道歉确实很难，孩提时的顽皮、夫妻恋人间的争吵、工作中的不如意等等。生活中需要道歉的场合多之又多。或许我们曾经道歉过几百次甚至几千次，可每次仍深感道歉的艰难。尤其是在工作中，有时你不得不向蛮不讲理的顾客和交易方低头道歉，这也是无可奈何之举。本书将列举大量事例，教会您道歉的技巧。衷心祝愿广大读者能够通过这80条“道歉心得”顺利解决纠纷，在完美的人际关系中推进各项工作。\t\t

21世纪口才学校。诸葛亮说服术，以柔克刚，你可以说“不”，一场智斗能够免除刀兵之祸，一段利辞可以赢得亿万财富。

本书分为八章，每一章都探讨了发现谎言的一个方面。本书中介绍的巧妙方法将帮助你发现你是否被欺骗了。如果你成了一个谎言的受害者，这些方法将帮助你得到真相，并获得对事情的控制权。书中的许多例子来源于日常人际间的交往和商业活动，这就是人们所熟悉的。

21世纪口才学校。本书着重点在于从古今中外浩瀚的论辩范例中挑选出精华的部分，拿出来和大家一起欣赏和评析，相信您能从中受到一些启发，获得一些经验。本书的特点还在于一个论辩口才技能训练，旨在为你提供一个训练口才的思路。愿你早日成为一个雄辩家！

本书所示的“人见人爱”的技巧法则，通过各章节的提问式标题一一排列了出来。其中有的为人所知，有的令人醒悟，或许你从中就能找到别人疏远你的答案，不妨着重阅读一下吧！将你从本书中学到的人见人爱快乐法则运用到与朋友、同事、变人的交往中去吧！你渴望成为团队的中心人物吗？你盼望迅速实现个人成功的梦想吗？成为“人见人爱”的人就是你成功的关键。本书会告诉实现这一关键所必备的思维方式和生活态度，并提供给你一百条技巧和规则，不仅教你以最快的速度缩短和他人之间的距离，更使你左右逢源、胜人一筹。

编辑推荐：一次偶遇、一次邂逅，一次聚会，都是一种缘份，一种快乐。 茫茫人海，芸芸众生，在复杂多变的人生道路上，怎样把握人生真谛，使人生过得更充实、更完美？现代社会，生活节奏不断加快，在自我激励、奋力拼搏、各种苦恼和困惑也愈来愈多的现实世界中，怎样保持健康的心态和愉快的心境？ “心理自疗快餐”丛书力求揭示现实生活中各种心理问题形成和发展的原因，探讨在新世纪人们如何实现自助，增强自身的心理适应能力，更好地生存与发展，同时提供一些行之有效的心理测试和心理治疗的方法。衷心希望能够帮助您在追求幸福生活的道路上，克服各种心理障碍，完善美好人生！

