正确的商务礼仪并不是死板的“规矩”，它是以考虑周到、尊重他人和诚实的方式在商业活动中对待他人。本书不但告诉读者商务礼仪知识，使之充满自信地正确应对礼仪问题，而且通过各种事例告诉读者为什么这样做就是正确和得体的。本书分为6个部分，内容涉及商务活动的方方面面：礼仪的基本原则，办公室礼仪，其他商务场合礼仪，人际交往礼仪，商务旅行中的礼仪和求职礼仪。内容详尽，范围广泛，语言生动，指导商务人士在与人相处及打交道的过程中变得更加自信、高效、默契和愉快。人们对穿着牛仔裤上班已经习以为常，但这并不意味着人们对礼仪已漠不关心。无论你所处的工作环境是正式的或非正式的，良好的人际交往能力绝对是你获得事业成功的必要条件。在各种商务场合中得体和正确的礼仪，不但令同事愉快，合作伙伴信任，还会帮助你与商业伙伴建立起广泛、牢固的合作关系，推动大家奔向共同的目标。什么才是正确的商务礼仪呢？其实，它并不是死板的“规矩”。它是通过考虑、尊重和真诚的方式在商业活动中对待他人。本书将告诉你：★如何在商务场合穿着得体。★如何更加自信和有效地与同事和商业伙伴进行交流。★如何远离那些可能引起道德问题的尴尬局面。★如何以轻松、和平的方式解决商业冲突。★如何与老板相处得更好。★如何获得上司、下属、同事以及客户的尊重。★如何组织一个井井有条又卓有成效的商业会议。★如何更加有效地利用谈话和写作与别人沟通。★如何从容地主持或参加商务宴会，并使用正确的餐桌礼仪。★在国外出差时如何尊重文化差异并融人其中。★如何增加自己成功面试的机会。

每个人都期望得到别人的赞美和肯定。对于被赞美者来说，他得到的不仅仅是一句夸赞，还得到了尊重，脸上光彩，心中也愉快。清末，有一个名叫蔡乃煌的官员小有才气，最擅长“诗钟”。诗钟是一种中国古代的文艺活动，即在规定的很短时间内，做出一副七言对联，要求在每一句话的规定位置用抽签决定要用的字眼。蔡乃煌犯了错误，被免除了职务，但他一直在活动，想官复原职。就托朋友，想搭上袁世凯、张之洞的线。那时，袁世凯、张之洞刚刚用计除掉了政敌翟鸿机，正是大权在握，春风得意的时候。有一天，听朋友说袁世凯他们在某饭店玩诗钟游戏，蔡乃煌就赶了过去。那一天，抽出的字眼是“蛟”、“断”二字。活动主持人决定把这两个字眼用在每一句的第四字位置上。当众人还在构思的时候，只听有人吟诵道：“斩虎除蛟三害去；房谋杜断两心同。” 大家齐声说好。上联用周处的典故，隐喻除掉翟鸿机等几大政敌。袁世凯听了，觉得是在颂扬自己。下联用唐初两大贤相的典故，称颂袁世凯和张之洞。张之洞听了也很得意。就这样，蔡乃煌赢得了当权势力派人物的欢心，不久之后，就官复原职。赞扬是一种高效的销售说服技巧。之所以说它高效，是因为它在客户接受说服者发出的信息同时，也收到了说服者对客户得体、适度的赞扬信息，从而满足了客户内心潜在的受尊重需求，对说服者产生了“自己人”的认同感和信任感，这样一来，客户对说服者发出的信息自然就容易接受了。 P190-191

找一份理想的工作是大学生毕业最大的心愿，而进入知名大企业更是广大毕业生的梦想。随着我国经济建设的发展和人事制度改革的深化，人才选拔越来越讲究科学和公平，名企的人才选拔更是如此。 想进入名企工作，以实现自己的人生价值，面试是必须通过的一关，名企的面试往往有一定的程序，绝非草草而就。随着职场上竞争的日趋激烈。面试已经成为一门学问，新的面试题目和面试方式也层不出穷。因此，大学生对自己要有清醒的认识和准确的定位，同时对企业情况要深入地了解，做好充分的准备，这样才能在面试中脱颖而出。 本书所阐述的内容，主要是针对这一特定时期的具体情况，总结成功面试的经验，帮助离开校门的大学毕业生，自觉转换角色积极主动地适应社会，叩开名企之门。

