阶级分析还有前途吗？《关于阶级的冲突：晚期工业主义不平等之辩论》收录的17篇论文是一场关于阶级的辩论，分为后共产主义世界中的阶级、英国社会学和阶级分析、阶级研究三部分。作者都是社会学界的辩论高手，他们巨大的分歧对于知识的发展富有建设性，相信读者能从这些严谨的分析中获得自己的判断或得到启示。

有些人常因言语而身陷说错话的泥淖之中，以至于无法有效达到沟通的目的，获得应有的成效。因此，若能掌握一系列行之有效的说话技巧，在第一时间就说对话，那么将会得到截然不同的沟通效果与意想不到的满意收获！想要成为百万富翁，必须拥有一流的口才，拥有了好口才，你就是赢家！经常说下面的话，你就是最受欢迎的人：只有你可以办得到！你真是用功！真不像是第一次做的！你就是有这样的优点！因为你忙，所以才需要你的帮助！不要表现的太厉害！你真是与众不同呢！打扮得这么漂亮要去哪里呢！你一定没问题！

“我们每一个人都能有所贡献。我们往往放眼庞大的目标，却忘记无论身在何处，都可效上一份力量……有时我会告诉自己，我可能只是在这里种一棵树，但试想象一下，如果数十亿人都开始行动的话，这将产生何等惊人的结果？”——2004年诺贝尔和平奖得主万加丽·马阿萨伊博士这是第一套在中国大陆公开出版发行的NGO/NPO故事书，从这个意义上来说，它们属于某个专业，可是这个专业却可以为所有的人去从事，所以，这些故事和这本书属于所有不同行业、不同民族、不同国家、以及不同年龄和不同信仰的人。从三千元开始，让你赚到的却是整个的人生，所以，它比教人理财赚钱的书更丰富；从三千元开始，让你拥有全部的生活，所以，它比任何的青春励志书更实在。从三千元开始，以爱回报中国的故事是人们行动的结果，而不是人们刻意设计的结果，生活远比任何人的想象更美好，因此也更可爱。所以，我在本书的编后语中写道：古人云：“礼失而求诸野，乐失而求诸郊。”感谢这些创造了生活的人们，也感谢那些记录了这些故事的作者，没有他们的努力，就没有这本书。“从三千元开始”是许多一再让我感动，同样也会感动你，感动所有中国人的故事。这些故事来自生活，这些人们就你的身边，他们让你我看到一种全新的活法，看到那个全新的空间，对远行的人们来说，那里有回家的路。生活原来如此丰富，生命原来如此精彩，人生原来如此伟大。在信、望、爱已经蒙污受垢的残旧心窗里，我们却不知道这一切。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”生活总是教导人们，生活的压力与生命的尊严永远是我们需要面对的人生主题。为了生命的尊严，我们的祖先学会了狩猎与耕种，从筚路蓝缕的刀耕火种开始，炎黄和女娲的传人们走出了那条已成人间绝唱的丝绸之路，在几千年绵长的生活压力与生命尊严的两难选择中，祖先们创造了辉煌的东亚文明。书名《从三千元开始》和前言的标题“行动的时刻”其实都是编书时就想好了，而且其间所分的上编“以爱回报中国”，下编“人人都有这种想法”都几乎是顺理成章一样在编辑的过程中确定下来的。如此看来，我应该很明白的所编辑的这本书到底是什么，根本用不着为理解这本书的意义而殚思竭虑地花费近半年的时间。《从三千元开始》是一本关于中国非政府组织和非营利组织的书。我们都知道，中国的改革开放是“以经济建设为中心”起步，从成立经济特区后全面铺开的。在国家覆盖了整个社会的社会主义社会里，经济特区是在经济上的“一国两制”实验，它的模式是大社会，小政府，政府和企业的关系是一种以服务为主的关系，它是一种有限的和法治的政府，而不是那种全能和人治的政府。与经济特区之外的计划不同，这是一个以资本主体的全新的生活空间，这个新空间容留了以亿万计的“盲流”资本与“盲流”连成一体，组成了一个新的生活与社会空间。这种被学者们称为体制外的增量改革与体制内的那种变量改革完全不同，他们不去触动那些既成的格局。在特区的隔离下，一国之内的这两种体制和平共处、新旧空间在和平中演变，所以，这是非常务实也是非常伟大的政治智慧。我相信，中国的改革开放实验是属于人类社会的宝贵财富。

在团队中，你是否拥有更多的爱心？你是否具备了很强的责任心？你是否怀揣着一颗良心？做好自己的本职工作吧，这样你就为别人减轻了负担！帮助你周围的同事吧，这样你们就能一起成功！承担你下属的责任吧，这样你就拥有一个坚强的战斗队伍！分担你上司的压力吧，这样你就会在不久的将来更上一层楼。一个人的事业成功，80%来自于与别人相处，20%才是来自于自己的心灵。因此，可以说，一个人成功来自于他所处的人群、所在的社会。其实做事就是做人，做人就是做事。正如磁铁的N极和S极，表面上特性独立，实际上却相互依存，缺一不可。本书以通俗的语言和趣味横生的小故事阐述了简单的人生真谛，寓意深刻。在这些小故事中，那些感性的箴言包含了脉脉隽永的温情与伟大的智慧，必将成为你灵魂探索的一盏明灯。

