社会与交往
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电话应对礼仪林雨萩 主讲为什么要学习本课程商业社会的竞争越来越激烈,及时把握市场时机,随时了解各种信息,电话成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。而客户不了解我们,随时都有可能挂断电话,如何缩短相互之间的距离?怎样引起他们的兴趣?怎样才能让他们愿意聆听?当接到带着怨气和怒气的客户电话时,将如何应对?打破时空的阻隔,建立良好的第一印象,学习电话应对礼仪是最快速的方法。本课程系统介绍了电话应对礼仪的相关知识及技巧,通过本课程的学习将教会您如何在一两句话之间给通话对方留下美好印象,迅速与对方拉近距离,提高工作效率,进而提升服务质量,创造最佳业绩。本课程学习目标:了解电话应对礼节的重要性,提升电话应对技巧透过电话让客户产生信赖感,增加电话应对的好印象正确地传达电话内容,使工作顺利发展学习适宜的电话措辞,熟悉抱怨电话的处理方式通过电话应对提升个人及企业形象掌握电话行销的重点熟悉移动电话的使用礼节谁需要学习本课程:销售人员客户服务人员各级秘书和行政助理工作中需要使用电话者 -
青年魅力塑身林凌一编著编辑推荐:一份终身不言悔的技能学习计划。世界上有四件事情是永远不会回头的:说出去的话语、射出去的箭、逝去的光阴以及错身而过的机会。魅力来自于别人对你的看法。别人通过你的外在表现包括你的行动、语言及思想等,对你产生喜欢以及某种带有神秘色彩的感情,就是你的魅力。有超强魅力的人,身上散发出一种特殊的能量,感染他人,吸引他人,使别人都愿意追随他,帮助他。这种人在无形之中,已经建立起自己的竞争优势。在央视收视率较高的一栏节目《绝对挑战》中,求职者要过一个“实力做证”的难关。在这一难关中,求职者要靠真才实干,才能够获得招聘方的青睐与观众的支持。现在真是一个越来越务实的社会。一个能力欠缺的人,不会拥有多少追随者;只有说话有条有理、办事干净利索的能人,才能一枝独秀,拥有特殊魅力。在这个“八仙过海,各显其能”的经济时代,许多年轻人都想成为一个人见人爱的宠儿,但魅力并不是从天而降,它需要有心人的努力追求。学习、理解与运用以上四个方面提升魅力的方法与技巧,你将会发现越来越多的人愿意聚集在你的周围,愿意与你相处,愿意受你领导。这笔“魅力财富”,将使你一生受用,好处无穷。 -
十秒钟打造说话高手李慧编我们的成功,也要靠我们不停地办事,办大事,最终达到理想境界。这就需要我们能办事、会办事、办成事。办事是一门学问,办大事是一门艺术。《1秒钟打造办事高手》教你怎么去办事,用什么方法去办事,办事时应该抱一个什么样的心态等,基于这些,提高自己的办事能力,显得义不容辞、刻不容缓。 -
卡内基沟通与人际关系(美)戴尔·卡内基(Dale Carnegie)著;黑幼龙主编;詹丽茹译《卡内基沟通与人际关系:如何赢取友谊与影响他人(全球惟一原著授权中文简体字版)(How to Win Friends and Influence People)》1937年出版时,就是用以上这段话开始的。当时一般人认为这虽是本有用的书,但销售量不会好,所以首印只有5000册。但一夜之间这本书就轰动全美国,很快就传遍世界,成为有史以来最畅销的书之一,几乎每种文字的翻译本都有了。这本书已在历史上占有一席之地,它的销量还在继续增加,它同时也是卡内基沟通与人际关系训练的课本。卡内基训练是本书作者于1955年去世后留给世界的宝贵遗产。卡内基的富有启发作用与脚踏实地的教学方法,的确与他的写作一样成效卓越。 -
十秒钟打造识人高手李慧编事之至大,莫如知人。最难读懂的是人,最难做的是人。人心难测.可真有这样难吗?小小动作,大大玄机,你看过《十秒钟打造识人高手》,就会发现里面大有奥妙哦! -
