / 204
七、问题要具有开放性? ——让对方有最大的回答自由度 / 206
八、提问也是一种协商? ——问题中自带建议，让他自己做决定 / 209
九、提问中带有暗示? ——不明说，让他自己领会 / 211
十、提问要有所假设? ——避免针锋相对，改变说话策略 / 214