中华民族历史悠久，民族众多，在五千年的历史长河中形成了灿烂民族文化。本书主要从我国传统节日的由来，节日习俗等方面介绍节日文化，同时又结合少数民族节日习俗，使读者对中国传统节日有比较全面了解。同时本书还比较系统地介绍了外国节日礼仪的习俗。由此读者可以通过本书对中外节日礼仪文化形成系统的认知。

雇佣兵是人类社会中以“战争”与“冒险”为职业的一个特殊群体。这是一个非常古老的职业，其历史可以追溯到古希腊时代。一些国际观察家指出，雇佣兵是这个世界所需要的最好的士兵，他们得到的训练、具有的突出品质以及完成任务的优秀表现，决定了其在现代社会存在的必然性。做为一个雇佣兵，忠诚、勇敢、专注、忍耐都是必备的品质。而行动永远是第一选择，自信是紧握手中的匕首。在这个充满竞争的社会，我们都是雇佣兵，掌握雇佣兵安身立命的十三条“军规”，我们将永不言败！ 本书是根据一个老兵的回忆感受写成的，当然为了能让他与我们现实的生活联系起来，我们对其中的观点事例进行了改编，这是为了让你能够感到这就是发生在我们身边的事，就是我们的生活。事实上，如果您能耐心地阅读本书，并从中吸取营养，那么您也会成为一个“雇佣兵”，成为一个因为有着巨大利用价值，处处受人欢迎、被人尊敬的雇佣兵。

本书介绍了人际关系的重要性，还介绍了组建关系的技巧和方法，运用关系办事及处事的原则和集萃。全书会使读者掌握利用关系办事的诀窍。

提高办事能力就是提高生存质量，办事能力是一个人综合素质的集中体现。一个人在社会上能不能吃得开、行得通，关键一点是看有没有办事能力。 人们在这个世界上谋求生存与发展，所要依靠的，不外乎两种能力，一种是专业技能，一种是在社会上的办事能力。而对于大多数人而言，所缺少的不是专业的技术能力，而是在社会上处理各种复杂问题和各种复杂关系的办事能力。本书就是把各种在社会上办事，有可能用到的各种办事方法，一一列出，教你如何一步一步提高自己办事的能力的一本书。...

第一章现代酒店礼仪第一节礼仪概述一、什么是礼仪二、什么是酒店礼仪三、酒店服务礼仪的特点四、酒店服务礼仪的重要作用第二节沟通技巧在酒店礼仪中的运用一、沟通概述二、酒店礼仪中的沟通技巧★沟通技巧第二章酒店服务礼仪原则第一节人本原则一、“以人为本”的酒店经营管理理念二、以顾客为本，以员工为本第二节平等原则一、什么是平等二、平等在酒店服务礼仪中的重要性三、平等待客四、平等待己第三节适度原则．一、正确理解并充分满足客户的合理要求二、发现客户隐性需求三、拒绝客户的不合理需求★面对客户不合理要求的五大对策四、认真对待客户投诉第三章酒店服务个人礼仪第一节仪容礼仪一、头发二、美容化妆★脸型与眉型的完美结合★让眼睛“说谎”第二节仪表礼仪★仪表美的三大原则★制服穿着七忌第三节仪态礼仪一、站如松二、坐如钟三、行如风★酒店服务人员行走四忌四、蹲姿五、手势★各国的手势语言六、目光七、微笑★讲究个人卫生“五勤”、“三要”、“五不”“两个注意”第四节言谈礼仪一、礼貌用语★“十字”礼貌用语二、言谈技巧第五节日常礼仪一、打招呼二、介绍三、名片的使用四、握手★其他问候礼节五、交际的空间距离第六节花卉礼仪一、迎宾献花二、室内摆花★花“言”花“语”第四章酒店服务岗位礼仪第一节酒店前厅服务礼仪一、迎宾员二、行李员三、总服务台礼仪★总服务台服务礼仪的总体要求★泄密事件四、电梯服务礼仪★电梯紧急情况的处理五、寄存处服务礼仪六、大堂清洁员服务礼仪★清洁员的敬业精神七、洗手间服务礼仪第二节酒店客房服务礼仪★给客人一个惊喜一、楼层领班服务礼仪★潇洒走一回的惯偷二、客房服务人员服务礼仪三、客房送餐服务礼仪四、客房主管服务礼仪五、其他服务礼仪★巧擦各种皮鞋第三节酒店餐厅服务礼仪★察言观色，营造良好的就餐环境一、餐厅服务人员卫生礼仪二、餐厅服务人员服务礼仪★托盘的正确使用三、餐厅领班服务礼仪第四节酒店酒吧服务礼仪一、点酒二、上酒三、其他服务四、结账送客五、调酒师第五节酒店商场服务礼仪一、导购服务礼仪二、收银服务礼仪三、退换商品服务礼仪四、配货服务礼仪第六节酒店电话总机服务礼仪一、酒店话务员应具备的基本素质二、接听电话礼仪三、拨打电话礼仪第七节酒店安全保卫服务礼仪一、酒店安全保卫人员必备的基本素质二、安全保卫服务礼仪第五章酒店服务冲突协调第一节酒店服务冲突的避免一、沟通障碍二、酒店服务工作人员应具备的基本素质三、如何避免冲突★有效沟通的15个窍门第二节酒店服务冲突的协调一、协调冲突的基本原则二、协调冲突的结果——双赢三、协调冲突的五个基本方法四、工作中常见问题的处理★1元钱与代金券★停电事故★跑账风波★人际沟通黄金四原则附录1：领带的打法附录2：酒店常用英语礼貌用语

