有一天由于交稿时间紧迫，为了争取时效，并信守时间的诺言，我在中午12点多进办公室，交给助理一堆稿子，告诉她：“这些稿子要拷贝留底，尽快‘先’发给出版社，明天早上我到机场前，车子经过办公室，我会通知你下楼来拿另一批稿子再发出去。”避免“选择性的倾听”到接近下班时，我问助理：“给出版社的稿子快递送走了吧？”她一脸狐疑：“您不是说明天早上还有一批‘再’发吗？”原来她听到讯息的重点是——“明天”、“再发”，而漏掉了前面“尽快”、“先发”的字眼。在倾听时，只“听”到后段而以之作为判断，误解了全盘的“完整意义”，这是一般人常犯的毛病，通常不外是“选择性倾听”、“重后轻前”或“重前轻后”的局部性倾听，容易以偏概全。

片断：13沟通话术的六项法宝正面的沟通语言，往往是减少歧见、避免冲突，甚至是达成共识、双赢的重要法宝。高中时，有位女老师告诉我们，常把三句话挂在嘴边，必然无往不利。第一句是“谢谢您！”：事无大小，人不分老幼，接受别人的“施”，永远谦卑地道谢。第二句是“对不起”：当您冒犯了别人，或做错了事情，立即道歉，这是负责；当你要请教他人时，因为占用别人的时间，所以也要“对不起”。我们当时似懂非懂，问了个调皮的问题——在公车上，别人踩到你的脚，难道也要向对方道歉？老师的回答是肯定的，我们不明白地问：为什么？“因为你站了对方所要站的位置。”老师的回答让我至今谨记不忘，这是何等的谦让胸怀。第三句是“我可以帮助您吗？”这是主动、积极。有能力又愿意协助别人的人，最大的收获者其实是自己，因为他是最快乐的人，也是永远受欢迎者。短短三句话，在人生的成长过程及待人处事中，受益非凡。沟通话术的六项法宝在我从事人际沟通的研究中，更感受到恶言的可怕，积极进取的正面沟通语言，的确是我们该学习，而且时以用之，成为日常生活工作中的优良习性。以下归纳、比较一些常用字语，可作为您在沟通时的参考：（1）最“不重要”的一个字——我。最“重要”的一个字——您。（2）最“不好”的两个字——你们，不行，不会。最“好”的两个字——我们，很好，当然。（3）最“错”的三个字——你错了，不知道，不可能，我坚持，我反对，笨死了，真讨厌，气死人，你不懂。最“对”的三个字——我错了，请包涵，您真棒，好极了，请指教，好开心，有可能，别客气，对不起。（4）最“伤人”的四个字——无可救药、笨头笨脑、令人厌恶、恶心至极。最“中听”的四个字——令人激赏，才情横溢，精力充沛，不同凡响。（5）最“鼓舞”人的五个字——您做得真好，多亏您帮忙，真令人惊讶，我以您为荣。（6）最“好用”的七个字——我可以帮助您吗？我错了！请您原谅。以上只是我们日常用语的一小部分，在沟通过程中，无论正式或非正式，您同意或不同意对象的意见，表达的方式很多，而正面的沟通语言往往是减少歧见、避免冲突，甚至是达成共识、双赢的重要法宝。本书前言沟通无限我最近在北京为微软（Microsoft）亚洲研究院的研究员讲授“关键沟通”课程，得到非常的成功。这群优质的工程师日日埋首“网络沟通”的研究，运用其智力与创新力，为明日世界创造无限的可能。习于独自作业的研究工作者，往往缺乏与他人面对面的沟通能力，久而久之，非但不善于言辞，也不精于倾听，如此“自闭”的造车，非但不能激发更多的创意，也可能逐渐疏离人群而养成孤僻的个性。作为研究工作者，沟通能力的养成，仍然是很重要的；一个研究团队，惟有开放的沟通，才能分享彼此的智慧及研究成果，互相激发，加速创造更突破性的发明。所以，今日的研究团队，必须具备优良的基础科学能力，再加上沟通、分享与团队精神，才能成为最快速有效的尖兵，我很高兴微软亚洲研究院的高瞻远瞩，也预见这群明日之星的闪耀未来。在进入21世纪之际，人类生活由于网络之崛起，速度一日万里，广度扩及全球，然而，人与人之间的直接距离却异形疏离。尽管电子邮件弹指即出，许多人因其便利而忽略了人之本性，面对面、眼对眼的沟通仍是最快速。温馨、有效的沟通方式。虚拟的空间毕竟是虚拟的，无法完全取代内心的实在，深明这个道理，我们必须回归人类最基本的需求——被了解、被关爱。我在辅导许多国际性或国内的大小企业时，发现最普遍存在的问题是沟通不良。无论是主管与下属、同事之间的互动或与顾客之关系，沟通都是令许多人头痛的大问题。在家庭中，夫妻之间的关系，对子女的教养，沟通的优劣是左右家庭和乐的要素。在社会上，观诸左右逢源、深受欢迎的成功人士，必属沟通高手，他们温文有礼，用心倾听，真诚回应，口才一流，自然也财源滚滚。在国际游走20多年，踏遍40多个国家，比较东西方人士的沟通能力，我发觉，由于学校教育体系及不同的教育方式，导致中国学生在学校时，并未学习到沟通的艺术，以建立良好的人际关系，因此，在进入社会时，更不知如何走出沟通的康庄大道。沟通是终生必须学习的最重要课题之一；练就一身有效的沟通功夫，无论谈情说爱，工作升迁、拜访顾客、业务发展、公司会议、家庭纷争、朋友互动……您将受益无穷。导正中国人的沟通理念，提升中国人的沟通能力一直是我多年来的心愿。在中国大陆教授沟通已有将近十年的历史，让我更加坚信社会普遍的要求，如果您未能亲自聆听我的课程，那么，详读研究这套沟通系列的丛书，无疑是间接与我沟通，学习精华的最好机会。我以新娘待嫁的心情，期许读者把我娶进门，这个媳妇儿将终生陪伴您成长，灌输您的心灵，源源不绝，它的价值是永续的，它的力量是无穷的。洪秀銮敬上2002年11月22日于台北

