重构零售：新零售时代企业生存法则与经营实践

　　马云说：“纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是‘新零售’。线上线下和物流、大数据结合在一起，才是真正的新零售！” VMC说：“新零售=传统零售业务+新技术+新金融，VMC Anywhere新零售系统是很适合商品流通行业的新零售！” 新零售到底是什么，未来的零售业又是何种形态？我们能否实现人货场重构、消费场景无处不在？大数据、智能化能得到怎样的运用，AR/VR又能带来怎样的虚实消费体验？ 新零售绝不是简单的线上线下融合相通，在零售营销的技术变革中，顾客洞察－身份识别、位置识别、个性化服务，构成了关键驱动要素。总之，本书将为你一一讲解新零售的真正含义，以及如何用新思维、新模式、新方法来迎接新零售！

　　上海六韬三略咨询机构创始人，上海九逸科技有限公司CEO，曾任联想零售执行委员会专家委员，常年从事零售研究与实践。从2013年起相继出版了《中国为什么没有优衣库》《零售4.0时代，互联网＋零售》等书籍。同时，他及他的团队也为诸多企业提供系统的咨询服务，在新零售带来了无限可能的机遇下，帮助传统企业重新回到同一起跑线上，赋予他们更多的思维和创新能力，谋求以通过商品、服务、渠道、商业模式等方面的创新来重构零售竞争力。

第一章　新零售的号角吹响——新零售时代已经到来 

零售物种大爆发　／３

新零售的黎明　／６

零售第一阶段：有什么买什么　／７

零售第二阶段：连锁扩张　／７

零售第三阶段：电商发展　／９

零售第四阶段：开放与包容、多元与个性并存　／１０

新零售时代：新时代的好零售　／１１

新零售的画布　／１３

顾客是Ta，不是Ta们　／１４

怎样达到精准完美的服务水平？　／１５

如何跃过发展的壁垒？　／１６

经营深处的拷问，变与不变　／１８

变　／１８

顺　／１９

其实，人人心中都有一个零售店　／２０

 

第二章　新零售方法论——未来零售将是智慧的新零售 

新零售的本质　／２４

仍属零售本质范畴　／２５

线上线下的一体化　／２６

提升消费者极致体验　／２７

新零售vs传统零售　／２８

面对消费者　／２９

面对业务经营　／３１

新零售的新特征　／３３

全渠道　／３３

大数据　／３４

新支付　／３６

新型体验店　／３８

智能物流　／３９

新零售系统蓝图架构　／４１

决策层　／４１

管理层　／４３

支撑层　／４５

新零售的实现　／４６

商业模式　／４７

新零售系统　／４８

运营服务　／４９

新零售带来的产业转型升级　／５１

产品个性化　／５１

商品去库存　／５３

精准化营销　／５５

品牌大增值　／５７

 

第三章　新零售生存法则——极致制胜，引爆新零售驱动因素

新零售下的7种极致法则　／６１

效率极致　／６１

服务极致　／６４

体验极致　／６６

产品极致　／６９

运营极致　／７１

供应链极致　／７３

品类极致　／７６

极致化生存的3个绊脚石　／７８

极致≠永无止境的低价　／７８

极致≠满足所有消费者的需求　／８１

极致≠全品类获胜　／８２

消费主权时代的到来，极致化＝做得更好　／８５

消费的旧貌换新颜　／８６

信息的传达流转　／９３

渠道的四通八达　／９８

模式的颠覆创新　／９９

实体店极致化生存的手段与工具　／１０２

实体店互联网基因的缺失　／１０２

互联网化是实体零售转型的必然选择　／１０７

实体店互联网化的手段　／１０９

极致化：没有最好，只有更好　／１１７

 

第四章　新零售经营核心——以用户为中心构建购物场景

一切从洞察用户开始　／１２２

“谁是顾客？”　／１２３

“谁可能是顾客？”　／１２３

“顾客的需求是什么？”　／１２４

新零售顾客关系经营之道　／１２５

社交零售：创新连接　／１２６

共享：打破边界　／１２８

移动：位置模糊　／１３０

参与：消费者成为决策者　／１３２

有趣：花钱不仅为购物　／１３３

简单：为效率付费　／１３５

个性：唯一的不同是处处不同　／１３６

新零售＝满足消费者潜在需求　／１３８

聚焦消费者　／１３９

给消费者自由　／１４３

把消费者变为粉丝　／１４４

渠道只有一个：消费者　／１４７

零售的根本在于成本、效率和用户体验　／１５１

成本制胜：实体零售的“互联网＋”历程　／１５２

新零售：微营销　／１５８

社交链接：微店　／１６８

效率是一切：24小时不打烊　／１７２

新零售实体店转型目标：商品通、会员通、服务通　／１８１

会员社交，建立亲密伙伴关系　／１８５

实体零售的极致用户体验　／１９２

实体零售的O2O之路：想说爱你不容易　／１９３

实体店延伸离店后的线上体验　／２０２

从O2O到OSO：线上线下一致化体验　／２０７

 

第五章　未来零售——智能零售时代正向我们走来

未来都是大数据公司　／２２２

消费者的数字记录　／２２３

让消费者成为决策者　／２２５

大数据时代的迷茫　／２２７

解决效率低下　／２２８

推动长期收入　／２３０

把实体店装在“口袋”里　／２３２

勿忘初心，零售本质的坚守　／２３３

商品　／２３３

服务　／２３４

效率　／２３５

 

致谢　／２３７