第一篇文章是全书主题的开篇，起到了提纲挈领的作用。文中全面阐释了解决分歧的目标、分歧的性质、产生发歧的原因、分歧可能造成的后果，以及解决分歧应该彩取的措施。可以说，本文是阅读后面其他文章的铺垫，为读者理解处理分歧的意义，掌握谈判技巧打下了基础。第二篇文章至第六篇文章则阐述了处理企业中的几类主要矛盾，以及在重要的谈判过程中应该掌握的技巧。第七篇文章和第八篇文章讨论了是在法律手段以外解决争端的可行方案。事实上，并不是所有的矛盾和争端都必须通过法律武器而得到圆满解决。恰恰相反，冗长的法律诉讼程序、高昂的律师费用反而让许多法律上的赢家人财两失。为此，作者从美国商界的实践出发，提出了多种可选的“准法律”手段，如仲裁、调解、简易陪审团审理法等。尽管这种实践在国内还属鲜见，但它却为国内企业的管理者提供了新的管理思路，因而本书中所体现的这一重要意义是其他管理类书籍所无法比拟的。

本书介绍了礼仪的基本特点和作用，并且在针对销售活动的特殊性的同时，结合销售活动的各个环节，介绍各种相应的销售礼仪，具有很强的实用性和针对性，是图书市场上少有的专门介绍销售方面礼仪的书。旨在帮助广大销售人员完善和提升自我的外在形象与销售个性，更好地完成销售过程，使自己成为一个受客户欢迎的人，成为一个优秀的销售员。

社交水平的高低，是一个综合素质的直接体现，其中包含着很大的学问，掌握了这门学问，并将其中的技巧熟谙于心，你就能在瞬息万恋的现代社会中纵横捭阖，抢占先机，获得成功。 作者在深入钻研心理学、人际关系学的基础之上，着眼于人们日常生活交际中经常遇到的各种问题，从十个方面向读者讲述了社交的实战技巧。本书侧重于“实战”，具有很强的操作性。语言通俗易懂，既有真实的案例，又有生动的讲解，旨在通过对本书的阅读，使读者能够掌握与人交际的规律和常识，正确、妥善地处理人与人之间各种各样的关系，实不乏为一本指导青年朋友待人处事的教科书。

我们日常生活中，有的人朋友遍天下，受人尊重，人气指数居高不下；有的人左右逢敌，四面楚歌，处处被动。说到底，这就是一个能否深谙社交艺术和处世谋略的问题。为人处世，不可过分阴险狡诈，若在他人面前不表明自己的态度和观点，与人共事处处让人吃亏，自己占尽便宜，必将众叛亲离，无人与之为友；反之，过分刚毅正直，唯我独尊，过于固执，也将被人敬远之，成为“孤家寡人”一个。《这样社交处世最受欢迎》精选了大量贴近工作生活的事例和要点，展现成功人士社交处世的完美艺术。为了便于读者领悟其道，我们将社交艺术和处世策略归纳为六字要诀。并对每一字秘诀详加解说，务求读者理解社交处世的精髓，这样在工作生活中有所知、有所悟、有所获。