随着社会现代化的进程加快，人与人竞争日益加剧，人与人之间的和睦相处和协作也变得越来越重要。学习人际交往知识，掌握人际交往的本领，提高人际交往水平，是科技经济时代的青年人必须具备的基本素质。作者吸取了国内外有关人际关系和EQ的论著中的精华，并应用了自己在人际关系学以及相关的课程教学和研究中积累的成果，根据青少年认知的特点，结合一系列的案例，系统地介绍了人际交往的原理，渐进式地讲授了人际交往的技能，阐述了有关人际交往的基本知识和方法。本书内容系统新颖，引人入胜；语言简明流畅，雅俗共赏；对于有效地提高青少年学生的综合素质，颇有启迪。

编辑推荐：聆听旷古余音，探究深厚学理，领悟人生智慧，感受人文关怀。 学术讲座在清华大学的校史上源远流长，是最别致的一道校园风景线。在二十世纪三四十年代的校园里，往往可以看到容纳上千人的大礼堂座无虚席，站着听的人挤满了通道。而每有重量级的人物到来，更是盛况空前，比如罗素、杜威、泰戈尔等，这样的盛况，往往令许多学者和青年学子们感动不已。它不仅增添了校园精神沃土的内涵，而且让这个古老的校园更加生机盎然。 老讲座所涉及的领域非常广泛，政治经济、文化教育、社会人生、宇宙万象，天南地北，古今中外，无所不及，而且都是各领域各学科最前沿、最新的思想火花、学术观点和动态信息。可以说，那个时代的讲座是当时社会探索创新的实验场；也是思想文化的集散地；更是社会思想变迁和争鸣的论坛；在某种程度上还是中国学术走向独立、走向现代化过程的记录。

本书从个人与朋友的关系、以及怎样赢得朋友等多角度入手，全面解析如何建立人际关系并走向成功。

人际关系就是人生的最大资产。主动与别人打招呼并不是难为情的事，生活中不怕咱多情，实际上差不多每种有益于人际交往的进步，都以某一个人的交往力量为推动力。.把你自己最好的给人，就会从别人那里获得最好的。你帮助的人愈多，你得到的也会愈多，你愈吝啬，就愈会一无所有。..人若不守诚实，就无法生存在人群里，就什么事都做不成，大凡有所成就的人，信守诚实是他成大事的重要因素之一。...