语言，是人类交往的工具。当今信息时代，人们的社会交往日益频繁，语言交流在人们社会活动和日常生活中的地位日益重要。有人把“舌头”、“金融”、“电脑”并称为现代世界威力无比的三大武器。口语表达能力已成为决定一个人生活及事业优劣成败的重要因素。具有较强的语言表达能力，已成为现代人才必备的素质之一。为了适应这一变革，进入90年代以来，许多学校都非常重视对学生口语表达能力的培养，并相继开设了普通话和口语训练方面的课程。在近几年的口语训练教学实践中，编者虽几易教材版本，但仍然时有所憾。首先是绝大多数口语训练教材都侧重于理论的阐释而缺乏相应的训练（不少教材只有一些简单的复习思考题），这样就给教学带来诸多不便；其次是理论上往往有这样或那样的欠缺甚至错误需要完善和修正；再次，在内容选编上需要较强的针对性。有鉴于此，我们根据有关部委教学大纲，结合自己多年教学实践经验，精心编写了这本《普通话训练与口才艺术》教材。本书共分为上、下两篇。上篇包括“普通话”和“朗读”两章内容；下篇包括“复述与解说”、“演讲”、“交谈”和“辩论”等四章内容。全书针对在校学生的特点，选择他们最为乐意接受的口语训练方式，精心设计了大量针对性较强的练习，每一部分都再三斟酌，力求给学生以多方面的知识与启迪。其中朗读部分用作练习的文章都是现、当代文学作品中的精品，而演讲部分用作训练的演讲辞都是最贴近时代脉搏的篇目。辩论部分训练中所选的辩题更是新颖、实用，切中时弊。全书具有理论阐述系统全面，内容编排周到合理，语言文字生动活泼，实例分析新颖透彻等特点，可广泛用作各级各类学校教学用书。目录：上篇普通话训练第一章普通话第一节语音概述第二节声母第三节韵母第四节声调第五节音变附录一附录二附录三附录四附录五附录六附录七附录八训练设计第二章朗读第一节朗读及朗读训练的意义第二节朗读的步骤和基本要求第三节朗读的技巧第四节诗歌与散文的朗读训练设计下篇实用口才艺术第三章复述与解说第一节复述第二节解说训练设计第四章演讲第一节演讲及演讲的作用第二节演讲的特征和类型第三节演讲者必备的修养第四节演讲稿的撰写第五节演讲的有声语言和态势语言第六节演讲的临场应变技巧训练设计第五章交谈第一节交谈的特点和交谈训练的意义第二节交谈的技巧第三节不同形式的交谈及其特点第四节交谈的基本要求训练设计第六章辩论第一节辩论的特征和作用第二节辩论的类型第三节赛场辩论的常见形式和规则第四节赛场辩论的审题立论和要略编制第五节辩论常用的方法和技巧第六节辩论赛中应注意的事项训练设计

你知道如何开始一段对话。尽管你将永远不会去故意挑起一段不愉快的对质，不过你知道如何去处理它。你永远都会三思而后言。尽管你不会为过去的事情而烦躁，你也会在说过之后思考，评价自己行为举止的正确性。假如你认识到，自己过去曾有过无心的粗鲁无礼或者轻率的言论，你会在一有机会时，就试图去坦率地解决这件事。假如你遭受到了粗鲁无礼的言论或者行为时，你不会以牙还牙。你允许其他人说完他们的话。即使是在你最显赫的时候，不管他们的观点也许会有多么乏味冗长，也不管这些话你以前曾听过多少遍了，你也不会打断他们的谈话。你不会在自己嘴里塞满东西的时候跟别人谈话，即使是在电话里。你不会急于判断他人的行为，无论是他们的公事还是私事。你当然知道如何表达自己的观点，而你同样知道何时保留自己的观点。你不会在少数民族问题上参与大规模的辩论。当你得知两位好朋友将要结婚了，你会对准新郎说“恭喜你”，同时会把最好的祝福带给不久后的新娘。你会一直自觉努力地使用正确的语法，但是你不会为了语法而让自己的话听起来乏味和过于自负。面对选择使用一个不常用的单词还是一个更熟悉的单词的时候，你会选择听起来更容易理解的单词。除非你是在教英文课，否则你是不会校正其他人的语法的。除非你对于外国成语的含义和读音都有绝对的把握，否则不会轻易使用它们。你不会假装会说你还没有学会的一种语言。你会在说别国语言的人们面前谨慎谈吐。尽管你不能听懂他们的话，但对方也许能听懂你的话。即使是说自己的母语，你也不会使用那些只有通过查字典才能明白含义的词语。即使是在最热烈的讨论中，你也会避免提高嗓门。你不会用高声来压倒其他人。你永远不会询问其他女士是否怀孕了。你从来不会询问其他女士是否计划怀孕。当你需要从一个拥挤的房间里穿过去，而且需要麻烦另一个人侧身让出一些位置的时候，你会说“劳驾”，而不会说“对不起”，因为不存在任何道歉的理由。除非是的确冒犯了别人，否则你永远不说“对不起”。你永远不会以这样的开头说话：“我不是要为难你，但是……” 你不会要求其他人透露他们的年龄，不管对方是男士还是女士。当你打出去一个电话，那么你很清楚你应该在何时结束这次电话谈话。除非是紧急情况，你不会在别人的电话留言机上留下太过冗长的留言。你在与他人就餐时，绝不会使用移动电话。一旦你发现你必须谢绝一项你之前已经接受的邀请时，你会立即通知邀请你的男主人或者女主人。你会坦白地把你改变计划的原因告诉对方并致以最诚恳的歉意。当接受一项社交邀请时，你绝不会再等待后面所谓的更好邀请。你不会在餐桌上参与任何形式的辩论。P2-3

