社会与交往
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顾客服务的艺术 服务礼仪田文燕,张震浩主编海博智业管理书系:海博智业顾问团队力求告诉您实践的经验和技能,将多年管理及咨询实践中的研究和心得与您分享“十年磨砺成一剑”,倾心推出“海博智业管理书系”。我们唯愿本丛书能启迪您的管理智慧,为您提供实践经验,成为您身边的实战手册和管理顾问。本书立足于一线服务人员的服务礼仪和服务技巧的实际操作技能,以大量的标准图片和简洁明了的描述,让一线服务人员轻松、方便、直观地学习和掌握书中讲述的理论知识。另外每一节配合提升的练习,能够让服务人员更容易检查自己服务技能的不足和缺陷,更简单和快捷的理解和运用操作的技巧和方法。本书的读者定位主要集中在服务行业和制造行业前台和售后服务的一线服务人员,例如:电信、移动、联通、网通、银行、证券、保险、电力、税务、航空、邮政、餐饮业、交通运输、零售业、家电、汽车等行业和企业的一线服务人员。
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怎样让别人赞美自己维高编著“赞美”这个词,人人都会说,人人都会写,可是,并非人人都知道赞美的重要性,也不是人人都会赞美别人,更不是人人都获得别人的赞美。赞美,是一种极其普通的行为,但也许正因如此,所以致使许多人忽视了它无比珍贵的价值。作为人际交往中的一种互动性行为,赞美对于单个的人而言,具有两个方面的含义:一种是赞美别人,另一种是让别人美自己。《怎样让别人赞美自己》这本书,正是围绕着“怎样让别人赞美自己”这一问题而展开详细论述的。它主要分为以下几个方面的内容:第一章“为什么要让别人赞美自己”开篇点题,为你说明让别人赞美自的种种原因和好处。第二章“获取别人赞美必备的前提条件”。从五个方面阐明了让别人赞美自己所必需的个人条件,这些方面的训练和培养,是获得别人赞美不可缺少的基础条件。如果你不具备这些条件的话,那么“让别人赞美自己”就成了一句空话。第三章“获取别人赞美”必需的八种技巧。本章中主要论述的是在现实生活中可以操作的具体技能,教给你在实践中获取别人赞美的行动策略。这些技能,是获取任何人的赞美时都适用的。第四章“怎样让上司赞美自己”。从本章起开始进入了分论性阶段。本章针对上司的特点加以仔细分析后,为下级获取上司的赞美指明了道路。第五章“怎样让同事赞美自己”则主要针对人们在工作中所遇到的基本问题展开分析,论述让同事赞美自己的方法。第六章“怎样让下级赞美自己”。也许有许多上司认为自己不需要下级的赞美,但当你读过本章后,一定会改正自己固有的错误想法、重新确立自己的行为规范。第七章“怎样让朋友赞美自己”。内容根据人类的心理特点,分析论述了交友之道,为你提供了获得朋友赞美的具体方法。常言道:“多一个朋友多一条路,但只有当你获得朋友的赞美后,才能使这条路变为‘可行之路’”。第八章“怎样让异性赞美自己”分别从男人和女人的生理特征、心理特征、社会角色特征等方面,阐述了“男人怎样让女人赞美自己”和“女人怎样让男人赞美自己”这两个极为复杂的问题。第九章“怎样让长辈赞美自己”根据年龄与辈份不同的人之间所存在的差异,讨论了晚辈获得长辈赞美的基本方法。第十章“家长怎样让孩子赞美自己”为众多家长说明了在子女教育中应该采取的正当方式,告诉家长们在自己的孩子面前应该扮演一个怎样的角色。这些方法可以使家长在教育子女的过程中取得事半功倍的奇特效果。第十一章“怎样让竞争对手赞美自己”这是一个很少有人注意的问题。在各种竞争日益增加和激烈的情况下,假如你能捷足先登,学会这方面的谋略,则一定会在事业上取得更大的成就。第十二章“哪种人不会获得别人的赞美”。一个人无法获得别人的赞美可能是因不同的原因而使然,本章中正是针对大多数人容易犯的错误,点明了不被别人赞美的七种人的具体表现与特征。第十三章“怎样辨别虚假的赞美”旨在借给你一双洞察他人心灵的慧眼,告诉你辨别他人的赞美是否虚假的方法,从而帮助你避免被他人利用。懂得怎样让别人赞美自己并真正获得别人的由衷的赞美的人,既是幸福的,也是幸运的;反之,则是不幸的、可悲的。既然如此,我们又有什么理由不去学习怎样让别人赞美自己的方法与技巧呢?!读了《怎样让别人赞美自己》,你将打开一条通向成功的光明之路!
