会展客户服务

　　《会展客户服务》穿插了大量补充资料、经典案例和案例分析，力求主题明确、材料新颖，以增强读者的阅读兴趣。部分知识点采取图文结合的形式呈现，以帮助读者理解书中的知识点。教材在编写过程中注重内容的通俗性和可读性，力图用通俗的语言、简明的案例说明会展客户服务的基本内容和工作要求。各项目单元都设置了精心挑选的案例，通过案例分析帮助读者理解学习内容；每个任务中插入起辅助作用的阅读资料、小贴士等栏目，以丰富相应的知识要点，便于学生理解和把握核心的知识内容。

　　王瑞君，讲师，济南职业学院会展策划与管理专业教研室主任，曾多次指导学生参加省级和重量技能大赛，并荣获很好指导教师。此外，曾多次在学院年终综合测评为很好及就业**个人，发表论文十几篇，副主编3本专业教材。

项目一 会展客户服务概论
学习任务1 会展客户服务的认知
学习任务2 会展服务的种类与社会经济影响
项目二 会议客户服务
学习任务1 会前筹备的客户服务
学习任务2 会议进程中的客户服务
学习任务3 会议结束后的客户服务
项目三 展览会的客户服务
学习任务1 展览前期的客户服务
学习任务2 展览中期客户服务
学习任务3 展后客户服务
项目四 会展宴会中的客户服务
学习任务1 会展宴会基础知识
学习任务2 宴会准备阶段的客户服务
学习任务3 宴会进行阶段的客户服务
学习任务4 宴会结束阶段的客户服务
项目五 会展旅游客户服务
学习任务1 会展特色旅游客户服务
学习任务2 会展旅游过程中的客户服务
学习任务3 奖励旅游的客户服务
项目六 会展客户关系管理
学习任务1 客户关系管理概述
学习任务2 会展客户关系管理
学习任务3 会展CRM的实施
项目七 会展客户价值评价与客户管理
学习任务1 会展客户价值评价
学习任务2 会展客户分类管理与服务
项目八 会展客户满意度管理
学习任务1 会展客户满意度
学习任务2 客户忠诚度的培养
学习任务3 会展客户服务质量管理
项目九 会展客户服务礼仪实务
学习任务1 会展客户服务的基本礼仪
学习任务2 会展服务电话沟通礼仪
学习任务3 会议礼仪
学习任务4 展览礼仪
参考文献