1991年，笔者曾撰文《呼唤比较文化的新局面》，评论胡文仲教授《跨文化交际学选读》，吁请外语界同行协力同心，以自身的优势开展跨文化交际研究，成为中国比较文化研究的一支生力军。自此，外语界在跨文化交际研究领域又推出了上百篇论文，出版了论文集《文化与交际》（胡文仲，1994）和辞典《英美文化辞典》（胡文仲，1995），成立了中国跨文化交际研究会（1995）。中国的跨文化交际研究龙腾虎跃，蔚为壮观，出现了我们翘首企盼的新局面。如今，林大津先生的专著《跨文化交际研究》即将付梓，且作者又是后学中的先进，怎不令人高兴！我与林大津先生仅有一面之交。1995年8月在哈尔滨举行的研讨会期间，他以深厚的学术潜力，当选为中国跨文化交际研究会的常务理事时，并没有给我留下特别深刻的印象。 可是，半年后的春节期间，他从福建打来的两次长途电话却使我顿生敬意。第一次他询问美国文化学家霍尔的有关情况，知他钻研很深，且在指导跨文化交际领域的硕士论文。在万家欢庆中华民族盛大的节日时，从他的第二次来电中得知他在为其专著作最后的一搏，感奋和敬佩油然而生。当他提出希望我为之作序时，我毫不犹豫地欣然从命。原因有二。一是笔者“呼唤”的“新局面”又结硕果；二是“猩猩惜猩猩”。回想笔者两年前刚到深圳的春节期间为撰写《创意导游》所经历的种种情景，深知他半年来的酸甜苦辣，不由得对他的执著精神充满敬意，且引为同志。我怀着喜悦的心情，一气卒读了《跨文化交际研究》的清样，与作者一道神游于浩翰的文化海洋，深以为幸。总的感觉是，我在未见书稿时就答应为之作序虽有几分冒险，这冒险却是完全值得的。关于本书的总体评价，我想作者在前言中所用的“千人糕”的比方相当贴切。如果稍加引申，似乎可以做出几点估价：1）本书在学科体系建构方面似乎主要承袭美国跨文化交际学的理论，但各章都有不少独到的真知灼见；而作者关于“本书在借鉴他人成果时……作了一番取舍后，自成一统，不少论断纯属一家之言，一孔之见”的自我评价则说明作者不仅具有严谨的治学态度，且具有不断探索的执著追求。2）本书的性质和价值定位于“知识性、实用性、趣味性”是名副其实的。它因此而具有相当强的生命力，且兼有教科书的科学严谨、参考书的丰富内容和实用手册的向导作用。3）本书可读性强，风格幽默诙谐，文字生动流畅，既“化精深为通俗”而又不媚俗。4）作者作为“千人糕”的设计师，确有化龙点晴之功，这一份色香味俱佳的精美糕点注入了制作者大量的心得和独创。因此，本书绝不是一般意义上的资料和手册，而是当之无愧的学术专著。本书的真知灼见，至少有以下一些：1．关于文化评价的二分观点。作者认为，从总体上和宏观上看，我们不能对任何一种民族文化厚此薄彼，妄论孰优孰劣，否则就可能陷入民族中心主义、民族沙文主义甚至是文化帝国主义的泥坑；然而另一方面，从局部上和微观上看，又可以对文化现象作出价值判断，比如礼貌服务总比野蛮“服务”好，讲究公共卫生总比乱扔瓜皮纸屑好，排队总比插队好，等等。2．关于中美文化的宏观特征对比，作者提出个人本位与人伦本位的相对概念。乍一看，个人与人伦相对的说法似不如个人与集体相对的提法符合逻辑。但是细究起来，中国的集体主义正是建立在人伦本位的观念之上。3．本书专辟一章论述中国文化的动态特征。作者提出的几种变化趋势，很有道理。他心中有“数”，判断有“度”，措辞亦有分寸。例如：“个体意识增强是打开中国文化动态走向的一把钥匙”，“中国人……从多元时间制向一元时间制转化的速度加快了”，中国人从高环境文化“向低环境文化转化的例子却不少”等等言论都颇有新意。4．本书对跨文化交际能力的解说颇有独创。作者首先对罗列数十种交际能力那种“一团乱麻”的理论提出尖锐的批评，然后提出交际能力的行为模式（p.289）和层次模式（p. 294）继而又提出了培养跨文化交际能力的种种途径和建议。本书的突出优点，至少还有两笔可书：1．本书征引的文献数以百计，且资料翔实，例证有趣生动，文风活泼风趣。作者信手拈来，任意挥洒，读来兴趣盎然，有很大的实用性。这无疑是在普及跨文化交际知识、促进中外沟通等方面迈出了非常可喜的一大步。2．本书在研究实际问题上带了一个好头。作者收集第一手资料，“小题大做”，深入浅出，在微观研究上不是人云亦云、炒作资料，而是自有心得、自成一体。例如，关于语言与思维的关系，作者首先对五种说法一一做出评介之后，得出了自己的一家之言：“目前，关于语言与思维或世界观的关系，尚无定论。从跨文化交际研究出发，我个人倾向于认为，语言、思维、世界观与文化生态环境，相对独立但互有影响，相对影响要远远大子相对独立性。理由是……”关于英汉句法结构与思维习惯，作者在检讨了诸家理论、研究了各个侧面、提供了大量的例证后，作出了这样的结论：英汉语言的句法特征“集中体现于英语形合法和汉语意合法的差别。从语言与思维的关系看，英语族人倾向于形式分析，抽象思维，从小到大，从未知到已知，突出主观作用，以主体为中心，主客体界线分明；汉族人倾向于整体思维，情感思维，从大到小，从已知到未知，从实际出发，注重主客体融合。英汉文化思维方式的核心区别是：英语族的自我中心与汉族的群体观念”。仅从上述两例足以看出作者用心之勤。林大津先生的《跨文化交际研究》诞生了，这是跨文化交际研究的又一朵报春花，它稚嫩，但是它鲜活、明丽、生机勃勃。看到它破土而出，我们感到由衷的高兴。对于林先生的辛勤耕耘，我们表示由衷的感谢。我相信，林先生在后记中的种种呼吁，定会引起文化界的重视和响应。

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作为一名管理者，其筇中种活动，如接见客户、宴请、洽、处理事务、参加各种仪式活动等，大都是为了商务活动而服务的；管理者在商务法动中，都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪并做好以下几点：1、学习礼仪2、遵守规则3、尊敬他人4、注意细节 5、适度灵活6、入乡随俗