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你为什么吃不开水中鱼,廖小微著吃不开的人要醒悟:牛羊与虎狼共舞,结果必然被虎狼吃掉,其原因就在于:虎儿与牛羊的自身素质不同,生存竞争能力相差悬殊,两者根本就不是一个量级,岂止胳膊和大腿的区别。软弱的牛羊在凶残的虎狼包围之中出血流膏,势在必然,一味责备虎狼的道德修养不好,未免强“虎狼”所难。吃不开的人要反思:肖伯纳认为:“人生有两出悲剧:一出是万念俱灰,另一出是踌躇满志。”吃不开的人往往演出的是万念俱灰的悲剧。当他们因力量悬殊在生存竞争中失败后,精神和意志就会迅速松弛乃至崩溃。心灰意冷之际,惰性和依赖就会趁机附身。吃不开的人要防备:要想做到有效地保护自我,最重要的就是要未雨绸缪,提前防范。这正是所谓的“害人之心不可有,防人之心不可无”。把另人当成坏人固然会冤枉人,但把别人都当成好人却会害死人。吃不开的人应该防范什么?最基本的两条就是:一要防范被人陷害,二是防范被人利用。吃不开的人要改变:生活中那些吃得开的成功人士之所以能创造出超乎常人的业绩,其实并没有什么奥秘,只不过是人体潜在能力的有效开发而已。但令人可惜的是,吃不开的人往往不爱开动脑子,潜在的智力素质和体力素质远远没有充分开发利用,所以他们很难获得成功,无法实现人生的价值。吃不开的人要行动:人际关系的好坏对一个人的成就和事业影响很大,我们每个人都希望能拥有一种良好的、广阔的人际关系。吃不开的人建立这样的关系,不能坐着等别人“送上门来”,必须自己“主动出击”,如果只是坐等别人,“上门”恐怕最后连门都没有!吃不开的人要会出牌:关键时刻,会不会出版是一个人吃不吃得开的重要体现,如果你能把关键时刻的牌出对、出好、出妙,那么称得上是通吃通赢的顶兴赢家了。
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做事与做人戴尔·卡耐基、刘墉《影响人一生的文章:做事与做人》是“影像人一生的文章”系列丛书之一,精选了近80篇关于为人处世的文章。这些文章出自励志大师、成功人士、文化名人等名家之手,凝结着人生的智慧,对读者正确处理人际关系、学习办事技巧和提高自身能力大有帮助。同时,编者有机结合文字、图片和版式设计等多种要素,不仅可以帮助读者提高阅读效率,而且让读者获得更多的文化熏陶、美感享受和思想启迪。
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一眼就把人看透万钟、李广在社会这个大舞台上,任何一位成员都扮演着不同的角色,但是,由于每个人的思维信抑,生活习惯,脾气秉性,生活阅历的不同,再加上其行为和心态还会受感情与理智的影响,所以,每个人所呈现出来的状态都是不一样的,言谈举止和表现方式各有不同。另外,现实生活当中还有些人故意将自己真实的一面遮掩起来,真真假假,虚虚实实,让人雾里看花,分不表东南西北。这就使人与人的交往和沟通变得不再简单而轻松,也给我们看人识人带来了不小困难。本书从外貌特征、言谈话语、行为举止、衣着打扮、生活习惯、兴趣爱好、社交场合七个方面对看人识人做了详细的分析与介绍。涉及人的方方面面,内容广泛,文字通俗,条理清晰,它既是一本实用型工具书,又是一本趣味性休闲读物,目的在于让你在轻松阅读的同时,还能够获得有益的人生经验与技巧。