作为一名绅士，生活中很多至关重要的时刻都与礼仪密切相关。无论是面试一份新工作还是完成一笔交易，不同的礼仪就有可能导致不同的结果：获得好的职位，或是错失决定一生命运的良机；给新客户留下良好的印象，或是给新老板惹麻烦。绅士明白，自己的行为表现是自己工作的一个组成部分，是他每天所做事情的一个核心内容。本书以图文并茂的形式详细讲述了一位绅士所应具备的餐桌礼仪、语言技巧、着装礼仪，是每一个希望把自己塑造为举止得体的成功绅士的男士们的必备工具书，对各个年龄段及层次的男士均有极大的指导意义。本书不同于其他礼仪方面的书，它不仅语言生动活泼，而且内容细致入微，以图文并茂的形式让其更具有可读性和实践指导意义。本书适合于所有年龄段的男士，让他们懂得在生活中的特定时刻具备无可挑剔的礼仪举止是多么的重要。

找工作，哪里找？请翻开21世纪最新的求职手册，涉及面广，信息量大，联系方便，这里一定有你的用武之地。朋友，什么样的职位最适合你？找对找准职位，将是你成功的起点，本书是你求职的绝好帮手。人才在找用武之地，“用武之地”又在到处搜猎人才，那么，人才在哪里？用武之地又在哪里？对此，我们没有理由拒绝读者的心理需求，本书的出版，给你搭起了一座实现理想的桥梁，它将给你带来一份意想不到的惊喜。

《双赢天下：成功谈判的金点》通过丰富的典型事例，谈了人们是如何运用谈判来建立关系、传递信息、施加影响并满足需要的。谈判心有谈判的谋略和艺术，它们各有什么特点，又是如何起作用的，乃至谈判中的主体人格、心理情感、语言风格等都涉及到谈判的谋略。

在现代公司的商务活动中，大到一份市场调查报告或一份市场营销策划书，小到向你的客户致歉或邀请客户到公司参观，都需要用到商务文书。商务文书涉及到商务活动的方方面面，老板也好，白领级的主管也好，甚至是普通的公司员工，都不可避免地要跟商务文书打交道。商务文书与商务活动是分不开的。商务活动愈活跃，愈需要商务文书参与其中。而商务活动又与市场经济的发展和成熟息息相关。随着我国市场经济的日益成熟和发展，任何性质的公司作为市场经济中的一员，都无法拒绝商务文书。商务文书的写作，时时体现着商务活动的特点。文书是载体，商务是内涵。商务文书的写作有自己的独特性，即无时不刻紧密联系市场，为市场服务，为公司服务，达到促进商务交往、市场流通的目的。本书囊括了商业书信、涉外商函、商务公关文书、商务调查、营销文书、商务公证文书、商务诉讼文书、企业通用文书、企业内部管理文书、商务传播文书、商务专业文书、招标投标文书、商标专利文书、工商海关文书、会计、审计、税务文书、金融文书、企业改制文书、企业破产文书、企业重组文书、国际商务文书等20个大类300多个文种，应用广泛，基本包括了现代公司日常商务活动的各个方面。本书名为“现用现查”，目的即是为了让使用者用起来方便，更具可操作性。为此，我们在编撰本书的过程中，尽量做到简洁、丰富、新颖。本书有300多篇例文，对于使用者来说，它们都是最好最新的版本。

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