随着我国市场经济发展和加入世界贸易组织，近年来金融体制、金融市场改革开放步伐明显加快，金融立法、司法和监管制度逐步加强和改善。在市场环境、法律环境和监管环境不断变革的驱动与压力之下，商业银行面向市场和客户提供的金融服务及各项业务呈现快速发展创新的态势；与此同时，银行经营管理体制、法人治理结构、风险管理和内部控制等也正在发生全面而深刻的变革。十六届三中全会《决定》提出的把银行建成“资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的现代金融企业”，已经成为各商业银行特别是国有商业银行加快自身改革发展所追求的目标。银行作为一个商业机构和企业法人，其经营行为、交易行为和管理行为始终会涉及诸多的法律关系与法律问题。特别是当前银行的外部环境和内部改革迅速发展变化的情况下，银行在经营管理中遇到的各种法律问题纷繁复杂，热点、难点问题层出不穷。对银行来说，这些法律问题是不可忽视的，否则，将会导致法律风险，给银行造成财务损失和信誉损失。因此，如何正确妥善地处理银行经营管理中面对的法律问题，有效识别和控制法律风险，运用法律手段维护银行的合法权益，保障银行在创新与改革中持续、稳健地发展，这些已经成为我国银行业法律工作者面临的重要课题。本书正是基于上述形势与需要，针对银行法律实务中诸多热点、难点问题所做的专题研究，内容涉及银行法制变革、治理结构改造、新型担保方式、中间业务、住房金融服务、国际业务、诉讼管理等领域的法律问题。本书具有以下几个特点：第一，选题侧重当前银行经营管理中的重要法律问题。鉴于银行业务的多样性和法律问题的复杂性，本书侧重提炼概括银行业务中具有普遍性的法律问题和法律风险，着力探讨具有普遍和重大影响的法律问题与法律风险，同时，有选择地对银行业务的疑难法律问题与法律风险进行剖析。第二，注重结合案例分析总结经验教训。本书以近年来一些典型或新型的银行业务案件为素材，采取案例剖析、业务操作与法律分析相结合的方法，深入分析问题，提出解决问题的思路和方案，具有较强的实务操作性。第三，论文素材来源真实，具有较强的现实意义。本书的题材和资料来自于目前商业银行的工作实际和业务前沿，作者均来自银行法律工作的一线，他们掌握银行法律业务的第一手材料。研究报告体现了银行一线法律工作者对我国商业银行金融业务与法律风险控制的认识和思考，无论对银行内部业务人员、管理人员还是银行外部的读者，都具有借鉴意义。第四，本书的作者长期从事商业银行内部法律工作，熟悉银行金融业务与法律实务？渲胁糠肿髡呔哂兴妒俊⒉┦垦缓透呒蹲ㄒ导际踔俺疲衫砺墼担榉岣弧Ｔ诙砸滴癫僮鞴嬖蚝头晌侍獾牟头矫妫婀艘泄芾砣嗽薄⒁滴袢嗽焙头勺ㄒ等嗽钡闹督峁购褪导市枨螅酝ㄋ滓锥挠镅院头绞奖泶锷桃狄杏敕煞缦盏哪谠诠叵岛臀侍馐抵剩云诨竦貌煌忝娑琳叩墓裁？当前，金融业务市场竞争日益加剧，某些银行管理人员和业务人员面对市场竞争的压力，往往忽视合法、合规问题，甚至以违法、违规的方式来追求业务目标，这无疑加大了银行法律风险的比重。法律风险的识别与控制已经成为商业银行在激烈的市场竞争中规避风险、维护权益、稳健发展所不可回避的重要问题。在这一背景下，本书的出版可以说正逢其时，探讨热点、剖析难题、总结经验、指导实践，既对商业银行法律风险的识别与控制经验进行概括和总结，也对商业银行依法合规经营和稳健运行进行积极探索，为商业银行改革与发展提供具有建设性的法律支持与理论指导。可以说，本书是求真务实、探索创新的成果，希望它能给读者带来有益的思考和启发。

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由于我国市场经济还不成熟，大多数组织在公关理论和技巧方面的功底不够扎实，缺乏塑造组织形象的能力。在塑造组织形象中还存在着一些问题，直接影响着组织形象的塑造及效果。本书为这些组织提供了一个思路，不仅要让他们认识到塑组织形象的重要性，而且要让他们学会用科学的方法去塑造组织的良好形象。本书共分四篇，第一篇组织形象篇，主要是探讨组织形象的内涵及塑造组织形象的重要性；并且提出要运用科学的公并关系理论、方法和技巧来指导组织形象的塑造工作。第二篇社会组织篇，说？魅魏我桓鲎橹纳婧头⒄苟家笏匦氪砗糜敫骼喙诘墓叵担煲桓隽己玫娜思驶肪常郧蟮酶鞣矫婀诘闹С郑补叵稻褪巧缁嶙橹比∩缁峁诶斫狻⑿湃魏椭С值囊恢质侄巍５谌谄赋錾缁峁谒茉熳橹蜗笏咔蟮亩韵螅橹匦胂敕缴璺ㄍü毓ぷ靼蚜己玫淖橹蜗笫髁⒃诠诘男睦怼？