妇女史与口述史具有天然的盟友关系。口述方法不是妇女研究的独创，口述史的启用了不是从妇女史开始，但它却格外受到女性学者青睐，为女性主义史学家广泛使用。这是因为，口述史对传统史学有着补充和校正作用，它发掘了沉默的人群（如妇女、少数民族、社会底层）和人们沉默的声音（关于私人情感、生命体验等），使得史学有可能更完整的记录“人”的和普通人的历史。女人曾经“未载史册”，以及历史上学术界中“女性的沉默”，使得妇女史研究不得不从“打破沉默”、“让女人发言”开始，几乎是在同一个时间段上（20世纪中期）同步进行，两者相互推动，成为近代以来史学革新运动中比肩行进的战友。“让女人自己说话”，是建构妇女史的基本原则；发出“女性的声音”，在今天社会中兼有政治的和学术的双重使命。找回和重建女人的历史，不仅是史学的需要，更是女人找回自我，确立自主、自信的人生的必要基石。于此，海外女性主义学者已经有大量的研究成果。这些研究主张从女人的立场出发，用女性的视角分析资料，“将妇女置于历史的主体地位来研究，通过重现一向被忽视的妇女的声音和视角，向男权文化为主导的传统史学挑战。”在中国大陆这块土地上做妇女口述史，是因为我们的社会和我们的史学中同样存在着如上问题。长期以来，女性一直是作为社会弱势群体被认知、女性的话语权利和能力一向被忽视、女性的声音很少得到学术界特别是史学界的关注，鉴于此，在我们这里，发掘和记录女性的历史经历和她们的声音，成为建构妇女史的重要部分。但有必要说明：这套“丛书”不是严格意义上的“妇女史”，它不过是用“女性的声音”表述了女人的历史记忆和感受，对我们已经熟知的历史事件和一些文化现象做出“女性的解释”，试图用女性的表述证明女人的存在，给史学提供一种新的视角，多出一种乃至多种思考这套“丛书”记录了女人的经历，却不尽是“女性主义史学”，它无意发掘女人的特殊贡献或特别张扬女人的权利，只是试图从“宏大的历史叙事”中剥离出女性的经验，看女人在时代的巨大变迁中对民族、阶级、政治、经济、文化等问题做出了怎样的的历史回应。不能否认，女性主义史学对从来是男性中心的传统史学是一个有力的挑战，为妇女史建设和史学重建清扫道路—但仅仅女性主义是不够的，它不足以成为建构“历史”的全部基础，甚至也不能是妇女中建设的惟一基石。清醒地认识这一点，于我们的“妇女口述史”项目十分重要。“20世纪（中国）妇女口述史”项目参与者大多具有这样的共识：女性学者的学术关怀不仅应该是女性的，也应该是历史的。对曾经“未载史册”的女人而言，找回女人的历史是责任也是义务，但女人从来就不是孤立存在的，女性的苦难和女人的解放都不过是“大历史”的组成部分，女人的声音一定是“历史”的回声，不可能超越时代而卓然出群。尤其对中国妇女而言，一个世纪以来，在这块土地上，女性的苦难之外，确实还有浓重的国难和家难；在“妇女权利”之上。确实还有民族存亡的阶级压迫问题；在“男女平等”之中，确实还有于全社会都十分要紧的政治民主和经济贫困问题……于此，中国妇女已经做出了自己的历史反应：很大气，很壮阔，无论你怎样启发和诱导，它的立场远在女性主义之上；的确更像是“民族的”和“社会的”，而不尽是女性的—倘若我们只是把它禁锢在女性主义的理解框架上，也会委屈或曲解了她们的声音。

本书主要内容包括厉以宁北京大学演讲集宏观经济形势和金融改革、怎样看待当前的宏观经济形势、怎样看待当前的金融形势、金融改革、民间资本进入金融领域的必要性、充分发挥证券市场的作用；怎样提高农民的收入、地区之间农民收入的差距、提高农民收入的基本措施、异地开发，异地致富、民富为本；就业问题的探讨、对就业问题的基本看法、就业趋势分析；企业要抓住发展机遇、挑战和机遇总是并存的、民营企业的改革、企业发展中应当注意的几个问题；西部开发中的资源转化问题、东西部差距的思考、资源向资本的转化、西部开发和可持续发展；教育产业和教育投资效率、教育产品的性质、教育产业、民办学校、教育投资效率；新世纪管理人员应当具有的素质、时代感和责任感、基础要扎实，视野要广阔、严于自律，学会宽容；社会信任：经济学研究的新课题、经济学研究范围的扩展、社会责任和经济发展的相互依存关系、转型发展中社会信任问题的特殊性。

有一天由于交稿时间紧迫，为了争取时效，并信守时间的诺言，我在中午12点多进办公室，交给助理一堆稿子，告诉她：“这些稿子要拷贝留底，尽快‘先’发给出版社，明天早上我到机场前，车子经过办公室，我会通知你下楼来拿另一批稿子再发出去。”避免“选择性的倾听”到接近下班时，我问助理：“给出版社的稿子快递送走了吧？”她一脸狐疑：“您不是说明天早上还有一批‘再’发吗？”原来她听到讯息的重点是——“明天”、“再发”，而漏掉了前面“尽快”、“先发”的字眼。在倾听时，只“听”到后段而以之作为判断，误解了全盘的“完整意义”，这是一般人常犯的毛病，通常不外是“选择性倾听”、“重后轻前”或“重前轻后”的局部性倾听，容易以偏概全。

