口碑营销

　　口碑营销顾名思义，就是用产品或服务的好口碑来拉动销售增长。说白了，就是扩大品牌的正面影响力，使之在消费者心目中留下深刻印象，只要一提到某类产品就马上联想到你的品牌。　在发达国家，口碑营销已经是营销行业的一个热门研究课题。特别是自媒体时代的降临改变了传统的互联网生活，颠覆了人们原先的社交方式。互联网营销因此走上了新的台阶，口碑营销也成为越来越多企业竞争市场的重要利器。

　　陈楠华：中国管理科学研究院特聘研究员，2015年度新三板十大新锐人物，2015年度中国创新经济领军人物，知名的投资家、企业家和演说家，跨界商业模式和营业模式实战导师，小微企业上市辅导实战导师，中国富爱产业链控股集团董事长，富爱科技产业发展有限公司董事长。　他长期致力于中小微企业发展孵化与融资策略设计服务，现已成功孵化了103家企业，其中有5家市值已近10亿、1家市值已近100亿，多家企业正在奔向IPO的道路上。他被诸多中小企业称之为“企业华佗”、资源融合的良师益友。

第一章 口碑营销：想赚互联网红利，先记住几条法则
法则一：口碑营销的五大要素
法则二：自夸不如人夸，让客户替你做宣传
法则三：谈论口碑的人不只是客户
法则四：虚假信息是口碑营销的坟墓
法则五：口碑营销能带来红利，也能带来“地狱”
第二章 宣传工具：平台选不对，口碑听不到
口碑营销的“主要战场”与“次要战场”
微博：引爆口碑影响力的绝佳平台
微信朋友圈：构建强关系社交的首选渠道
微信公众号：分享干货，传播口碑
APP应用：信息传播的特殊渠道
第三章 共鸣原理：好口碑坏口碑，取决于消费者的情绪
顾客情绪是口碑传播的助推剂
读懂口碑背后的消费者心理
构建情感场景，唤醒客户的情绪
情绪共鸣点一：好奇心
情绪共鸣点二：成就感
情绪共鸣点三：人性关怀
第四章 形象塑造：好口碑源于产品品牌自身的光环
口碑跟着产品定位走
在用户喜欢的东西里植入品牌元素
提高产品性价比，引发用户谈论的兴趣
借助产品来传递一种理想
每一位回头客都是口碑传播者
打造拟人化品牌，四两拨千斤的传播技巧
第五章 话题挖掘：无话题则无人气，热议才会有口碑
热门话题：紧跟最引人注目的舆论焦点
故事话题：有故事的品牌更容易赢得好口碑
趣味话题：口碑从大众的笑声中来
情感话题：抓住目标群体的心灵需求
公益话题：正能量永不过时，但用之有道
争议话题：让粉丝喜怒无常的双刃剑
第六章 扩散影响：传播引发关注，关注激活价值
口碑营销是高效的推广方式
拓宽传播范围，提升口碑的影响力
转发抽奖加好友，以老粉丝影响新粉丝
借助网络红人来传播口碑
趣味吸引+利益驱动
让口碑传播可视化，效果更佳
第七章 互动参与：坚持与客户沟通，口碑才能深入人心
分享与互动——口碑营销的必由之路
互动对象：那些喜欢谈论你的人
提高用户的参与度，口碑才传得远
团结铁杆粉丝，带动普通用户
留心目标用户群里的“意见领袖”
主动为口碑谈论者提供谈资
第八章 跟踪了解：售后服务赢得认可，用户体验决定口碑
口碑营销的本质是传播诚信
售后服务是口碑营销的第二起点
做好用户体验是赢得口碑营销的关键
降低客户的期望值，提高他们的满意度
体验经济贵在全方位的关怀
通过服务来弄清用户的痛点
第九章 误区警告：扭转负面口碑不如事先避开陷阱
误区一：对用户的反馈爱理不理
误区二：盲目跟踪热点话题
误区三：把伪需求当成真需求
误区四：向消费者许下无法兑现的承诺
误区五：把周期性受众视为忠实粉丝
误区六：消极处理负面口碑
误区七：完全被粉丝思维牵着鼻子走
第十章 价值变现：用户满意度就是最好的财源
塑造口碑的目的是变现价值
精准定位才能提高用户的忠诚度
社会化营销：口碑传播的最终方向
制造口碑神话，要满足社群的期望
把目标用户群体变成企业品牌的一部分