第一章会展服务礼仪概述第一节会展与礼仪一、会展业的发展二、会展服务礼仪★礼仪故事小花絮：好的会展礼仪策划可以使公司在展览会上“活”起来第二节会展服务概述一、会展服务的内容二、会展服务的特点三、会展服务的原则★礼仪常识点点通：非语言的交流第二章会展服务人员形象礼仪★礼仪意识小测验：自我形象检测第一节仪容礼仪一、女士仪容★礼仪常识点点通：化妆、补妆勿示人★礼仪常识点点通：不同脸型的人化妆时侧重点不同★礼仪常识点点通：发型既要美观又要方便二、男士仪容★礼仪常识点点通：眼镜的选择和搭配★礼仪常识点点通：香水的妙用第二节仪表礼仪一、着装的协调二、色彩的搭配三、不向性质的会展搭配不同的服装第三节仪态礼仪一、目光二、姿态★礼仪常识点点通：站姿的基本要领★礼仪常识点点通：良好站姿的训练方法★礼仪常识点点通：手臂的摆放三、手势四、表情第三章展览会活动礼仪★礼仪意识小测验：为什么参展者会失败？第一节展览会服务礼仪策划一、制定企业参展目标，完成会务预算二、企业参展人员的构成、包装与培训三、展前宣传礼仪★礼仪常识点点通：制作邮件时的注意事项★礼仪常识点点通：展前宣传的金点子★礼仪故事小花絮：展前邮件的优秀范例四、展台设计礼仪★礼仪常识点点通：小展位参展如何引人注目第二节展览会中的礼仪一、展台工作礼仪★礼仪常识点点通：开场白小测试★礼仪常识点点通：如何判断客户的态度★礼仪故事小花絮：这么做，你会吓倒来访者二、展台工作人员礼仪★礼仪常识点点通：员工仪容礼仪★礼仪常识点点通：展览会员工戒律三、展览会模特礼仪第三节展后阶段一、展后跟踪阶段二、总结阶段三、评估阶段第四章会议活动礼仪第一节会议礼仪策划一、会议前的安排礼仪二、策划礼仪要点三、会场的选择与布置★礼仪常识点点通：准备好理想的会场★礼仪常识点点通：会场布置细节★礼仪故事小花絮：让会场畅通无阻四、制作会议证件五、膳宿服务礼仪★礼仪常识点点通：菜单设计原则六、通知与邀请礼仪★礼仪故事小花絮：开幕式的主讲嘉宾在哪里？怎么回事？第二节会议现场服务礼仪一、注册签到（登记）服务★礼仪常识点点通：经济实用的展览会（会议）事件手册二、接待服务礼仪★礼仪常识点点通：握手礼仪、乘车礼仪和介绍礼仪三、引导服务★礼仪故事小花絮：漂亮可人的引路小姐让老人们如沐春风四、会议主持人和会议发言人礼仪五、展台工作人员的服务礼仪六、茶水与茶歇服务礼仪七、安全和保密服务★礼仪故事小花絮：工作人员不要去做这样的会场“明星”八、旅游观光服务第三节会展后续服务礼仪一、安排代表返程，清理会议现场二、致谢与会后宣传三、更新客户名单，变潜在客户为实际客户四、加强客户联系，促进贸易成交五、会展后续工作的注意事项★礼仪意识小测验：会议礼仪要点及改进计划表第五章常见会议的服务礼仪第一节新闻发布会的礼仪一、确定发布会的类型、规格、方向和基本风格二、发布会的筹备三、新闻界的邀请★礼仪意识小测验：是否举办新闻发布会四、发布会现场应酬第二节研讨会议第三节国际会议礼仪一、国际性会议服务礼仪的基本准则二、国际性会议中设宴和赴宴时所应遵守的基本礼仪三、国际会议中服务人员的礼仪规范★礼仪常识点点通：其他会议应注意的事项