向上管理：赢得高层支持的项目管理之道

　　这是为项目经理们系统讲述向上管理技巧的书。 高层管理者的日常沟通环境是战略型语言，而项目经理的日常沟通环境是任务型语言。当他们两者互相依赖对方，以求成功完成一个目标时，这种沟通方式的不协调，会引起严重的沟通失败，以及项目的停滞甚至挫折。 《向上管理：赢得高层支持的项目管理秘诀》这本书讲述如何成功越过这种天然的沟通鸿沟，并取得更好的项目结果。通过建立关系、了解高管、让他们参与，项目经理获得他们所需要的支持，尤其是当难以处理的紧急情况出现时。这本书讲述了如何提升以下技能： 驾驭公司政治生态的方法、将你的项目与公司业务发展紧密联系起来、应对项目关键利益人的改变、运用正确的聆听技巧、为高层决策提供选项和建议、将关键利益人引入到解决问题的圈子中来解决跨部门问题，等等。 很多的高层管理者，往往在把项目目标交给项目经理之后，注意力就转移到别处了。如何让他们的注意力持续关注自己的项目，得到他们的协助排除项目障碍，并集中于获得成功的最终结果——作为项目管理者，你的职业前景依赖于这项技能。

　　迈克.坎贝尔获得国际项目管理组织PMP认证，具有30余年的项目经理从业经历。他拥有俄亥俄州立大学的学士学位和约翰.卡罗尔大学的硕士学位。迈克长期从事各行业的重要项目，包括全球数字油田、信息技术、人力资源，他参与建设的项目影响成千上万的人。他担任位于德克萨斯州的国际MCA组织的主席（MCA是全球知名的、为客户提供切实可用的项目管理咨询和培训的组织）。迈克在美国管理学会中担任重要职务，曾经撰写或参与撰写了美国管理学会的一些重要教科书级畅销书，例如《项目管理中的沟通技巧》、《傻瓜版项目管理学习手册》（这本书由企鹅出版，畅销30年，已经第六次再版）、《刀枪不入的演讲技能》（多次重印）。作为项目管理和变革管理领域的知名专家，迈克曾在全球四大洲巡回讲学，并担任了美国圣爱德华大学（德克萨斯州奥斯丁市）的兼职教授。

第1章 理解高管们的实际状态 / 

通过拿破仑进军莫斯科来说明领导层在项目中的 传统角色 / 

为什么向上管理如此困难？ / 

规划未来绩效 / 

第2章 准备领导层 / 

领导层应当如何参与？ / 

选择一名项目的支持者 / 

运营方做出的危险假设 / 

建立工作委员会和工作组 / 

工作组 / 

第3章 每位项目经理一定要回答的问题 / 

什么出了毛病或未达到预期？ / 

第4章 建立关系和向上管理 / 

建立关系和信任 / 

琢磨如何保持联系 / 

确定支持者是否能帮忙 / 

第5章 和高管发起人一同工作来理解项目 / 

协作制定章程 / 

和发起人一起工作确定范围 / 

成功的标准 / 

第6章 和发起人一起评审相关方分析 / 

谁是关心项目的关键相关方，谁会受到 可交付成果的影响？ / 

第7章 如何有效运用各种倾听风格吸引高管参与 / 

沟通的基本要素 / 

倾听风格 / 

每个人只用一种风格吗？ / 

我如何来应用这些信息？ / 

第8章 你的态度及其在吸引高管参与中的作用 / 

提醒发起人 / 

利用发起人来建立信誉 / 

从作对的人那里获得帮助 / 

危险信号 / 

第9章 为发起人准备角色 / 

确定你的发起人能帮什么以及如何帮 / 

说服相关方 / 

制订领导力计划 / 

第10章 明确建立相关方沟通渠道 / 

沟通：都是关于认知的 / 

让发起人参与规划沟通 / 

职权和技术专长 / 

混合媒介 / 

第11章 与发起人建立内外部沟通 / 

冲突和沟通 / 

要建立的四种情绪技巧 / 

向相关方陈述 / 

策略 / 

用三部分建立 / 

第12章 有效利用高管的副手 / 

工作委员会 / 

如何应对政治 / 

第13章 实施风险减轻策略和高管发起人支持 / 

发起人的风险容忍度 / 

有效管理恐惧 / 

商业风险 / 

第14章 和发起人处理项目的范围 / 

定义范围 / 

其他假设条件 / 

被项目超出范围所影响 / 

如何管理范围变更 / 

第15章 为关键决策提供选项和建议 / 

决策支持包 / 

目的说明书 / 

拦路虎 / 

最终结果 / 

选项 / 

收益分析 / 

风险分析 / 

最平衡的选择 / 

展示选项 / 

第16章 和发起人沟通问题 / 

既定的升级流程 / 

使用根本原因分析来解释问题 / 

凝聚共识 / 

确定纠正措施 / 

第17章 利用发起人和运营沟通 / 

好消息-坏消息 / 

通知其余的管理团队 / 

对时间敏感的决策 / 

第18章 利用发起人获取运营支持 / 

提供运营需要的准备培训 / 

第19章 就跨职能问题获得帮助 / 

发现相关方视角 / 

升级以获得解决方案 / 

时间敏感性 / 

陈述信息 / 

处理问题 / 

第20章 在公司政治旋涡中把握方向 / 

可信的建议者 / 

信任积木 / 

强调解决方案 / 

以商业目标为核心 / 

公司政治的消极因素 / 

第21章 吸引高管参与跨国和跨文化项目 / 

通用的商业语言：英语 / 

权力基础 / 

其他大障碍 / 

术语和缩略语 / 

人力资源 / 

敏感性 / 

第22章 处理与其他任务的竞争 / 

保持情景意识 / 

快速处理潜在冲突 / 

注 释 / 

译者简介 /