在人类社会里，每个人都生存于一定的群体之中，而且必然在一定的人际关系中扮演各种社会角色。人的群体性决定了人际间频繁的交往活动，人际交往则是建立人际关系的社会活动，它渗透到社会的各行各业和各种人际关系之中，人们经过人际交流来分享信息，交流思想与感情，共同感受，相互影响，相互评价，形成信念、观点、才智，以满足自己生理、精神、社会方面的需求，同时也促进社会的发展。人们除了睡眠以外，几乎全部时间都在进行人际交往。在交往中，有人成功，有人失败。成功的交往是指在不侵害他人的情况下，能顺利达到自己预想的目的。那么，人际交流技巧则是人际交往成功的基础，是建立良好人际关系的必要条件。在我国经济改革和开放的大潮中，随着社会关系的动荡、改组和变迁，伴随着社会交往的频繁和复杂，人们头脑中的某些概念、需求都在发生变化，例如，在商品经济的环境中，如何通过单位信誉和形象的提高参与竞争；个人在竞争中应起到什么样的积极作用；领导者如何组织群众，以增强集体的凝聚力，提高工作效率和效益等等。因之，人们面临的重要问题是如何通过改革，发展新型的人和人的交往关系；如何以个人的努力创造一个团结、和谐、美好的生活与工作环境，以适应新形势的需要。为了达到上述目的，社会上各行各业都应学习和掌握一些人际交流的技巧。我司自1990年开始，在执行《加强中国基层妇幼卫生／计划生育服务》合作项目中，进行了大规模基层妇幼卫生人员的在职培训。在培训中，引进了国际先进的人际交流和咨询技巧教材，四年间共培训骨干教师8000名，县及县以下妇幼卫生服务人员和管理干部38万名，同时，在几所医学院校的本科妇幼卫生专业教学中，增设了人际交流与咨询技巧专题培训。接受培训者普遍反应此类培训内容非常重要和实用。尤其是在医学模式由单纯生物模式转向生物一心理一社会医学模式的现今社会里，人们对健康的概念已不仅是没有疾病和损伤，而是要保持人们具有良好的心身状态和社会适应能力。因此，对卫生保健服务者来说，人际交流和咨询技巧已经是必须具备的条件和技能。为了使这种引入的人际交流和咨询技巧能为社会上不同行业的人们所掌握和运用，我司组织部分富有项目培训经验的专家教授和骨干教师，在原教材的基础上，结合众多培训者和被培训者的实践体会，并参阅有关资料，相互讨论商榷，经过两年的齐心努力，完成了这本书的撰写工作，并把它介绍给大众。全书共分九章，重点介绍了人际交流技巧对建立良好人际关系的积极作用，信息交流过程的五要素，人际间双向交流与大众传播的特点，传播媒介的类型，传播材料的制作，使用大众传播媒介的技巧，人与人面谈时的语言和非语言交流技巧、提问技巧、倾听技巧、面谈时的正确反应技巧、恰当运用鼓励与表扬的技巧、获取反馈信息的技巧；本书还阐明了理解（角色心理互换）在人际交流中的重要性，尊重交流对象价值观和运用价值观准则调节行为的原则；较细致地介绍了咨询的六个步骤及在实际工作中的运用，帮助咨询对象做出合适的决定，在咨询中如何识别和及时纠正误传与错误概念；并且概括论述了对特殊服务对象咨询时所应运用的技巧，以及咨询服务人员应具备的能力条件等。为了阐明理论，作者们举出了一些实例，力求准确、简明，以便于读者理解。如果读者能从这本书中获取一些有益的知识，我们将会感到非常

人与人之间的交往需要礼仪，不同的社会关系应有不同的礼仪。由此，人际关系携来了“社交礼仪”，公共关系在呼唤自己的礼仪。公关礼仪在哪里呢？当我们捧读公共关系学和公关实务书本时，有关礼仪的片言只语，不能解渴；当我们“拿来”社交礼仪书籍时，针尖、麦芒两不相对，尽管社交礼仪能为公共关系提供一些人与人交往时的基本的、具体的知识。那么，如何去把握公关礼仪，使，之成为公共关系中树立个人和组织形象的手段，成为沟通社会组织中的人与人、组织与公众之间关系的一种方式，以弥补前二者的缺憾呢？遗憾之余，便有了在两者中去寻找一个结合点的想法。该书就是这个1+1的产物。