总序妇女史与口述史具有天然的盟友关系。口述方法不是妇女研究的独创，口述史的启用了不是从妇女史开始，但它却格外受到女性学者青睐，为女性主义史学家广泛使用。这是因为，口述史对传统史学有着补充和校正作用，它发掘了沉默的人群（如妇女、少数民族、社会底层）和人们沉默的声音（关于私人情感、生命体验等），使得史学有可能更完整的记录“人”的和普通人的历史。女人曾经“未载史册”，以及历史上学术界中“女性的沉默”，使得妇女史研究不得不从“打破沉默”、“让女人发言”开始，几乎是在同一个时间段上（20世纪中期）同步进行，两者相互推动，成为近代以来史学革新运动中比肩行进的战友。“让女人自己说话”，是建构妇女史的基本原则；发出“女性的声音”，在今天社会中兼有政治的和学术的双重使命。找回和重建女人的历史，不仅是史学的需要，更是女人找回自我，确立自主、自信的人生的必要基石。于此，海外女性主义学者已经有大量的研究成果。这些研究主张从女人的立场出发，用女性的视角分析资料，“将妇女置于历史的主体地位来研究，通过重现一向被忽视的妇女的声音和视角，向男权文化为主导的传统史学挑战。”在中国大陆这块土地上做妇女口述史，是因为我们的社会和我们的史学中同样存在着如上问题。长期以来，女性一直是作为社会弱势群体被认知、女性的话语权利和能力一向被忽视、女性的声音很少得到学术界特别是史学界的关注，鉴于此，在我们这里，发掘和记录女性的历史经历和她们的声音，成为建构妇女史的重要部分。但有必要说明：这套“丛书”不是严格意义上的“妇女史”，它不过是用“女性的声音”表述了女人的历史记忆和感受，对我们已经熟知的历史事件和一些文化现象做出“女性的解释”，试图用女性的表述证明女人的存在，给史学提供一种新的视角，多出一种乃至多种思考这套“丛书”记录了女人的经历，却不尽是“女性主义史学”，它无意发掘女人的特殊贡献或特别张扬女人的权利，只是试图从“宏大的历史叙事”中剥离出女性的经验，看女人在时代的巨大变迁中对民族、阶级、政治、经济、文化等问题做出了怎样的的历史回应。不能否认，女性主义史学对从来是男性中心的传统史学是一个有力的挑战，为妇女史建设和史学重建清扫道路—但仅仅女性主义是不够的，它不足以成为建构“历史”的全部基础，甚至也不能是妇女中建设的惟一基石。清醒地认识这一点，于我们的“妇女口述史”项目十分重要。“20世纪（中国）妇女口述史”项目参与者大多具有这样的共识：女性学者的学术关怀不仅应该是女性的，也应该是历史的。对曾经“未载史册”的女人而言，找回女人的历史是责任也是义务，但女人从来就不是孤立存在的，女性的苦难和女人的解放都不过是“大历史”的组成部分，女人的声音一定是“历史”的回声，不可能超越时代而卓然出群。尤其对中国妇女而言，一个世纪以来，在这块土地上，女性的苦难之外，确实还有浓重的国难和家难；在“妇女权利”之上。确实还有民族存亡的阶级压迫问题；在“男女平等”之中，确实还有于全社会都十分要紧的政治民主和经济贫困问题……于此，中国妇女已经做出了自己的历史反应：很大气，很壮阔，无论你怎样启发和诱导，它的立场远在女性主义之上；的确更像是“民族的”和“社会的”，而不尽是女性的—倘若我们只是把它禁锢在女性主义的理解框架上，也会委屈或曲解了她们的声音。

《交往心理与交往技巧》运用心理学、人际关系学、社会学等学科的相关理论，结合当代社会交往中的实际，以大量翔实的事例，阐述了交往技巧。既有人们在相识、相知过程中赢得友谊的技巧；也有身陷困境的拒绝、道歉与反击的技巧；同时书中对如何克服交往障碍作了详尽分析，提出了解决方法。 《交往心理与交往技巧》内容丰富、新颖，格调明快、清新，语言流畅，可读性强，适合社会各界朋友阅读。读了这《交往心理与交往技巧》，或许会增加你的交往信心和能力。

人际传播是传播学一个传统的核心领域，本书运用传播研究基本理论及其原理，谈论了人与人从相遇、相交到相知的整个传播过程，从日常使用的语言、沉默、倾听、协商对话式的“我——你”关系、个体传播者的独特性等重要方面，细致地描述了人际传播在现代社会中的诸种表现，集中探讨了人类传播中的对话思想，涉及了当代人际传播及其研究领域所面对的各个主要问题，是一部系统论述人际传播的原创性著作。

本书共分四部分：绪论。介绍了礼、仪和礼仪的常识。从礼仪的特性、功能、内容和作用论述了礼仪的重要性。军内礼仪。是按中国人民解放军条令条例规定在内部遵守实施的礼仪基础上，结合日常工作和生活中带共性的礼仪进行了细化，做了较为充分的阐述。通用礼仪，从见面、访送、宴请、住行到生老病死等方面详细介绍了具体做法，是社会上人人需要知道和运用的礼仪，对我们进行社会交往具有指导作用。附录，拓展了我们了解中国少数民族和世界各民族礼俗禁忌的视角，有助于我们遵守民族政策和港澳台及世界人们友好往来。