人力资源管理实训教程之人力资源管理服务篇

　　本书从企业对人力资源管理专业毕业生的专业素养和专业技能的需求出发，以企业具有代表性的典型人力资源服务活动为核心，总结和提炼了企业重视的员工职业能力和职业道德培训、社会保险业务以及员工人事档案管理业务，系统地展现和训练人力资源公共服务的工作实操过程。通过本教材的学习，将有助于提高学生的人力资源管理实操能力，培养良好的职业道德和职业习惯，增强学生毕业后的工作适应性。本教材适用于应用型本科及职业院校的在校生，也适用于刚负责人力资源管理工作的职场新人。

　　本科：中国农业大学 管理工程专业硕士：中国农业大学 管理科学与工程博士：中国社会科学院研究生院 农业经济管理从2005年至今，一直在北京联合大学生物化学工程学院经济管理系担任人力资源管理专业的老师

目 录
第一部分 职业能力培训
第1章 职业道德培训\t2
1．1 职业道德概述\t2
1．1．1 职业道德的产生和发展\t2
1．1．2 职业道德的职业习惯\t3
1．1．3 职业道德的基本要求\t4
1．1．4 职业道德的特点\t5
1．1．5 职业道德的作用\t6
1．1．6 职业道德的含义和主要内容\t7
1．2 员工职业道德之一：忠诚\t7
1．3 员工职业道德之二：爱岗敬业\t9
1．4 员工职业道德之三：团结互助\t12
1．5 员工职业道德之四：文明礼仪\t14
1．6 员工职业道德之五：责任\t15
1．7 员工职业道德之六：执行力\t17
第2章 职业沟通能力训练\t19
2．1 沟通的重要意义\t19
2．1．1 良好的沟通决定个人的生活品质\t19
2．1．2 良好的沟通决定个人的工作品质\t19
2．1．3 良好的沟通决定组织的管理品质\t20
2．2 沟通中的倾听\t21
2．2．1 倾听的价值\t21
2．2．2 沟通中的倾听\t24
2．3 沟通中的说服\t27
2．3．1 说服的原理\t27
2．3．2 说服的基本原则\t28
2．3．3 说服的一般技巧\t29
2．4 沟通中的拒绝\t34
2．4．1 拒绝的合理方式\t35
2．4．2 拒绝的巧妙方法\t35
2．5 沟通中的冲突处理\t39
2．5．1 冲突产生的原因\t40
2．5．2 冲突的类型及影响\t40
2．5．3 消除冲突的途径\t40
2．5．4 处理冲突的方式\t41
2．5．5 有效管理不良情绪，避免争吵与暴力\t43
2．6 如何与上级沟通\t47
2．6．1 与上级沟通的原则\t47
2．6．2 与上级沟通的技巧\t48
2．7 如何与同事沟通\t54
2．7．1 与同事沟通的原则\t54
2．7．2 与同事沟通的技巧\t55
2．7．3 与同事沟通的忌讳\t55
2．8 如何与客户沟通\t60
2．8．1 与客户沟通的原则\t60
2．8．2 与客户沟通的技巧\t61
2．8．3 与客户沟通的禁忌\t62
第3章 团队合作能力训练\t67
3．1 团队合作能力训练之一：团队展示\t67
3．2 团队合作能力训练之二：同舟共济\t68
3．3 团队合作能力训练之三：传送带\t69
3．4 团队合作能力训练之四：电网\t69
3．5 团队合作能力训练之五：履带车\t70
3．6 团队合作能力训练之六：盲人方阵\t71
3．7 团队合作能力训练之七：步调一致\t72
3．8 团队合作能力训练之八：信任背摔\t72
第二部分 社会保险模拟培训
第4章 社会保险登记业务\t76
4．1 社会保险登记业务知识\t76
4．1．1 社会保险登记的含义\t76
4．1．2 社会保险登记的主要环节及其业务内容\t76
4．2 社会保险登记业务实例\t78
4．2．1 社会保险登记案例\t78
4．2．2 表格编制\t81
4．3 社会保险登记业务训练\t84
4．3．1 表格编制\t84
4．3．2 模拟案例\t84
4．3．3 角色扮演\t84
第5章 社会保险费用征缴业务\t86
5．1 社会保险费用征缴业务知识\t86
5．1．1 基本养老保险费征缴规定\t86
5．1．2 基本医疗保险费征缴规定\t86
5．1．3 失业保险费征缴规定\t87
5．1．4 工伤保险费征缴规定\t87
5．1．5 生育保险费征缴规定\t87
5．1．6 统一缴费基数问题\t88
5．2 社会保险费用征缴业务实例\t88
5．2．1 社会保险费用征缴案例\t88
5．2．2 表格编制\t95
5．3 社会保险费用征缴业务训练\t99
5．3．1 表格编制\t99
5．3．2 模拟案例\t100
第6章 社会保险待遇支付业务\t101
6．1 养老保险待遇支付业务\t101