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全书共分10章，内容包括引论、礼仪修养、个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、 商务礼仪、外事礼仪、习俗礼仪和礼仪文书等。这种编排的基本依据是：作为教程，应尽可能全面地反映出本学科的已有成果，力求较系统地阐述本学科的基本知识；作为阐述和介绍礼仪问题的教程，应坚持理论和实践相统一的原则，既要注重其理论高度，对礼仪实践进行概据和总结，又要根据礼仪自身的特点，突出其应用性。

劝导，是人们在社会交往乃至日常生活中必不可少的谈话艺术，其意在于说服或引导别人赞同自己的意向和行动。本书广泛选取古今中外有关劝导的生动事例，加以多层次多侧面的赏析解说，有助于读者掌握和领会劝导的技巧和艺术，增强交往的能力。 \t\t

《商务礼仪》是商品经营，经营与核算系列教材之一。本书可作为国内贸易部系统中等技工学校教材，也可作职业中学、中级技术等级培训教材和企业职工自学读物。

本书是“律师业务必备”丛书的一种。律师的代理工具是语言。律师与委托人接触，解答法律咨询，向证人核实证据，进行必要的调查访问和参与谈判，都要通过语言来进行交流。特别是在出席民事、经济、行政、刑事审判庭进行辨论时，要在法庭上与公诉人或对方当事人展开面对面的辩论，这就要求律师必须有善辩的口才。本书就律师口语技巧、树立律师良好形象方面进行多方探索，对律师从业人员提高口才技艺不无裨益。

本书收集了从华盛顿到克林顿共计42任总统的就职演说。这些总统的演说，有的言简意赅，字字珠玑；有的思想深邃，意气飞扬；有的情真意切，平实动人；有的高屋建瓴，振奋人心；有的则冗长罗嗦，不是故意卖弄知识，就是大量罗列具体的施政设想。阅读总统们的演说，可以从一个角度了解美国的历史和价值观。

由于本书注重实用，因此重点在于行动与理解，而不在于检验人际交流的理论模型。尽管本书立足于文献与研究证据，但像“实际问题”丛书的其它著作一样，我们总的来说将避免详尽地回顾这些证据或文献。作为读者您将受益于考察职业关系中的主要问题：在这些关系中你能给予什么并可希望从中得到什么？职业关系为何以及怎样在有些时候变得不尽人意？同时我们将鼓励您更周密地考察自己，从而在一个关系中不但考虑到外部发生了什么而且更清楚地考虑到在心理自我的内部发生了什么。本书还将有助于您帮助他人发展适当的社交技巧。在职业生活中，我们经常遇到一些委托人和同事，不但与我们，而且与他们所遇到的大多数人都难以处理好关系。不管您是想正式地还是非正式地帮助他们，本书都将启发您如何去做。本书通篇都有练习、案例研究和小结，以便使您有机会更周密地反思您的职业关系及其可能出现的问题。但是本书的目的并不在于给出严格的规则以确定在与他人交往时哪些行得通哪些行不通。对于建立良好关系更为重要的是对他人的关注与尊重以及对他人行为方式的真诚理解而不是使用固定的公式。

《公关礼仪》是公共关系丛书中的公关礼仪分册，专门介绍了公关人员在开展各项活动中必须了解的礼仪常识。全书共分八章，较为详细地介绍了社交礼仪、交谈礼仪、礼宾礼仪、公关实务礼仪、服饰礼仪、宴请礼仪和涉外礼仪的基本知识，内容丰富，针对性强。既可以满足公关人员提高自身修养，学习和运用礼仪知识的实际需要，也可以缓解公关礼仪教材匮乏之急。