片断：13沟通话术的六项法宝正面的沟通语言，往往是减少歧见、避免冲突，甚至是达成共识、双赢的重要法宝。高中时，有位女老师告诉我们，常把三句话挂在嘴边，必然无往不利。第一句是“谢谢您！”：事无大小，人不分老幼，接受别人的“施”，永远谦卑地道谢。第二句是“对不起”：当您冒犯了别人，或做错了事情，立即道歉，这是负责；当你要请教他人时，因为占用别人的时间，所以也要“对不起”。我们当时似懂非懂，问了个调皮的问题——在公车上，别人踩到你的脚，难道也要向对方道歉？老师的回答是肯定的，我们不明白地问：为什么？“因为你站了对方所要站的位置。”老师的回答让我至今谨记不忘，这是何等的谦让胸怀。第三句是“我可以帮助您吗？”这是主动、积极。有能力又愿意协助别人的人，最大的收获者其实是自己，因为他是最快乐的人，也是永远受欢迎者。短短三句话，在人生的成长过程及待人处事中，受益非凡。沟通话术的六项法宝在我从事人际沟通的研究中，更感受到恶言的可怕，积极进取的正面沟通语言，的确是我们该学习，而且时以用之，成为日常生活工作中的优良习性。以下归纳、比较一些常用字语，可作为您在沟通时的参考：（1）最“不重要”的一个字——我。最“重要”的一个字——您。（2）最“不好”的两个字——你们，不行，不会。最“好”的两个字——我们，很好，当然。（3）最“错”的三个字——你错了，不知道，不可能，我坚持，我反对，笨死了，真讨厌，气死人，你不懂。最“对”的三个字——我错了，请包涵，您真棒，好极了，请指教，好开心，有可能，别客气，对不起。（4）最“伤人”的四个字——无可救药、笨头笨脑、令人厌恶、恶心至极。最“中听”的四个字——令人激赏，才情横溢，精力充沛，不同凡响。（5）最“鼓舞”人的五个字——您做得真好，多亏您帮忙，真令人惊讶，我以您为荣。（6）最“好用”的七个字——我可以帮助您吗？我错了！请您原谅。以上只是我们日常用语的一小部分，在沟通过程中，无论正式或非正式，您同意或不同意对象的意见，表达的方式很多，而正面的沟通语言往往是减少歧见、避免冲突，甚至是达成共识、双赢的重要法宝。本书前言沟通无限我最近在北京为微软（Microsoft）亚洲研究院的研究员讲授“关键沟通”课程，得到非常的成功。这群优质的工程师日日埋首“网络沟通”的研究，运用其智力与创新力，为明日世界创造无限的可能。习于独自作业的研究工作者，往往缺乏与他人面对面的沟通能力，久而久之，非但不善于言辞，也不精于倾听，如此“自闭”的造车，非但不能激发更多的创意，也可能逐渐疏离人群而养成孤僻的个性。作为研究工作者，沟通能力的养成，仍然是很重要的；一个研究团队，惟有开放的沟通，才能分享彼此的智慧及研究成果，互相激发，加速创造更突破性的发明。所以，今日的研究团队，必须具备优良的基础科学能力，再加上沟通、分享与团队精神，才能成为最快速有效的尖兵，我很高兴微软亚洲研究院的高瞻远瞩，也预见这群明日之星的闪耀未来。在进入21世纪之际，人类生活由于网络之崛起，速度一日万里，广度扩及全球，然而，人与人之间的直接距离却异形疏离。尽管电子邮件弹指即出，许多人因其便利而忽略了人之本性，面对面、眼对眼的沟通仍是最快速。温馨、有效的沟通方式。虚拟的空间毕竟是虚拟的，无法完全取代内心的实在，深明这个道理，我们必须回归人类最基本的需求——被了解、被关爱。我在辅导许多国际性或国内的大小企业时，发现最普遍存在的问题是沟通不良。无论是主管与下属、同事之间的互动或与顾客之关系，沟通都是令许多人头痛的大问题。在家庭中，夫妻之间的关系，对子女的教养，沟通的优劣是左右家庭和乐的要素。在社会上，观诸左右逢源、深受欢迎的成功人士，必属沟通高手，他们温文有礼，用心倾听，真诚回应，口才一流，自然也财源滚滚。在国际游走20多年，踏遍40多个国家，比较东西方人士的沟通能力，我发觉，由于学校教育体系及不同的教育方式，导致中国学生在学校时，并未学习到沟通的艺术，以建立良好的人际关系，因此，在进入社会时，更不知如何走出沟通的康庄大道。沟通是终生必须学习的最重要课题之一；练就一身有效的沟通功夫，无论谈情说爱，工作升迁、拜访顾客、业务发展、公司会议、家庭纷争、朋友互动……您将受益无穷。导正中国人的沟通理念，提升中国人的沟通能力一直是我多年来的心愿。在中国大陆教授沟通已有将近十年的历史，让我更加坚信社会普遍的要求，如果您未能亲自聆听我的课程，那么，详读研究这套沟通系列的丛书，无疑是间接与我沟通，学习精华的最好机会。我以新娘待嫁的心情，期许读者把我娶进门，这个媳妇儿将终生陪伴您成长，灌输您的心灵，源源不绝，它的价值是永续的，它的力量是无穷的。洪秀銮敬上2002年11月22日于台北