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高职高专系列教材傅春丹本书主要介绍了口才概述、演讲口才、社交口才、论辩口才、求职面试口才等内容。
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学好口才闯天下沈启本书不同于面世的其他口才书籍,书中不仅着重介绍了如何讲话的技巧与法则,更着重介绍了如何获得勇气和自信的方法。使你在激烈竞争的社会中更好地把握说话的尺度与做人的分寸,在和人相处时,能真正做到如鱼得水来去自如。俗话说:“好马出在腿,能人出在嘴。”人与人见面第一印象最重要的就是语言交流,印象好坏全凭自己的口才,而口才是“练”出来的,不是天生就有的。本书把一个月,四个星期分成四个章节来做,这样你就能在最短的时间内,有计划,有目标地实现你的理想,造就铜牙铁齿,闯出自己的天地。
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中国人的网孙顺霖《中国人的网》所说的网,实际上是对多种社会关系与人际交往过程中所形成的一种社会现象的形象概括。人际关系,是社会人的基本关系,一个人从呱呱坠地,就进入到一个复杂的社会关系之中,与家庭成员结成父子、母子、兄弟、姐妹等血缘关系;随着年龄的增长,与周围的人结成姻亲、朋友、同学、师生等亲情、地缘关系;进入社会后,又与同事、同乡、同志等结成地缘或业缘关系,并在一系列社会关系中表现自我、发展自我、完善自我。正常的、积极的人际交往关系和这些关系所形成的网络,对推进社会的进步、文明的发展起到了很大的作用;非正常的、消极的社会关系网却在不同程度地削弱、淡化社会基础,对精神文明和物质文明产生了一定的抵消和抵制的作用。积极和消极的最大区别在于如何对待人与人的情感因素和生活中对义与利的道德选择上。
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礼仪形象学王伟伟礼仪形象学是和谐社会人的必修课。《礼仪形象学》按照人际交往活动的四个发展阶段,从礼仪的角度构建了个人形象体系,通过塑造形体、修饰服饰、美化仪容、训练举止、节制言谈、规范表情、学习社会交往等各方面的知识、方法和技巧,培养一个人在最短的时间内快速树立良好形象并将其长久保持下去的能力。《礼仪形象学》将礼仪学与形象学相结合,具有极强应用性在学校教学理论研究和各行各业培训实践的基础上,有针对性地选取了行业间具有普遍共性的交往规则,对人际交往活动具有较强的指导作用。《礼仪形象学》可作为管理、经济、旅游、公关、服务等专业的教材,也可作为与礼仪形象相关行业的培训教材,更可供礼仪爱好者学习参考。
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交际技巧与能力训练(美)斯蒂芬·P.罗宾斯(Stephen P.Robbins),(美)菲利普·L.亨塞克(Philip L.Hunsaker)著;刘中显等译;刘中显译本书通过对自我意识开发、沟通能力、激励能力、领导能力、协作能力和问题解决能力的培养、开发和训练,使读者在日常的管理工作中学会领导和激励他人,掌握倾听、交流、合作、授权、反馈、劝说、谈判等非常重要的交际技巧与能力。书中的每一章由测试、评估、概念复习、模拟练习、角色扮演等实用性和操作性很强的10个栏目组成,构成了一套独特的学习方法,是一本对从事管理工作的人员或管理系的学生进行人际关系技能培训的实用教程。