6．1．1 养老保险待遇支付业务知识\t101
6．1．2 养老保险待遇支付业务实例\t104
6．1．3 养老保险待遇支付业务训练\t107
6．2 医疗保险待遇支付业务\t108
6．2．1 医疗保险待遇支付业务知识\t108
6．2．2 医疗保险待遇支付业务实例\t110
6．2．3 医疗保险待遇支付业务训练\t114
6．3 失业保险待遇支付业务\t114
6．3．1 失业保险待遇支付业务知识\t114
6．3．2 失业保险待遇支付业务实例\t115
6．3．3 失业保险待遇支付业务训练\t120
6．4 工伤保险待遇支付业务\t121
6．4．1 工伤保险待遇支付业务知识\t121
6．4．2 工伤保险待遇支付业务实例\t122
6．4．3 工伤保险待遇支付业务训练\t127
6．5 生育保险待遇支付业务\t128
6．5．1 生育保险待遇支付业务知识\t128
6．5．2 生育保险待遇支付业务实例\t129
6．5．3 生育保险待遇支付业务训练\t137
第三部分 人事档案管理培训
第7章 认识人事档案\t140
7．1 人事档案的含义与性质\t141
7．1．1 人事档案的含义\t141
7．1．2 人事档案的性质\t141
7．2 人事档案的分类\t142
7．2．1 人事档案的分类标准\t142
7．2．2 人事档案的主要内容\t142
7．3 人事档案的形成规律和作用\t144
7．3．1 人事档案的形成规律\t144
7．3．2 人事档案的作用\t144
7．4 人事档案工作的内容、特点和目标\t146
7．4．1 人事档案工作的内容\t146
7．4．2 人事档案工作的特点\t147
7．4．3 人事档案工作的目标\t148
7．5 人事档案管理工作的原则\t148
7．5．1 根据人事管理的权限，集中统一管理人事档案\t148
7．5．2 维护人事档案的真实、完整与安全\t149
7．5．3 便于人事工作和其他有关工作的利用\t149
7．6 业务训练\t150
第8章 管理人事档案\t151
8．1 人事档案收集与归档\t151
8．1．1 人事档案收集范围\t151
8．1．2 人事档案收集方法\t152
8．1．3 人事材料归档程序\t152
8．1．4 人事材料归档要求\t152
8．2 人事档案鉴定\t153
8．2．1 人事档案鉴定工作的内容\t153
8．2．2 人事档案价值的鉴定方法\t154
8．2．3 剔除材料的处理\t155
8．3 人事档案整理\t155
8．3．1 人事档案分类\t156
8．3．2 人事档案排列\t157
8．3．3 人事档案技术加工\t157
8．3．4 人事档案编目\t157
8．4 人事档案统计\t160
8．4．1 人事档案统计要求\t160
8．4．2 人事档案管理各环节的数量状况统计\t160
8．4．3 人员情况统计\t160
8．5 人事档案保管\t161
8．5．1 人事档案保管范围\t161
8．5．2 人事档案保管要求\t162
8．6 人事档案利用\t163
8．6．1 编制检索工具\t163
8．6．2 提供阅览服务\t163
8．6．3 提供外借服务\t163
8．6．4 主动提供服务\t163
8．7 人事档案查(借)阅\t163
8．7．1 人事档案查(借)阅原则\t163
8．7．2 人事档案查(借)阅要求\t164
8．7．3 人事档案查(借)阅程序和手续\t164
8．7．4 出具证明和复制档案的手续\t165
8．8 人事档案转递\t165
8．8．1 人事档案转递原因\t165
8．8．2 人事档案转递要求\t165
8．8．3 人事档案转递方式\t167
8．8．4 人事档案转递程序和手续\t168
8．9 业务训练\t169
第9章 企业人事档案管理实务\t171
9．1 入职人事档案业务\t172
9．1．1 企业员工个人档案\t172
9．1．2 人事档案转入\t175
9．1．3 党组织关系转移与接收\t177
9．1．4 办理集体户口\t178
9．1．5 办理留学人员引进\t178
9．2 在职人事档案业务\t180
9．2．1 办理国内外埠人才引进\t181
9．2．2 办理北京市工作居住证(国内外埠人才)\t183
9．2．3 留学人员工作居住证\t187
9．2．4 办理工人单调进京审批\t190
9．2．5 解决高新技术企业人员夫妻两地分居\t192
9．3 离职人事档案业务\t194
9．3．1 人事档案转出\t194
9．3．2 失业转档\t195
9．3．3 党组织关系转出\t195
参考文献