口头禅白惠德编著禅,是一种思索,因为它以心传心,心心相印,不可言传,所以惟有静侍独思才能领悟。感谢历代禅师,留下如此众多的禅宗故事,我们都有了对禅的思索。《口头禅》这本书,特意为您精心挑选了100多则经典禅宗故事,共分为:初入禅门,禅宗师祖,禅与帝王,禅与文人,禅与人生。历代著名禅院等六个部分。本书清晰的脉络,流畅的语言,典雅的文字,相信让你读之,赏心悦目,如沐春风,爱不释手,如饮甘饴。“我有明珠一颗,久被尘劳关锁;今朝尘尽光生,照破山河万杂。”阅读完这些古老的智慧集成,你会找出自己心中那颗久被关锁的明珠,洗却... -
赢得人脉的社交诀窍赵永新,佟秋平编著现代社会中,网络的普及更为人们的沟通开辟了全新的空间,创造了全新的天地。社会中的生活交往,商务交往,友情交往,借用各种现代化的手段,已变得日益快捷、便利和时尚。但不要忘了,人是有思想、有感情的动物,在人际交往中,任何时候、任何东西都无法替代人的智慧与人的情感。以一种高尚的人格做人,以一种独特的魅力社交,丰富的人脉就自然掌握在你的手中。 -
金牌脱口秀全书吴生明,叶昌德 主编《金牌脱口秀全书:社交双赢脱口秀》是一套训练你的说话智慧,让你自由选择有益于你的口才艺术,和你一生永相伴的口才明细宝典。本书重点介绍的是在社交活动中,加强沟通,认识自我、认识他,和对方搭建一座心灵桥梁的“双赢”策略!《金牌脱口秀全书:一招制胜脱口秀》是一套训练你的说话智慧,让你自由选择有益于你的口才艺术,和你一生永相伴的口才明细宝典。本书重点介绍的是让你在人生追求中游刃有余、轻松过招的一招制胜的辩论口才。本套书还包括:《金牌脱口秀全书:绝处逢生脱口秀》、《金牌脱口秀全书:快乐演讲脱口秀》、《金牌脱口秀全书:即兴发挥脱口秀》、《金牌脱口秀全书:能言善辩脱口秀》、《金牌脱口秀全书:成功推销脱口秀》《金牌脱口秀全书:职场打拼脱口秀》《金牌脱口秀全书:用人管人脱口秀》、《金牌脱口秀全书:雄霸天下脱口秀》、《金牌脱口秀全书:以柔克刚脱口秀》、《金牌脱口秀全书:巧舌妙说脱口秀》、《金牌脱口秀全书:当众说话脱口秀》、《金牌脱口秀全书:铜齿铁牙脱口秀》、《金牌脱口秀全书:以嘴赢人脱口秀》、《金牌脱口秀全书:刚柔并济脱口秀》、《金牌脱口秀全书:柔性销售脱口秀》、《金牌脱口秀全书:情场独赢脱口秀》、《金牌脱口秀全书:商务巧用脱口秀》、《金牌脱口秀全书:魅力女人脱口秀》、《金牌脱口秀全书:智慧男人脱口秀》、《金牌脱口秀全书:主动出击脱口秀》、《金牌脱口秀全书:风趣主持脱口秀》、《金牌脱口秀全书:幽默机智脱口秀》、《金牌脱口秀全书:电话营销脱口秀》、《金牌脱口秀全书:左右逢缘脱口秀》、《金牌脱口秀全书:谈判应急脱口秀》、《金牌脱口秀全书:黑厚铁嘴脱口秀》。 -
心目沟通范静本书收集了隆图广告公司和九木传盛广告有限公司近12年来,为国内外各企业所设计的视觉识别系统案例27个,包括企业形象案例、品牌案例等。旨在通过资料的整理和呈现,为企业视觉系统的实际应用提供一些参考。 -
你是沟通高手吗林善玉 编沟通实际上就是修建人生光明的道路。《你是沟通高手吗》荟萃社交知道精华;展示人与人交流的最佳途径;分析人与人打交道的得失。关于沟通的真知灼见会让你得心应手地追求高品位的生活。沟通最重要的是方法,你要讲究与人沟通的技巧。能不能与别人友好地沟通,是一个人在生活中是否有人缘,人生是否成功的关键。许多事情办得好,都是因为沟通工作做得好。当你成为了一个沟通高手,你做什么都会很顺利。只要打开这本书,眼睛就会一亮,会心一笑,这正是我们所需要的书!本书以人与人之间流畅的沟通作为追求目标,用卡耐基等成功人士的沟通思想为指导,告诉你们如何从心理、从口语上懂得有效沟通,增强在沟通时的艺术修养。让人明白,与不同的人沟通要因人而异使用不同的沟通技巧,要沟通必须学会倾听,说服对方是有窍门的,掌握这些窍门对人非常重要。
