市场营销策划

　　本教材按照应用型人才培养要求进行编写，全书共13章，主要包括市场营销策划知识基础、市场营销策划创意基础、市场营销策划文案基础、市场营销策划组织基础、市场调研策划、STP策划、产品策划、价格策划、分销渠道策划、促销策划、网络营销策划、客户关系管理策划、企业形象策划等内容。本书正文中穿插了近50个“小案例”，配合每章所讲知识，也设有“资料卡”和“小思考”，介绍与本章内容相关的知识。书中还介绍了微博营销、微信营销、即时通讯营销、病毒营销、客户关系管理等新的营销方法和理论。

　　洪长清，研究生学历，担任武昌工学院项目管理专业高级工程师，高职院校《旅行社经营管理》课程开发与研究，2010年结项。

第一章 市场营销策划知识基础1
第一节 市场营销策划及重要性2
第二节 市场营销策划的内容和原则4
第三节 市场营销策划的一般流程7
第二章 市场营销策划创意基础15
第一节 市场营销策划创意的内容和特征16
第二节 市场营销策划创意的一般过程19
第三节 市场营销策划创意的思维23
第四节 市场营销策划创意的方法28
第三章 市场营销策划文案基础39
第一节 市场营销策划书的结构和内容40
第二节 市场营销策划书的写作44
第三节 市场营销策划书的作用与类型52
第四节 市场营销策划口头报告54
第四章 市场营销策划组织基础58
第一节 市场营销策划组织的类型59
第二节 市场营销策划的职能与人员61
第三节 选择市场营销策划机构并与其合作66
第五章 市场调研策划78
第一节 第一手资料调研方法80
第二节 第二手资料调研方法84
第三节 市场调研问卷设计88
第四节 市场调研方案策划93
第六章 STP策划103
第一节 SWOT分析105
第二节 市场细分策划109
第三节 目标市场策划114
第四节 市场定位策划117
第七章 产品策划122
第一节 产品及其组合策划124
第八章 价格策划143
第一节 价格分析策划145
第二节 定价方法与策略策划149
第三节 调价策划158
第九章 分销渠道策划164
第一节 分销渠道设计策划165
第二节 分销渠道管理策划176
第三节 连锁经营策划185
第十章 促销策划191
第一节 促销策划概述193
第二节 广告策划195
第三节 人员推销策划201
第四节 营业推广策划203
第五节 公共关系策划207
第十一章 网络营销策划212
第一节 网络营销工具策划214
第二节 营销型网站平台策划228
第三节 网络营销组合策划234
第十二章 客户关系管理策划254
第一节 客户关系管理概述255
第二节 客户关系管理策略策划259
第三节 客户满意与忠诚策划273
第四节 客户关系维护策划279
第十三章 企业形象策划291
第一节 企业形象策划的基本流程293
第二节 企业形象策划的基本内容296
第三节 企业形象策划的时机及应注意的问题302